Chatwork ヘルプ
【重要】フィッシングサイトや、弊社を装う不審なメールが急増しています。ご注意ください。
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よくある質問
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【重要】アカウントの乗っ取り・なりすましや、弊社を装う不審なメールが急増しています。フィッシングサイトへの誘導などにもご注意ください。
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よくある質問
トップ記事1〜5
2026/01/20 - なりすましアカウントの報告・通報窓口について
スタンダードプラン（ビジネスプラン）の利用料金
フリープランの制限は？
ログインできない（PC版）
ログインメールアドレス・名前を変更する
トップ記事6〜10
電話番号認証に関するQ&A
料金プランの名称変更に関するQ&A
銀行振込（Paid決済）利用と請求について
有料プランからフリープランに変更、ダウングレードできますか？
Chatworkの解約方法
Chatwork AI機能
AIの生成結果を利用する際の注意点はありますか？
Chatwork AIに関するQ&A
KDDI Chatwork
KDDI Chatwork 管理者設定ご利用ガイド
KDDI Chatworkサービスガイド
お申し込み、お手続き方法
お支払い方法の変更について
プラン変更の方法について
どのようなお支払い方法がありますか？
領収書・請求書・見積書の発行について
銀行振込（Paid決済）利用と請求について
銀行振込（Paid決済）の注文登録失敗について
8件の記事をすべて表示
PC版 はじめてガイド
Chatworkとは？
パソコンでログインする
プロフィールを設定する
メッセージの送信を練習する
知り合いをコンタクトに追加する
グループチャットを作成する
11件の記事をすべて表示
はじめに
運用を成功させるためのステップ
組織契約の管理者を追加/変更する
ユーザー数、ライセンス数とは？
Chatworkマニュアル一覧（資料ダウンロード）
管理者設定ご利用ガイド（PDFダウンロード）
はじめに（Android版アプリ）
Chatwork モバイル版アプリのはじめてガイド
モバイル版アプリが対応していない機能（Android）
はじめに（iOS版アプリ）
Chatwork モバイル版アプリのはじめてガイド
モバイル版アプリが対応していない機能（iOS）
リリース・お知らせ
2024/01/12 -【重要】「 リリース・お知らせ」情報の掲載ページ変更のお知らせ
2024/07/01 - 社名変更ならびに本社移転のお知らせ
2023/12/18 - iOS14 (iPadOS 含む) 及び Android 8のサポート終了のお知らせ
2023/12/11 - Chatwork利用規約の改定に関するお知らせ（改定日：2023年12月14日）
2023/08/28 - インボイス制度（適格請求書等保存方式）に伴う請求書/領収書フォーマット変更のお知らせ
2023/06/30 - モバイルアプリのログイン画面リニューアルのお知らせに関するQ&A
28件の記事をすべて表示
導入
まずは「はじめてガイド」を読みましょう
活用までのステップを知りましょう
Chatworkを社内に浸透させるためには
なぜChatworkが選ばれるのか
導入事例からヒントを見つけましょう
ログインできません
ログイン時にエラーが表示される
シングルサインオンでのログイン方法がわからない
「起動できるアプリが見つかりません」と表示される（Android）
急にログインできなくなった、または正しいアカウントIDおよびパスワードを入力してもログインできない
メールアドレスを入力して「続ける」ボタンを押しても次に進めない
メールアドレスの変更（無効）によりログインできない
21件の記事をすべて表示
サービス
電話番号認証で本人確認をする
電話番号認証に関するQ&A
料金プランの名称変更に関するQ&A
フリープラン コンタクト数の制限追加に関するQ&A
2022/10/06 - フリープラン グループチャットの利用上限数撤廃に関するQ&A
メール配信を停止したい
13件の記事をすべて表示
アカウント設定（Android版アプリ）
ログインメールアドレスを変更する（Android）
パスワードを変更する（Android）
アカウントID、ログインメールアドレスを確認する（Android）
アカウント設定（iOS版アプリ）
ログインメールアドレスを変更する（iOS）
パスワードを変更する（iOS）
アカウントID、ログインメールアドレスを確認する（iOS）
認証コード・2段階認証
認証コードのメールが届かない（メール認証）
ログイン時に認証コードを求められる
認証コードのSMSが届かない・遅延（SMS認証）
身に覚えのない認証コードのメールが届く
有料プランに関するよくある質問
「支払い方法を認証できません」のエラーでカード情報を変更・登録できない
更新時のクレジットカード決済に失敗する
有料プランは申込後すぐに利用開始できますか？
有料プランからフリープランに変更、ダウングレードできますか？
クレジットカード情報を変更する
ドル決済（Paypal）から円決済に変更できますか？
16件の記事をすべて表示
モバイル版アプリ はじめてガイド
モバイル版ヘルプの使い方
モバイル版アプリのChatworkとは？
モバイル版アプリをインストールしログインする（モバイル）
プロフィールを設定する（モバイル）
メッセージの送信を練習する（モバイル）
知り合いをコンタクトに追加する（モバイル）
12件の記事をすべて表示
ユーザー登録
ユーザー招待機能について
新規ユーザーを一人ずつ追加する
ユーザーを削除する
個人利用しているユーザーを組織契約のアカウントに追加する
ユーザーを複数同時に追加する（CSVファイルアップロード手順）
ユーザー管理機能について
11件の記事をすべて表示
はじめに
ログイン方法
Chatworkの動作環境
ファイルを削除する
Chatwork PC版のはじめてガイド
Chatworkの画面構成
マイチャットについて
6件の記事をすべて表示
メンテナンス・障害・その他
2026/09/06 - アクセス障害のお知らせ（復旧）
2026/08/07 - サーバーメンテナンスのお知らせ（実施日:8/16）
2026/07/17 - タスクが作成できない不具合（復旧）
2026/07/14 - サーバーメンテナンスのお知らせ（実施日:7/19）
2026/06/17 - Zoom連携の不具合について（復旧）
2026/06/04 - Microsoft Entra ID ユーザー同期機能の提供終了について
91件の記事をすべて表示
運用
大量のタスクでメッセージが流れないようにするには
チャットの命名規則（ネーミングのルール）を決める
部署ごと・プロジェクトごと・目的ごとにグループチャットを作成する
特定のメッセージを必ず読んでもらうには
頻繁にアクセスする特定URLは概要に記載しましょう
不特定多数に向けたニュース配信用のグループチャットを作成する
7件の記事をすべて表示
2段階認証（Android版アプリ）
2段階認証を設定する（Android）
バックアップコードを確認・保管する（Android）
予備の電話番号を設定する（Android）
2段階認証（iOS版アプリ）
2段階認証を設定する（iOS）
バックアップコードを確認・保管する（iOS）
予備の電話番号を設定する（iOS）
新規アカウント登録
勤め先に関する質問の入力について
新規登録のアカウント登録メールが届かない
複数アカウントを作成してしまった為、不要なアカウントを削除したい
新規登録できません
登録済みChatworkアカウントで「Appleでサインイン」「Googleでサインイン」を使用する
Apple非公開メールアドレスの設定に関して
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スタンダードプラン（ビジネスプラン）
スタンダードプラン（ビジネスプラン）の利用料金
チーム機能
チーム機能について
チームを作成する
チーム内容を変更する
チーム詳細を確認する
チームを削除する
便利
複数のChatworkアカウントを使いこなす方法
ピン機能でチャットの位置を固定/解除 する
大切なメッセージを見失わないためには（PC版）
ニックネームの設定方法（敬称変更）
ショートカットキーを使用する
Zoom連携について
8件の記事をすべて表示
プロフィール設定
Chatwork IDを登録/確認/変更 する
プロフィール画像（写真）を設定/変更 する
プロフィールの基本情報と連絡先情報を設定する
名前(表示名)を設定/変更 する
プロフィールのカバー写真を変更する
コンタクト検索の対象を設定する
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プロフェッショナルプラン（エンタープライズプラン）
プロフェッショナルプラン（エンタープライズプラン）の利用料金
プロフェッショナルプラン（エンタープライズプラン）で、海外の登記法人は申し込み可能ですか？
SLA料金返還申請に関するQ&A
サービス（料金・機能）
フリープランの制限は？
各プランの違いについて
アップグレードの料金は？
アカウント管理
管理者が組織契約のユーザーを削除した場合
ユーザーを他の組織に移行する
組織契約から切り離して新規の有料プランにする場合
登録済みのユーザーを入れ替えたい
ライセンス数を変更する（追加、削除したい場合）
ユーザーを強制ログアウトする
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リリース・お知らせ
2024/01/12 -【重要】「 リリース・お知らせ」情報の掲載ページ変更のお知らせ
2024/07/01 - 社名変更ならびに本社移転のお知らせ
2023/12/18 - iOS14 (iPadOS 含む) 及び Android 8のサポート終了のお知らせ
2023/12/11 - Chatwork利用規約の改定に関するお知らせ（改定日：2023年12月14日）
2023/08/28 - インボイス制度（適格請求書等保存方式）に伴う請求書/領収書フォーマット変更のお知らせ
2023/06/30 - モバイルアプリのログイン画面リニューアルのお知らせに関するQ&A
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メンテナンス・障害・その他
2026/09/06 - アクセス障害のお知らせ（復旧）
2026/08/07 - サーバーメンテナンスのお知らせ（実施日:8/16）
2026/07/17 - タスクが作成できない不具合（復旧）
2026/07/14 - サーバーメンテナンスのお知らせ（実施日:7/19）
2026/06/17 - Zoom連携の不具合について（復旧）
2026/06/04 - Microsoft Entra ID ユーザー同期機能の提供終了について
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