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ログインできない（PC版）

Chatworkにログインできなくなった場合は、状況に応じて解決方法が異なります。以下の目次より該当する項目を選んでください。

※モバイル版アプリでログインできない場合は「ログインできない（モバイル版）」をご確認ください。
 

目次

※お問い合わせフォームは、各項目のリンクをクリックして表示されたページの下部にあります。

 

ログインメールアドレス / パスワードがわからない

 

2段階認証でログインできない（アプリ認証・SMS認証）

2段階認証でログインできないをご参照ください。

 

アカウントがロックされた

ログイン情報を複数回間違え、ログインに失敗するとアカウントがロックされます。
下記のエラーが表示された場合は アカウントのロック解除について をご確認ください。

アカウントがロックされた際に表示されるエラー画面

 

メールアドレスの変更（無効）によりログインできない

ログインできない状態で、パスワードの再設定や認証コードを確認するには、 アカウントに登録されているメールアドレスの受信トレイにアクセスできなければなりません。

  • メールアドレスの変更（無効）によりパスワード再設定メールが受信できない場合

ビジネスプラン、エンタープライズプランの組織契約の場合、管理者にメールアドレスの変更を依頼してください。

フリープランの場合、モバイルやPCなどログイン状態が保持されている端末がないかご確認ください。ログイン保持している端末がある場合は、端末から アカウント設定 にアクセスしてメールアドレスを変更してください。変更手順は、ログインメールアドレス・名前を変更するをご参照ください。

ログイン保持している端末がなく、パスワードが不明な場合はChatworkにログインできません。アカウントの新規登録 をご検討ください。

改めて新規登録した後は、過去に参加されていたチャットなどへ再度参加することで、過去ログを閲覧することが可能です。メンバーだった方へチャットへの再追加をご依頼ください。

※フリープランは、閲覧できる過去ログに制限があります。
詳細は、フリープランの制限は？ をご確認ください。
※グループチャットの全メンバーが解約となったチャットには再度参加できません。
※コンタクトについては再申請いただく必要があります。
※ダイレクトチャットは相手側にのみ残り、再参加はできません。
※マイチャットのログは引き継ぐことができません。

上記をご確認いただいても問題が解決しない場合は個別に調査しますので、 お問い合わせフォーム よりお問い合わせください。

 

メールアドレスを入力して「続ける」ボタンを押しても次に進めない

下記方法をお試しください。

  • 利用時の通信で使うネットワークに制限がかかっていると「私はロボットではありません」という表示がされず、メールアドレスを入力して「続ける」をクリックしてもログインができない場合があります。
  • ネットワーク管理者にネットワーク設定を確認のうえ、下記を許可ドメインに追加してください。
    • www.google.com
    • www.gstatic.com
    • fonts.gstatic.com
    • www.recaptcha.net

上記をご確認いただいても問題が解決しない場合は個別に調査しますので、 お問い合わせフォーム よりお問い合わせください。

 

ログイン時にエラーが表示される

エラーメッセージ 解決策
メールアドレスまたはパスワードが違います ログイン画面に入力されたメールアドレスまたはパスワードが間違っています。メールアドレスが不明な場合は、 ログインメールアドレスがわかりません をご確認ください。パスワードが不明な場合は、 パスワードの再設定 をお願いします。
無効な認証コードです ログインメールアドレス宛に、認証コード記載のメールを送信しています。ご確認のうえ、認証コードを入力してください。
なお、認証コードの有効期限が切れた場合は、認証コード入力画面内の「認証コードを再送信する」をクリックし、新しい認証コードを取得してください。
このURLからのログインは管理者設定により許可されていません。専用のログインURLからログインを行なってください。

【ブラウザをご利用の場合】

下記URLの [組織キーワード] に、専用ログインURL設定で組織管理者が設定している「組織キーワード」を入れてアクセスしてください。
https://www.chatwork.com/s/組織キーワード

 

【デスクトップ版アプリをご利用の場合】

デスクトップ版アプリの画面右上にある「Chatwork」をタブをクリックすると専用URLのダイアログが表示します。

※デスクトップ版アプリをご利用の方は最新版にアップデートしてください。
メールアドレスが有効ではありません

メールアドレスが正しく表記されていない可能性があります。アドレスの一部が欠落していないか、メールアドレスと認識できる文字列となっているかご確認ください。それでもエラーが表示される場合は、下記のようなChatworkではご利用いただけない特殊な形式のメールアドレスに該当する可能性があります。

【利用不可なメールアドレスの例】abc..def@chatwork.com - ←のようにドットが連続
.abcdef@chatwork.com - ←のようにドットが先頭
abcd.@chatwork.com - ←のようにドットが＠の直前

上記の利用不可なメールアドレスにあたり、ログインできない場合、以下窓口にお問い合わせください。

・Chatworkをご利用の方： お問い合わせフォーム
・KDDI Chatworkをご利用の方： 法人お客さまセンター
選択されたメールアドレスは登録されていません。メールアドレスに誤りがないか確認してください。Chatworkのアカウントをお持ちでない場合は、まず新規登録を行なってください。 入力されたメールアドレスは、Chatworkアカウントの登録がありません。正しいログインメールアドレスをご入力ください。

※メールアドレスをお忘れの方は「 ログインメールアドレスがわかりません 」をご確認ください。
※Chatworkアカウントをお持ちでない場合は、 アカウントの新規登録 をおこなってください。
Access denied Access deniedと表示される/無効なサーバーレスポンスと表示される をご確認ください。
Please Try Again.
申し訳ございません。
リクエスト制限を超過しました。
しばらく時間をおいてから、再度お試しください。		 短期間に多くのリクエストを検知したため、一時的にアクセスを制限しております。
しばらく時間をおいてから、再度お試しください。
不審なログインを検知したため一時的にログインを制限しています しばらく時間をおいてから再度ログインをお試しください。ログインが頻繁に制限される場合は、 Access deniedと表示される/無効なサーバーレスポンスと表示される をご確認ください。
ご契約上の問題が発生しているため、一時的にご利用を停止しております 「ご契約上の問題が発生しているため、一時的にご利用を停止しております」と表示されます をご確認ください。

 

パスワード再発行メールが届かない

パスワード再発行メールが届かない場合は、
パスワード再発行メールが届きません をご確認ください。

 

「このサイトにアクセスできません」と表示される

ログイン画面にアクセスできずブラウザに上記のとおり表示される場合は、 Chatworkの動作環境 の「ネットワーク設定」をご確認ください。ネットワーク設定でも解決できない場合は、 Access deniedと表示される/無効なサーバーレスポンスと表示される をご確認ください。
 

 

正しいアカウントIDおよびパスワードを入力してもログインできない、または急にログインできなくなった

組織契約の場合には管理者によって解約されている可能性がございますので、
組織の管理者にご確認ください。

上記をご確認いただいても問題が解決しない場合は個別に調査しますので、 お問い合わせフォーム よりお問い合わせください。

認証コードでログインできない（メール認証）

  • 認証コードがわからない場合
    ログイン時に認証コードを求められる をご確認ください。
  • 認証コードのメールが届かない場合
    認証コードを求められるにもかかわらず、認証コードのメールが届かずログインできない場合は、以下をご確認ください。
    認証コードのメールが届かない（メール認証） をご確認ください。
  • 正しい認証コードを入力してもログインできない場合
    「認証コードを入力」画面にて、入力していることをご確認ください。
    また、「認証コード」の有効期限は5分間です。期限内にログインできなかった場合は、認証コードは無効になり、ログイン画面からやり直していただく必要があります。