Chatworkでは、なりすましアカウントによる不正利用を防ぎ、お客様に安心・安全にご利用いただくため、2026年8月より新規登録時に「電話を使った本人確認」を導入いたします。
本件に関する詳細や導入の背景につきましては、「新規登録時の本人確認強化（電話番号認証の導入）について」ページをご確認ください。

目次

• 現在、Chatworkを利用しているのですが何か対応は必要ですか？
• 登録済みのメールアドレス・パスワードを変更する場合、再度の電話番号認証は必要になりますか？
• 電話番号認証はどういう仕組みですか？
• 通話料はかかりますか？
• 認証時に発信する電話番号は事前にわかりますか？
• 利用できる電話番号を教えてください。
• 海外の電話番号で認証できますか？
• １つの電話番号で複数のアカウントを作成できますか？
• 複数人で利用する場合、全員が電話番号認証を行う必要はありますか？

現在、Chatworkを利用しているのですが何か対応は必要ですか？

対応は不要です。
すでにご登録いただいているアカウントに関しては、追加で認証いただくなどはなく、今まで通りご利用いただけます。
認証が必要になるケースは、新しく新規登録される場合に限ります。

登録済みのメールアドレス・パスワードを変更する場合、再度の電話番号認証は必要になりますか？

再度認証を求めることはありません。
新規登録時に本人確認を目的に認証を実施させていただきます。

電話番号認証はどういう仕組みですか？

お客様が着信を受けるのではなく、画面に表示された電話番号へお客様から発信いただく方式です。

通話料はかかりますか？

発信いただきますが、通話状態にはなりませんので通話料は発生しません。

認証時に発信する電話番号は事前にわかりますか？

ランダムになっており、事前にはわかりません。
この「毎回異なる番号が指定される」ことが、なりすましを防ぐための重要な仕組みと考えております。

利用できる電話番号を教えてください。

発信可能な日本国内の携帯電話または固定電話（市外局番の番号）で認証いただけます。
ご登録の番号がそのまま通知される必要があります。IP電話（050）はご利用いただくことができません。

海外の電話番号で認証できますか？

海外の電話番号での認証はできません。

１つの電話番号で複数のアカウントを作成できますか？

作成できます。

複数人で利用する場合、全員が電話番号認証を行う必要はありますか？

複数人でご利用の場合、管理者のみ認証いただき、管理下にユーザー追加いただくことで、１名のみの認証でご利用いただけます。
別々の組織でアカウントを分けたい場合はお一人ずつ認証が必要となります。