Chatworkにログインできなくなった場合は、状況に応じて解決方法が異なります。以下の目次より該当する項目を選んでください。
※モバイル版アプリでログインできない場合は「ログインできない（モバイル版）」をご確認ください。
目次
※「お問い合わせフォーム」は、各項目のリンクをクリックして表示されたページの下部にあります。
- ログインメールアドレス / パスワードがわからない
- 2段階認証でログインできない（アプリ認証・SMS認証）
- アカウントがロックされた
- メールアドレスの変更（無効）によりログインできない
- メールアドレスを入力して「続ける」ボタンを押しても次に進めない
- ログイン時にエラーが表示される
- パスワード再発行メールが届かない
- 「このサイトにアクセスできません」と表示される
- 正しいアカウントIDおよびパスワードを入力してもログインできない、
または急にログインできなくなった - 認証コードでログインできない（メール認証）
- 「Apple ID」「Googleアカウント」のログインに関するQ＆A
ログインメールアドレス / パスワードがわからない
-
ログインメールアドレスがわからない場合
ログインメールアドレスがわかりませんをご確認ください
-
ログインパスワードがわからない場合
ログインパスワードがわかりませんをご確認ください
2段階認証でログインできない（アプリ認証・SMS認証）
2段階認証でログインできないをご確認ください。
アカウントがロックされた
ログイン情報を複数回間違え、ログインに失敗するとアカウントがロックされます。
下記のエラーが表示された場合は「アカウントのロック解除について」をご確認ください。
メールアドレスの変更（無効）によりログインできない
ログインできない状態で、パスワードの再設定や認証コードを確認するには、 アカウントに登録されているメールアドレスの受信トレイにアクセスできなければなりません。
- メールアドレスの変更（無効）によりパスワード再設定メールが受信できない場合
ビジネスプラン、エンタープライズプランの組織契約の場合、管理者にメールアドレスの
変更を依頼してください。
フリープランの場合、モバイルやPCなどログイン状態が保持されている端末がないかご確認ください。ログイン保持している端末がある場合は、端末からアカウント設定にアクセスしてメールアドレスを変更してください。変更手順は、ログインメールアドレス・名前を変更するをご参照ください。
ログイン保持している端末がなく、パスワードが不明な場合はChatworkにログインできません。アカウントの新規発行をご検討ください。
改めて新規登録した後は、過去に参加されていたチャットなどへ再度参加することで、過去ログを閲覧することが可能です。メンバーだった方へチャットへの再追加をご依頼ください。
※フリープランは、閲覧できる過去ログに制限があります。
詳細は、フリープランの制限は？をご確認ください。
※グループチャットの全メンバーが解約となったチャットには再度参加できません。
※コンタクトについては再申請いただく必要があります。
※ダイレクトチャットは相手側にのみ残り、再参加はできません。
※マイチャットのログは引き継ぐことができません。
メールアドレスを入力して「続ける」ボタンを押しても次に進めない
下記方法をお試しください。
- 利用時の通信で使うネットワークに制限がかかっていると「私はロボットではありません」という表示がされず、メールアドレスを入力して「続ける」をクリックしてもログインができない場合があります。
- ネットワーク管理者にネットワーク設定を確認のうえ、下記を許可ドメインに追加してください。
- www.google.com
- www.gstatic.com
- fonts.gstatic.com
- www.recaptcha.net
ログイン時にエラーが表示される
| エラーメッセージ | 解決策 |
|
メールアドレスまたはパスワードが違います |
ログイン画面に入力されたメールアドレスまたはパスワードが間違っています。メールアドレスが不明な場合は、ログインメールアドレスがわかりませんをご確認ください。パスワードが不明な場合は、パスワード再発行をお願いします。 |
| このURLからのログインは管理者設定により許可されていません。専用のログインURLからログインを行なってください。 |
【ブラウザをご利用の場合】
【デスクトップ版アプリをご利用の場合】 ※デスクトップ版アプリをご利用の方は最新版にアップデートしてください。 |
| メールアドレスが有効ではありません |
メールアドレスが正しく表記されていない可能性があります。アドレスの一部が欠落していないか、メールアドレスと認識できる文字列となっているかご確認ください。それでもエラーが表示される場合は、下記のようなChatworkではご利用いただけない特殊な形式のメールアドレスに該当する可能性があります。 【利用不可なメールアドレスの例】abc..def@chatwork.com - ←のようにドットが連続 上記の利用不可なメールアドレスにあたり、ログインできない場合、以下窓口にお問い合わせください。 ・Chatworkをご利用の方：お問い合わせフォーム |
| Access denied | Access deniedと表示される/無効なサーバーレスポンスと表示されるをご確認ください。 |
| 不審なログインを検知したため一時的にログインを制限しています | しばらく時間をおいてから再度ログインをお試しください。ログインが頻繁に制限される場合は、Access deniedと表示される/無効なサーバーレスポンスと表示されるをご確認ください。 |
| ご契約上の問題が発生しているため、一時的にご利用を停止しております | 「ご契約上の問題が発生しているため、一時的にご利用を停止しております」と表示されますをご確認ください。 |
パスワード再発行メールが届かない
パスワード再発行メールが届かない場合は、
パスワード再発行メールが届きませんをご確認ください。
「このサイトにアクセスできません」と表示される
ログイン画面にアクセスできずブラウザに上記のとおり表示される場合は、Chatworkの動作環境の「ネットワーク設定」をご確認ください。ネットワーク設定でも解決できない場合は、Access deniedと表示される/無効なサーバーレスポンスと表示されるをご確認ください。
正しいアカウントIDおよびパスワードを入力してもログインできない、または急にログインできなくなった
組織契約の場合には管理者によって解約されている可能性がございますので、
組織の管理者にご確認ください。
認証コードでログインできない（メール認証）
不正アクセス防止などに伴うセキュリティ強化の一環として、長期間利用がないアカウントを保護するためにログイン時のメール認証を導入しています。認証コードを求められるにもかかわらず、認証コードのメールが届かずログインできない場合は、以下をご確認ください。