Chatworkにログインできなくなった場合は、状況に応じて解決方法が異なります。
以下の 「お困りの状況を選んでください」 から当てはまる項目をお選びください。
※モバイル版アプリでログインできない場合はログインできない（モバイル版）をご確認ください。
お困りの状況を選んでください
※項目2「2段階認証でログインできない」 と 項目3「ログイン時のメール認証コードが届かない／わからない」 はいずれも「認証コード」でお困りの状況ですが、認証コードには 3種類 あり、届き方が異なります。
「認証コードが届かない・わからない」でお困りの方は、まず種類をご確認ください
※お問い合わせフォームは、各項目のリンクをクリックして表示されたページの下部にあります。
お困りの状況 |
事例 |
|---|---|
| 1. ログインメールアドレス／パスワードがわからない | ログイン画面で入力するメールアドレスやパスワードを忘れてしまった場合 |
|
2. 2段階認証でログインできない （コードはアプリまたはSMSに届きます。メールには届きません。） |
パスワード入力後に「認証アプリのコード」または「SMS」を求められて先に進めない／機種変更で認証アプリが使えない／バックアップコードを紛失した場合 |
| 3. ログイン時のメール認証コードが届かない／わからない | メールアドレスを入力した後にメールで届く6桁の認証コードが受信できない／届いたコードを入力しても先に進めない場合 |
| 4. パスワード再設定メールが届かない | パスワードを再設定したがメールが届かない場合 |
| 5. メールアドレスの変更（無効）によりログインできない | ご登録のメールアドレスが使えなくなった／メールアドレスを変更したい場合 |
| 6. メールアドレスを入力して「続ける」ボタンを押しても次に進めない | ログイン画面で「続ける」ボタンが反応しない、または画面が変わらない場合 |
| 7. アカウントがロックされた | ログインを複数回失敗し、ロックのメッセージが表示された場合 |
| 8. ログイン時にエラーが表示される | ログイン時に何らかのエラーメッセージが表示される場合 |
| 9. 急にログインできなくなった／正しいアカウントIDおよびパスワードを入力してもログインできない | これまで問題なく利用できていたのに、突然ログインできなくなった場合 |
| 10. 「このサイトにアクセスできません」と表示される | ログイン画面自体に到達できない、またはネットワーク関連のエラーが表示される場合 |
| 11. 「Apple ID」「Googleアカウント」のログインに関するQ＆A | 「Appleでサインイン」「Googleでサインイン」でのログインに関するご質問 |
「認証コードが届かない・わからない」でお困りの方は、まず種類をご確認ください
上記目次の 項目2「2段階認証でログインできない」 と 項目3「ログイン時のメール認証コードが届かない／わからない」 はいずれも「認証コード」に関するご質問ですが、認証コードには 3種類 あり、届き方が異なります。以下の表でお待ちのコードがどれかご確認ください。
※認証コード以外のお困りごと（パスワード忘れ・アカウントロック・エラーなど）の場合は、上記目次から該当項目へお進みください。
2段階認証の認証コードは「メール」には届きません
2段階認証のコードは 認証アプリ または SMS（有料プランのみ） のいずれかにのみ届きます。「認証コードのメールを待っている」状況の場合、それは 2段階認証ではなく ログイン時のメール認証コードが届かない／わからない の可能性が高いです。
| 認証コードの種類 | どこに届く | 求められる場面 | お困りのときは |
|---|---|---|---|
| ログイン時のメール認証 | ご登録の メールアドレス | 「認証コードでサインイン」を選択したとき／久しぶりのログイン／普段と異なる端末・環境からのログイン | ログイン時のメール認証コードが届かない／わからないをご確認ください |
| 2段階認証（アプリ認証） | 認証アプリ（Google Authenticator など） | メールアドレスとパスワードを入力後、常に必要（2段階認証を設定している場合） | 2段階認証でログインできないをご確認ください |
| 2段階認証（SMS認証） | ご登録の 携帯電話番号にSMS | メールアドレスとパスワードを入力後、常に必要（SMS認証を設定している場合／有料プランのみ） | 2段階認証でログインできないをご確認ください |
どの認証コードかわからないときは
ログイン画面で認証コードを求められた際、以下の点でご判別いただけます。
- メールアドレスを入力した直後に認証コードを求められた場合は「ログイン時のメール認証コード」です。ログイン時のメール認証コードが届かない／わからないをご確認ください。
- パスワードを入力した後に「認証アプリに表示されている認証コードを入力してください」と表示された場合は「2段階認証（アプリ認証）」です。2段階認証でログインできないをご確認ください。
- パスワードを入力した後に「SMSに認証コードを送信しました」と表示された場合は「2段階認証（SMS認証）」です。2段階認証でログインできないをご確認ください。
1. ログインメールアドレス／パスワードがわからない
ログインメールアドレスがわからない場合
ログインメールアドレスがわかりませんをご参照ください。
ログインパスワードがわからない場合
ログインパスワードがわかりませんをご参照ください。
2. 2段階認証でログインできない
この項目は「2段階認証」用です。
- パスワードを入力した後に「認証アプリのコードを入力」または「SMSに認証コードを送信しました」と表示された場合はこの項目をお読みください。
- 2段階認証の認証コードは メールで届くことはありません。コードはアプリまたはSMSに届きます。「認証コードのメールを待っている」状況の場合は ログイン時のメール認証コードが届かない／わからない をご確認ください。
詳しくは以下をご参照ください。
- 2段階認証でログインできない（アプリ認証・SMS認証 共通の解決手順）
- 2段階認証に関するQ＆A（バックアップコード、機種変更時の引き継ぎなど）
- 認証コードのSMSが届かない・遅延（SMS認証）（SMS認証をご利用の場合）
3. ログイン時のメール認証コードが届かない／わからない
この項目は「ログイン時のメール認証コード」用です。
- メールアドレスを入力した後にメールで届く6桁の認証コードに関するご案内です。
- 2段階認証（認証アプリまたはSMS）でお困りの場合は 2段階認証でログインできない をご確認ください。
認証コードを求められた画面についてご不明な場合
ログイン時に認証コードを求められるをご確認ください。
認証コードのメールが届かない場合
認証コードを求められるにもかかわらず、認証コードのメールが届かずログインできない場合は、以下をご確認ください。
正しい認証コードを入力してもログインできない場合
「認証コードを入力」画面にて、正しくご入力いただいていることをご確認ください。
また、認証コードの有効期限は 5分間 です。期限内にログインできなかった場合、認証コードは無効になりますので、ログイン画面からやり直してください。
4. パスワード再設定メールが届かない
パスワード再設定メールが届かない場合は、パスワード再設定メールが届きませんをご確認ください。
5. メールアドレスの変更（無効）によりログインできない
メールアドレスの変更（無効）によりログインできないをご参照ください。
6. メールアドレスを入力して「続ける」ボタンを押しても次に進めない
メールアドレスを入力して「続ける」ボタンを押しても次に進めないをご参照ください。
7. アカウントがロックされた
ログイン情報を複数回間違え、ログインに失敗するとアカウントがロックされます。ロックのエラーが表示された場合はアカウントのロック解除についてをご確認ください。
8. ログイン時にエラーが表示される
ログイン時にエラーが表示されるをご確認ください。
9. 急にログインできなくなった／正しいアカウントIDおよびパスワードを入力してもログインできない
急にログインできなくなった、または正しいアカウントIDおよびパスワードを入力してもログインできないをご参照ください。
10. 「このサイトにアクセスできません」と表示される
ログイン画面にアクセスできず、ブラウザに上記のとおり表示される場合は、Chatworkの動作環境の「ネットワーク設定」をご確認ください。
ネットワーク設定の確認でも解決しない場合は、Access deniedと表示される／無効なサーバーレスポンスと表示されるをご確認ください。
11. 「Apple ID」「Googleアカウント」のログインに関するQ＆A
「Apple ID」「Googleアカウント」のログインに関するQ＆Aをご参照ください。