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ログインできない（モバイル版）

Chatworkにログインできなくなった場合は、状況に応じて解決方法が異なります。はじめに、アプリを最新の状態にバージョンアップした上で、再度ログインをお試しください。アプリが最新バージョンになっていてもログインができない場合は、下記の目次から該当する項目をご確認ください。

※PCブラウザやデスクトップ版アプリでログインできない場合は ログインできない（PC版） をご確認ください。
 

目次

※お問い合わせフォームは、各項目のリンクをクリックして表示されたページの下部にあります。

 

ログインメールアドレス / パスワードがわからない

 

2段階認証でログインできない（アプリ認証・SMS認証）

2段階認証でログインできない をご参照ください。

 

アカウントがロックされた

ログイン情報を複数回間違え、ログインに失敗するとアカウントがロックされます。
下記のエラーが表示された場合は アカウントのロック解除について をご確認ください。

アカウントがロックされた際に表示されるエラー画面

 

ログイン時にエラーが表示される

エラーメッセージ 解決策
メールアドレスまたはパスワードが違います ログイン画面に入力されたメールアドレスまたはパスワードが間違っています。メールアドレスが不明な場合は、 ログインメールアドレスがわかりません をご確認ください。パスワードが不明な場合は、 パスワードの再設定 をお願いします。
メールアドレスが有効ではありません

メールアドレスが正しく表記されていない可能性があります。アドレスの一部が欠落していないか、メールアドレスと認識できる文字列となっているかご確認ください。それでもエラーが表示される場合は、下記のようなChatworkではご利用いただけない特殊な形式のメールアドレスに該当する可能性があります。

【利用不可なメールアドレスの例】abc..def@chatwork.com - ←のようにドットが連続
.abcdef@chatwork.com - ←のようにドットが先頭
abcd.@chatwork.com - ←のようにドットが＠の直前

上記の利用不可なメールアドレスにあたり、ログインできない場合、以下窓口にお問い合わせください。

・Chatworkをご利用の方： お問い合わせフォーム
・KDDI Chatworkをご利用の方： 法人お客さまセンター
無効な認証コードです ログインメールアドレス宛に、認証コード記載のメールを送信しています。ご確認のうえ、認証コードを入力してください。
なお、認証コードの有効期限が切れた場合は、認証コード入力画面内の「認証コードを再送信する」をクリックし、新しい認証コードを取得してください。
選択されたメールアドレスは登録されていません。メールアドレスに誤りがないか確認してください。Chatworkのアカウントをお持ちでない場合は、まず新規登録を行なってください。 入力されたメールアドレスは、Chatworkアカウントの登録がありません。正しいログインメールアドレスをご入力ください。
※メールアドレスをお忘れの方は ログインメールアドレスがわかりません をご確認ください。
※Chatworkアカウントをお持ちでない場合は、 アカウントの新規登録 をおこなってください。
Please Try Again.
申し訳ございません。
リクエスト制限を超過しました。
しばらく時間をおいてから、再度お試しください。		 短期間に多くのリクエストを検知したため、一時的にアクセスを制限しております。
しばらく時間をおいてから、再度お試しください。
無効なサーバーレスポンスです/Access denied Access deniedと表示される/無効なサーバーレスポンスと表示される をご確認ください。
不審なログインを検知したため一時的にログインを制限しています しばらく時間をおいてから再度ログインをお試しください。ログインが頻繁に制限される場合は、 Access deniedと表示される/無効なサーバーレスポンスと表示される をご確認ください。
契約上の問題によりご利用を一時停止しています。PCブラウザでログインして詳細をご確認ください。 ご利用料金の決済失敗が続いているため、アカウントを一時停止しています。モバイル版アプリ内では決済の手続きができませんので、PCブラウザよりChatworkにログインしてください。アカウントの再開については、 クレジットカード変更（決済失敗している場合） をご確認ください。

エラー内容が上記とは異なる場合、アプリが最新バージョンになっていない可能性があります。最新バージョン（Android バージョン7.28.0以上, iOS バージョン6.22.0以上）にアップデートした上で、再度お試しください。

 

「起動できるアプリが見つかりません」と表示される（Android）

「起動できるアプリが見つかりません」と表示される（Android）をご参照ください。

 

シングルサインオンでのログイン方法がわからない

シングルサインオンでのログイン方法がわからないをご参照ください。

 

メールアドレスを入力して「続ける」ボタンを押しても次に進めない

メールアドレスを入力して「続ける」ボタンを押しても次に進めないをご参照ください。

 

メールアドレスの変更（無効）によりログインできない

メールアドレスの変更（無効）によりログインできないをご参照ください。

 

パスワード再設定メールが届かない

パスワード再設定メールが届かない場合は、
パスワード再設定メールが届きません をご確認ください。

 

急にログインできなくなった、または正しいアカウントIDおよびパスワードを入力してもログインできない

急にログインできなくなった、または正しいアカウントIDおよびパスワードを入力してもログインできないをご参照ください。

 

認証コードでログインできない（メール認証）

  • 認証コードがわからない場合
    ログイン時に認証コードを求められる をご確認ください。
  • 認証コードのメールが届かない場合
    認証コードを求められるにもかかわらず、認証コードのメールが届かずログインできない場合は、以下をご確認ください。
    認証コードのメールが届かない（メール認証） をご確認ください。
  • 正しい認証コードを入力してもログインできない場合
    「認証コードを入力」画面にて、入力していることをご確認ください。
    また、「認証コード」の有効期限は5分間です。期限内にログインできなかった場合は、認証コードは無効になり、ログイン画面からやり直していただく必要があります。

 

上記で解決しない場合

ログインに関してご自身での解決が難しい場合は、 お問い合わせフォーム からご連絡ください。
KDDI Chatworkをご利用の方は 法人お客さまセンター からご連絡ください。