Chatworkにログインできなくなった場合は、状況に応じて解決方法が異なります。はじめに、アプリを最新の状態にバージョンアップした上で、再度ログインをお試しください。アプリが最新バージョンになっていてもログインができない場合は、下記の目次から該当する項目をご確認ください。
※PCブラウザやデスクトップ版アプリでログインできない場合は ログインできない（PC版） をご確認ください。
目次
※お問い合わせフォームは、各項目のリンクをクリックして表示されたページの下部にあります。
- ログインメールアドレス / パスワードがわからない
- 2段階認証でログインできない（アプリ認証・SMS認証）
- アカウントがロックされた
- ログイン時にエラーが表示される
- 「起動できるアプリが見つかりません」と表示される（Android）
- シングルサインオンでのログイン方法がわからない
- メールアドレスを入力して「続ける」ボタンを押しても次に進めない
- メールアドレスの変更（無効）によりログインできない
- パスワード再発行メールが届かない
- 正しいアカウントIDおよびパスワードを入力してもログインできない、または急にログインできなくなった
- 「Apple ID」「Googleアカウント」のログインに関するQ＆A
- 認証コードでログインできない（メール認証）
- 上記で解決しない場合
ログインメールアドレス / パスワードがわからない
-
ログインメールアドレスがわからない
ログインメールアドレスがわかりません をご参照ください。
-
パスワードがわからない
ログインパスワードがわかりません をご参照ください。
2段階認証でログインできない（アプリ認証・SMS認証）
2段階認証でログインできない をご参照ください。
アカウントがロックされた
ログイン情報を複数回間違え、ログインに失敗するとアカウントがロックされます。
下記のエラーが表示された場合は アカウントのロック解除について をご確認ください。
ログイン時にエラーが表示される
| エラーメッセージ | 解決策 |
| メールアドレスまたはパスワードが違います | ログイン画面に入力されたメールアドレスまたはパスワードが間違っています。メールアドレスが不明な場合は、 ログインメールアドレスがわかりません をご確認ください。パスワードが不明な場合は、 パスワードの再設定 をお願いします。 |
| メールアドレスが有効ではありません |
メールアドレスが正しく表記されていない可能性があります。アドレスの一部が欠落していないか、メールアドレスと認識できる文字列となっているかご確認ください。それでもエラーが表示される場合は、下記のようなChatworkではご利用いただけない特殊な形式のメールアドレスに該当する可能性があります。 上記の利用不可なメールアドレスにあたり、ログインできない場合、以下窓口にお問い合わせください。 ・Chatworkをご利用の方： お問い合わせフォーム |
| 無効な認証コードです | ログインメールアドレス宛に、認証コード記載のメールを送信しています。ご確認のうえ、認証コードを入力してください。 なお、認証コードの有効期限が切れた場合は、認証コード入力画面内の「認証コードを再送信する」をクリックし、新しい認証コードを取得してください。 |
| 選択されたメールアドレスは登録されていません。メールアドレスに誤りがないか確認してください。Chatworkのアカウントをお持ちでない場合は、まず新規登録を行なってください。 | 入力されたメールアドレスは、Chatworkアカウントの登録がありません。正しいログインメールアドレスをご入力ください。 ※メールアドレスをお忘れの方は ログインメールアドレスがわかりません をご確認ください。 ※Chatworkアカウントをお持ちでない場合は、 アカウントの新規登録 をおこなってください。 |
| Please Try Again. 申し訳ございません。 リクエスト制限を超過しました。 しばらく時間をおいてから、再度お試しください。 |
短期間に多くのリクエストを検知したため、一時的にアクセスを制限しております。 しばらく時間をおいてから、再度お試しください。 |
| 無効なサーバーレスポンスです/Access denied | Access deniedと表示される/無効なサーバーレスポンスと表示される をご確認ください。 |
| 不審なログインを検知したため一時的にログインを制限しています | しばらく時間をおいてから再度ログインをお試しください。ログインが頻繁に制限される場合は、 Access deniedと表示される/無効なサーバーレスポンスと表示される をご確認ください。 |
| 契約上の問題によりご利用を一時停止しています。PCブラウザでログインして詳細をご確認ください。 | ご利用料金の決済失敗が続いているため、アカウントを一時停止しています。モバイル版アプリ内では決済の手続きができませんので、PCブラウザよりChatworkにログインしてください。アカウントの再開については、 クレジットカード変更（決済失敗している場合） をご確認ください。 |
エラー内容が上記とは異なる場合、アプリが最新バージョンになっていない可能性があります。最新バージョン（Android バージョン7.28.0以上, iOS バージョン6.22.0以上）にアップデートした上で、再度お試しください。
「起動できるアプリが見つかりません」と表示される（Android）
Android端末でモバイル版アプリを起動後、新規登録で「起動できるアプリがありません」と表示される場合は、Andorid端末のGoogle Chromeアプリを有効に変更してください。
上記をご確認いただいても問題が解決しない場合は個別に調査しますので、 お問い合わせフォーム よりお問い合わせください。
シングルサインオンでのログイン方法がわからない
すでにSAML認証によるシングルサインオンの設定を管理者がしており、シングルサインオンでのログインが可能な場合は、ログイン画面でメールアドレスを入力していただくだけで、自動的にIdPの画面が表示され、シングルサインオンでのログインが可能になります。専用ログインURLを設定されているお客様も同様に、URLを入力する必要はありません。
上記をご確認いただいても問題が解決しない場合は個別に調査しますので、 お問い合わせフォーム よりお問い合わせください。
メールアドレスを入力して「続ける」ボタンを押しても次に進めない
アプリ利用時の通信で使うネットワークに制限がかかっていると「私はロボットではありません」という表示がされず、メールアドレスを入力して「続ける」をクリックしてもログインができない場合があります。
ネットワーク管理者にネットワーク設定を確認のうえ、下記を許可ドメインに追加してください。
- www.google.com
- www.gstatic.com
- fonts.gstatic.com
- www.recaptcha.net
上記をご確認いただいても問題が解決しない場合は個別に調査しますので、 お問い合わせフォーム よりお問い合わせください。
メールアドレスの変更（無効）によりログインできない
ログインできない状態で、パスワードの再設定や認証コードを確認するには、 アカウントに登録されているメールアドレスの受信トレイにアクセスできなければなりません。
- メールアドレスの変更（無効）によりパスワード再設定メールが受信できない場合
ビジネスプラン、エンタープライズプランの組織契約の場合、管理者にメールアドレスの変更を依頼してください。
フリープランの場合、モバイルやPCなどログイン状態が保持されている端末がないかご確認ください。ログイン状態を保持している端末がある場合は、端末から アカウント設定 にアクセスしてメールアドレスを変更してください。変更手順は、以下をご参照ください。
ログイン状態を保持している端末がなく、パスワードが不明な場合はChatworkにログインできません。 アカウントの新規登録 をご検討ください。
改めて新規登録した後は、過去に参加されていたチャットなどへ再度参加することで、過去ログを閲覧することが可能です。メンバーだった方へチャットへの再追加をご依頼ください。
※フリープランは、閲覧できる過去ログに制限があります。
詳細は、 フリープランの制限は？ をご確認ください。
※グループチャットの全メンバーが解約となったチャットには再度参加できません。
※コンタクトについては再申請いただく必要があります。
※ダイレクトチャットは相手側にのみ残り、再参加はできません。
※マイチャットのログは引き継ぐことができません。
上記をご確認いただいても問題が解決しない場合は個別に調査しますので、 お問い合わせフォーム よりお問い合わせください。
パスワード再設定メールが届かない
パスワード再設定メールが届かない場合は、
パスワード再設定メールが届きません をご確認ください。
正しいアカウントIDおよびパスワードを入力してもログインできない、 または急にログインできなくなった
組織契約の場合には管理者によって解約されている可能性がございますので、
組織の管理者にご確認ください。
上記をご確認いただいても問題が解決しない場合は個別に調査しますので、 お問い合わせフォーム よりお問い合わせください。
認証コードでログインできない（メール認証）
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認証コードがわからない場合
ログイン時に認証コードを求められる をご確認ください。 -
認証コードのメールが届かない場合
認証コードを求められるにもかかわらず、認証コードのメールが届かずログインできない場合は、以下をご確認ください。
認証コードのメールが届かない（メール認証） をご確認ください。 -
正しい認証コードを入力してもログインできない場合
「認証コードを入力」画面にて、入力していることをご確認ください。
また、「認証コード」の有効期限は5分間です。期限内にログインできなかった場合は、認証コードは無効になり、ログイン画面からやり直していただく必要があります。
上記で解決しない場合
ログインに関してご自身での解決が難しい場合は、 お問い合わせフォーム からご連絡ください。
KDDI Chatworkをご利用の方は 法人お客さまセンター からご連絡ください。