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ログインできない（モバイル版）

Chatworkにログインできなくなった場合は、状況に応じて解決方法が異なります。はじめに、アプリを最新の状態にバージョンアップした上で、再度ログインをお試しください。アプリが最新バージョンになっていてもログインができない場合は、下記の目次から該当する項目をご確認ください。

※PCブラウザやデスクトップ版アプリでログインできない場合は ログインできない（PC版） をご確認ください。
 

目次

※お問い合わせフォームは、各項目のリンクをクリックして表示されたページの下部にあります。

 

ログインメールアドレス / パスワードがわからない

 

2段階認証でログインできない（アプリ認証・SMS認証）

2段階認証でログインできない をご参照ください。

 

アカウントがロックされた

ログイン情報を複数回間違え、ログインに失敗するとアカウントがロックされます。
下記のエラーが表示された場合は アカウントのロック解除について をご確認ください。

アカウントがロックされた際に表示されるエラー画面

 

ログイン時にエラーが表示される

ログイン時にエラーが表示されるをご確認ください。

 

「起動できるアプリが見つかりません」と表示される（Android）

「起動できるアプリが見つかりません」と表示される（Android）をご参照ください。

 

シングルサインオンでのログイン方法がわからない

シングルサインオンでのログイン方法がわからないをご参照ください。

 

メールアドレスを入力して「続ける」ボタンを押しても次に進めない

メールアドレスを入力して「続ける」ボタンを押しても次に進めないをご参照ください。

 

メールアドレスの変更（無効）によりログインできない

メールアドレスの変更（無効）によりログインできないをご参照ください。

 

パスワード再設定メールが届かない

パスワード再設定メールが届かない場合は、
パスワード再設定メールが届きません をご確認ください。

 

急にログインできなくなった、または正しいアカウントIDおよびパスワードを入力してもログインできない

急にログインできなくなった、または正しいアカウントIDおよびパスワードを入力してもログインできないをご参照ください。

 

認証コードでログインできない（メール認証）

  • 認証コードがわからない場合
    ログイン時に認証コードを求められる をご確認ください。
  • 認証コードのメールが届かない場合
    認証コードを求められるにもかかわらず、認証コードのメールが届かずログインできない場合は、以下をご確認ください。
    認証コードのメールが届かない（メール認証） をご確認ください。
  • 正しい認証コードを入力してもログインできない場合
    「認証コードを入力」画面にて、入力していることをご確認ください。
    また、「認証コード」の有効期限は5分間です。期限内にログインできなかった場合は、認証コードは無効になり、ログイン画面からやり直していただく必要があります。

 

上記で解決しない場合

ログインに関してご自身での解決が難しい場合は、 お問い合わせフォーム からご連絡ください。
KDDI Chatworkをご利用の方は 法人お客さまセンター からご連絡ください。