Chatworkからは、SMSをすぐに送信しています。SMSが届かない、または届くのが遅い場合は、通信状態や端末の設定が影響している可能性があります。以下の順にご確認ください。

目次

• 1. まず確認すること
• 2. SMSが届かない主な原因と対処方法
• 3. 改善しない場合は、認証アプリでの2段階認証に変更する
• 4. SMSが届かずログインできない場合

1. まず確認すること

• Chatwork以外からのSMSが、その端末に正常に届いているか
• Chatworkに登録した電話番号が、いまお使いの端末の電話番号と同じか
• 数分待ってから、もう一度SMSが届いていないか

Chatwork以外のSMSも届かない場合は、端末や携帯電話会社側の設定が原因の可能性が高いです。次の項目をご確認ください。

2. SMSが届かない主な原因と対処方法

電波（通信）の状態が悪い、または機内モードになっている

SMSは携帯電話会社の電波を使って届きます。電波が弱い場所や、機内モードに設定している場合は、SMSの受信に時間がかかったり、受け取れなかったりします。機内モードを解除し、電波の良い場所でもう一度お試しください。

ご利用の電話番号がSMSに対応していない

電話番号によっては、SMSに対応していなかったり、別途オプションの契約が必要だったりする場合があります。ご利用の電話番号の契約内容をご確認ください。

SMSを受信しない設定になっている

SMSを受信しない設定や、登録者以外からのメッセージを拒否する設定にしている場合は、認証コードを受け取れません。設定の変更方法は端末や携帯電話会社によって異なるため、端末の取扱説明書をご覧いただくか、ご契約の携帯電話会社にご確認ください。

SMSの保存容量がいっぱいになっている

SMSの保存容量が上限に達していると、新しいSMSを受信できません。不要なSMSを削除してから、もう一度認証コードを送信してください。

海外からのSMSを受信拒否している

海外から送信されるSMSを受信拒否している場合は、端末で受信を許可する設定に変更してから、もう一度認証コードを送信してください。

3. 改善しない場合は、認証アプリでの2段階認証に変更する

上記を確認してもSMSが届かない場合は、SMS認証から認証アプリでの2段階認証に変更してください。変更するには、一度2段階認証を無効にしてから、認証アプリで改めて設定します。

1. 2段階認証を無効にするの手順で、2段階認証を無効にします。
2. 2段階認証を設定するの手順で、認証コードの受け取り方に［認証アプリ］を選んで設定します。
3. 設定の最後に表示される新しいバックアップコードを保管します。2段階認証を無効にすると、それまでのバックアップコードはすべて無効になります。

4. SMSが届かずログインできない場合

SMSが届かずChatworkにログインできない場合は、バックアップコードや予備の電話番号を使ってログインできます。手順は2段階認証でログインできないをご確認ください。