本機能は、2023年7月末にリリースされた最新バージョンのアプリから、機能の提供を終了しています。そのため、最新のアプリ（Android バージョン7.28.0以上、 iOS バージョン6.22.0以上）にバージョンアップをし、再度ログインをお試しください。
Chatworkでは2段階認証が未設定でモバイル版アプリにログインする場合に、［メール認証］による本人確認をおこなっています。
以下件名のメールがログインメールアドレス宛に届きます。
件名：【Chatwork】認証コードをご確認ください
認証コードのご案内メールが届かない場合は以下をご確認ください。
目次一覧
よくあるパターン
- メールの受信まで、数分程度お時間がかかる場合がございます。
- お使いのメールソフトの迷惑メールフォルダに分類されていないかご確認ください。
- 携帯キャリアのメールアドレスをご利用でメールが届かない場合、ログインメールアドレスをPCのメールアドレスなど、他のメールアドレスに変更してお試しください。
ログインメールアドレス・名前を変更する
送信元アドレスの登録
受信許可や指定受信設定をされる場合は、以下のメールアドレスを許可アドレス（受信リスト）に登録してください。
- info@support.chatwork.com
KDDI Chatworkをご利用の場合は下記となります。
- noreply@kcw.kddi.ne.jp
メールの受信設定の確認（キャリアの場合）
携帯電話のキャリアメールをご利用の場合は、以下2点をご確認ください。
- PCメールアドレスからの受信拒否や、指定受信を設定されていないかご確認ください。
- なりすましの設定レベルが"高"の場合、メールが受信できない場合がありますので、レベルを下げてお試しください。
メールの受信設定の確認（Gmailの場合）
受信トレイが複数のタブに分かれている場合は、「メイン」以外のタブに振り分けられていないかご確認下さい。
※Gmailアプリをご利用の場合は、左上の「≡」をタップしてご確認ください。
「メイン」タブ以外に振り分けられていた場合
下記手順で「メイン」に振り分けられるようご設定ください。
下記手順で「メイン」に振り分けられるようご設定ください。
1)メール一覧画面から弊社のメールをドラッグして、「メイン」タブにドロップ
2)「今後 *** からのメールにこのように対応しますか？」と表示されたら「はい」をクリックしてください。
メール以外での認証に変更する場合
メール認証での認証コードメールが受信できない場合は、2段階認証を有効にすることでメール以外でも認証をおこなうことが可能になります。
2段階認証はPCブラウザ版にて、こちらよりログインすると設定が可能です。
設定手順詳細は以下ページをご覧ください。
上記で解決しない場合
個別に調査しますので、「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。