Chatworkでは2段階認証が未設定でモバイル版アプリにログインする場合に、［メール認証］による本人確認をおこなっています。
以下件名のメールがログインメールアドレス宛に届きます。

件名：【Chatwork】認証コードをご確認ください

認証コードのご案内メールが届かない場合は以下をご確認ください。

目次一覧

• よくあるパターン
• 送信元アドレスの受信許可や指定受信設定登録
• メールの受信設定の確認（キャリアの場合）
• メールの受信設定の確認（Gmailの場合）
• メール以外での認証に変更する場合

 

よくあるパターン

• メールの受信まで、数分程度お時間がかかる場合がございます。
• お使いのメールソフトの迷惑メールフォルダに分類されていないかご確認ください。
• 携帯キャリアのメールアドレスをご利用でメールが届かない場合、ログインメールアドレスをPCのメールアドレスなど、他のメールアドレスに変更してお試しください。
  ログインメールアドレス・名前を変更する

 

送信元アドレスの登録　

受信許可や指定受信設定をされる場合は、以下のメールアドレスを許可アドレス（受信リスト）に登録してください。

• info@support.chatwork.com

KDDI Chatworkをご利用の場合は下記となります。

• noreply@kcw.kddi.ne.jp  

 

メールの受信設定の確認（キャリアの場合）

携帯電話のキャリアメールをご利用の場合は、以下2点をご確認ください。

• PCメールアドレスからの受信拒否や、指定受信を設定されていないかご確認ください。
• なりすましの設定レベルが"高"の場合、メールが受信できない場合がありますので、レベルを下げてお試しください。

 

メールの受信設定の確認（Gmailの場合）

受信トレイが複数のタブに分かれている場合は、「メイン」以外のタブに振り分けられていないかご確認下さい。
※Gmailアプリをご利用の場合は、左上の「≡」をタップしてご確認ください。 

 

メール以外での認証に変更する場合

メール認証での認証コードメールが受信できない場合は、2段階認証を有効にすることでメール以外でも認証をおこなうことが可能になります。

2段階認証はPCブラウザ版にて、こちらよりログインすると設定が可能です。
設定手順詳細は以下ページをご覧ください。

・2段階認証を設定する

 

上記で解決しない場合

個別に調査しますので、「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。