この記事は「ログイン時のメール認証コード」用です。
- ログイン画面でメールアドレスを入力した後にメールで届く、6桁の認証コードに関するご案内です。
- 2段階認証（認証アプリまたはSMS）の認証コードでお困りの場合は、2段階認証でログインできないをご確認ください。2段階認証の認証コードがメールで届くことはありません。
ログイン時に認証コードのメールが届かず、Chatworkにログインできない場合の対処方法をご案内します。
お客様に届くメールの種類について
認証コードのメールは、ログイン時の状況によって以下いずれかの件名で、ご登録のメールアドレスに届きます。
「認証コードでサインイン」でログインする場合
ログイン画面で「認証コードでサインイン」を選択した場合、以下件名のメールが届きます。
- 件名：Chatwork 認証コードはXXXXXXです
- 認証コードの有効期限：5分間
普段と異なる環境や、長期間ご利用がないアカウントでログインする場合
不正アクセス防止のため、長期間ご利用がないアカウントや、普段と異なる環境からのログイン時に、以下件名のメールが届きます。
- 件名：Chatwork 認証コードをご確認ください
- 認証コードの有効期限：30分間
認証コードのご案内メールが届かない場合は以下をご確認ください。
目次
- 認証コードのメールが届かないときにまず確認すること
- 送信元アドレスを受信許可リストに登録する
- 携帯キャリアメール（docomo・au・SoftBankなど）をご利用の場合
- Gmail をご利用の場合
- 管理者にメールアドレスの変更またはメール認証の一時解除を依頼する
- 上記で解決しない場合
1. 認証コードのメールが届かないときにまず確認すること
メール受信に数分かかる場合があります
認証コードのメール送信処理はすぐに実施しておりますが、通信環境により受信まで数分程度かかる場合があります。いま一度受信ボックスをご確認ください。
迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください
お使いのメールソフトの迷惑メールフォルダや、携帯キャリアの迷惑メールフィルタに認証コードのメールが振り分けられていないかご確認ください。振り分けられていた場合は、次項の受信許可設定をあわせて実施してください。
2. 送信元アドレスを受信許可リストに登録する
認証コードのメールが迷惑メール判定されている場合や、受信拒否設定によって届かない場合は、以下の送信元アドレスを受信許可リスト（指定受信リスト）に登録してください。
- 通常のChatworkをご利用の場合：info@support.chatwork.com
- KDDI Chatwork をご利用の場合：noreply@kcw.kddi.ne.jp
登録手順はお使いのメールサービスによって異なりますので、ご利用のメールソフトのヘルプまたは携帯キャリアの案内をご確認ください。
3. 携帯キャリアメール（docomo・au・SoftBankなど）をご利用の場合
PCメールアドレスからの受信拒否設定をご確認ください
キャリアメールで PCメールアドレスからの受信拒否設定や、指定受信の設定を有効にしていないかご確認ください。受信拒否が有効な場合、上記の送信元アドレスを許可リストに登録してください。
なりすましメール判定の設定レベルをご確認ください
なりすましメール判定の設定レベルが「高」の場合、認証コードのメールが受信できないことがあります。設定レベルを下げてお試しください。
今後の運用のご検討（キャリアメールをご利用の方へ）
現在ご登録のメールアドレスがキャリアメールの場合、今後 Webメール（GmailやYahoo!メールなど）への変更をおすすめします。
ahamo、povo、LINEMOなどへのプラン乗り換えによってキャリアメールが利用できなくなると、ログイン時に届く認証コードのメールを受信できず、Chatworkへのログインができなくなります。事前に登録メールアドレスを Webメール に変更いただくことで、こうしたリスクを回避できます。
4. Gmail をご利用の場合
「メイン」以外のタブに振り分けられていないかご確認ください
Gmailの受信トレイが複数のタブに分かれている場合、認証コードのメールがメイン以外のタブに振り分けられていることがあります。
Gmailアプリをご利用の場合は、左上の三本線のアイコンをタップしてタブをご確認ください。
メインタブに振り分ける方法
メイン以外のタブに振り分けられていた場合は、下記の手順でメインに振り分けられるよう設定してください。
- メール一覧画面で、弊社からのメールをドラッグしてメインタブにドロップします。
- 「今後からのメールにこのように対応しますか？」と表示されたら「はい」をクリックします。
5. 管理者にメールアドレスの変更またはメール認証の一時解除を依頼する
ご利用プランについて
この方法（項目5）は、スタンダードプラン（ビジネスプラン）・プロフェッショナルプラン（エンタープライズプラン）のご利用者様が対象です。
フリープランの場合、管理者が組織内ユーザーのログイン情報を変更することはできません。
登録メールアドレスがすでに使えない場合（管理者による変更を依頼）
すでに使われていないメールアドレスなど無効なメールアドレスをご登録いただいており、認証コードのメールが届かない場合は、組織の管理者がログインメールアドレスを新しいメールアドレスに変更できます。ご自身の組織の管理者（またはユーザー管理者）にご依頼ください。
管理者の操作手順
- 管理者アカウントでログイン後、ログイン画面右上のお名前をクリックします。
- 「管理者設定」（ユーザー管理者の場合は「ユーザー管理」）にアクセスし、左メニューの「ユーザーリスト」をクリックします。
- 該当ユーザーの「詳細」をクリックし、ログインメールアドレスを変更します。
今すぐメールを確認できる端末が手元にない場合（メール認証の一時解除を依頼）
メールアドレスは有効な状態であるものの、今すぐメールが確認できる端末が手元にない場合は、組織の管理者が一時的にメール認証を解除できます。ご自身の組織の管理者（またはユーザー管理者）にご依頼ください。
管理者の操作手順
- 管理者アカウントでログイン後、ログイン画面右上のお名前をクリックします。
- 「管理者設定」（ユーザー管理者の場合は「ユーザー管理」）にアクセスし、左メニューの「ユーザーリスト」をクリックします。
- 該当ユーザーの「詳細」をクリックし、ユーザー情報とプロフィール情報の間にある「メール認証を一時解除する」のリンクをクリックします。
2段階認証の認証コードは「メール」には届きません
この記事はログイン時のメール認証コードに関するご案内です。
2段階認証（認証アプリまたはSMS）の認証コードでお困りの場合は、以下をご確認ください。
6. 上記で解決しない場合
上記いずれの対処でも認証コードのメールが受信できない場合は、個別に調査いたしますので、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
お問い合わせいただく際は、以下の情報を添えていただくとスムーズです。
- ご登録のメールアドレス
- 認証コードのメールを受信するメールサービス（Gmail、キャリアメール等）
- 迷惑メールフォルダの確認結果
- ログイン画面のスクリーンショット