Chatworkではサービスのセキュリティ強化のため、不審なアクセスと判断したIPアドレスを自動的に遮断する場合があります。
※セキュリティ上、制限条件の詳細についてはお答えできかねます。
IPアドレスの遮断によりアクセスできない場合は、以下のような症状が起きる場合があります。
- ブラウザアクセス時に「Access denied.」と表示される
- アプリアクセス時に「無効なサーバーレスポンス」と表示される
- 特定のIPアドレス（社内ネットワークなど）からの場合だけ上記エラーが出る
など
もし、通常の利用環境からのアクセスにもかかわらず、上記の症状に該当する場合は、下記の手順にてお問い合わせください。
【お問い合わせ方法】
お問い合わせフォームに必ず以下の内容を入力のうえ、お問い合わせください。
「メールアドレス」・・・Chatworkに登録しているメールアドレスを入力してください。
「お問い合わせ内容」・・・アクセスができない旨と、「解除を希望するIPアドレス(※１)」をご記入ください。
※１：IPアドレスはプライベートIPアドレスではなく、グローバルIPアドレスとなります。
・プライベートIPアドレスは10.0.0.0～10.255.255.255、172.16.0.0～172.31.255.255、192.168.0.0～192.168.255.255
・グローバルIPアドレスはそれ以外です。
「発生日時と発生時の操作」・・・発生時にした操作につきましては、可能な範囲でご記入ください。
※KDDI Chatworkをご契約のお客様も上記フォームからお問い合わせください。
※お問い合わせいただいたあと、ご回答までにお時間をいただく場合がありますので、あらかじめご了承ください。