Chatworkにログインできない、アカウント不明、パスワード再発行メールが届かない、モバイルで認証コードが届かない、2段階認証でログインできないなどの問い合わせが増えています。
状況に応じて解決方法が異なりますので、以下の該当する項目を選んでください。
目次一覧
PC版
モバイル版（iOS・Android）
- 認証コード・2段階認証でログインできない
- PCはログインできるのにモバイルはできない
※認証コードにてログインできない場合は、以下の「モバイルアプリ（認証コード・2段階認証）」をご参照ください。
モバイルアプリ（認証コード・2段階認証）
2段階認証が設定されていない場合、［メール認証］による本人確認をおこなっています。
2段階認証が設定されている場合、［アプリ認証］または［SMS認証］の2種類があります。
お客様の設定状況より解決方法が異なりますので、まずは以下の手順で認証画面をご確認ください。
手順）認証画面を確認する
モバイルアプリのログイン画面でログインメールアドレスとパスワードを入力して、青色の「ログイン」ボタンをタップしてください。
認証画面が表示されますので、以下のいずれの画面が表示されるかをご確認ください。
| 認証画面 | 解決方法 |
|---|---|
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【パターン1】「認証コードを入力」と表示される場合
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2段階認証が設定されていません。 2段階認証が未設定の場合に［メール認証］による本人確認をおこなっています。 以下の該当する項目を選んでください。 |
| 【パターン2】「2段階認証コードを入力」と表示される場合 ※［アプリ認証］の表示メッセージ  |
2段階認証の［アプリ認証］が設定されています。 ※認証コードは、「Authenticator（Google認証システム）」などの認証アプリで確認できます。まずは認証アプリをご確認ください。 解決しない場合は、以下の該当する項目を選んでください。 ※ビジネスプラン・エンタープライズプランご契約の場合は「管理者がユーザーの2段階認証を無効にする方法」にて組織の管理者またはユーザー管理者の方に2段階認証の設定を解除していただくことでログインが可能です。
|
| 【パターン3】「2段階認証コードを入力」と表示される場合 ※［SMS認証］の表示メッセージ  |
2段階認証の［SMS認証］が設定されています。 以下の該当する項目を選んでください。 ※ビジネスプラン・エンタープライズプランご契約の場合は「管理者がユーザーの2段階認証を無効にする方法」にて組織の管理者またはユーザー管理者の方に2段階認証の設定を解除していただくことでログインが可能です。 |
該当する項目をご確認いただいても問題が解決しない場合
各ページ下部の「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。