Chatworkにログインできません

「認証コードが届かない為、ログインできない」場合はこちらをご覧ください。


Chatworkにログインできない場合、まずは下記の項目で問題が解消するかお試しください。

 

1)パスワードを再発行する

パソコンまたはスマートフォンで、Chatworkにログインできない場合は、
ログインメールアドレス、またはパスワードが間違っている可能性があります。

まずはパスワードの再発行をお試しください。

2)ログインメールアドレスを確認する

Chatworkからのお知らせや未読通知メールなどを受信されているメールアドレスが、ログインメールアドレスです。
下記のメールアドレスよりメールがきていないかメール履歴をご確認ください。

info@chat-work.com(未読メッセージのお知らせ)
info@support.chatwork.com(各種システムメール)
noreply@chat-work.com(サービスからのお知らせ)

・KDDI Chatworkをご利用の場合
noreply@kcw.kddi.ne.jp


※Chatworkの「プロフィール」に登録されたメールアドレスは、
ログイン用のメールアドレスではありませんのでご注意ください。

 

3)他にログインが保持されている端末がある場合

ログイン情報の設定ページ」 で、ログインメールアドレスを確認・変更できる可能性があります。
該当の端末からアクセスをお試しください。※パスワードの変更も可能です。

モバイルアプリでログインできている場合は、下記ヘルプページの内容をご参照の上、
ログインメールアドレスをご確認ください。
iOS版アプリをご利用の場合
Android版アプリをご利用の場合

 

4)(組織契約のみ)管理者に確認する

(※組織契約:ビジネスプラン/エンタープライズプラン/KDDI Chatwork)

下記ヘルプページの内容をご参照の上、組織契約の管理者(またはユーザー管理権限をお持ちの方)にご確認ください。

管理者にログイン情報の確認・変更を依頼する

 

5)正しいアカウントでログインできない場合

正しいログインメールアドレスとパスワードを入力しても、Chatworkにログインできない場合は、
下記のトラブルシューティングの項目をご確認ください。

正しいメールアドレスとパスワードを入力してもログインできません

 

6)アプリをアップデートする

モバイルアプリをご利用の方は最新アプリにアップデートをお願いします。

google.pngapple.png

 

ログインメールアドレスが不明な場合

上記をご確認いただいても問題が解決しない場合は個別に調査しますので、「お問い合わせフォーム」から下記2点をご連絡ください。

───────────────
【1】
思い当たるご登録名義(漢字とローマ字)・会社名・Chatwork ID・
メールアドレス(一部でも結構です)と、ご利用プランなどおわかりの範囲でご返信ください。

【2】
もしも他のメンバー様からお探しのアカウントが見えている状態でしたら、
「TO」を指定した際に表示されるIDでアカウントの特定が可能です。
下記方法でIDを確認してもらうよう、他のメンバーの方へご依頼いただけますと幸いです。

手順:メッセージ入力欄で、該当ユーザーアカウントに「TO」をすると下記のように表示されます。
───────────────
[To:****] ****さん
───────────────
上記To:の番号がわかりましたら、 ログインメールアドレスを弊社で特定できます。

※To:がアイコンで表示される場合は、To:を含む投稿済みメッセージをコピーすることでTo:の番号を確認できます。

───────────────

 

 

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