Chatworkにログインできない、アカウント不明、パスワード再発行メールが届かない、モバイルで認証コードが届かない、2段階認証でログインできないなどの問い合わせが増えています。
状況に応じて解決方法が異なりますので、以下の該当する項目を選んでください。

目次一覧

PCブラウザ、デスクトップ版アプリでログインできない場合

• 【必ずクリックしてください】ログインメールアドレスの確認・パスワード再発行
  • パソコンでChatworkにログインできない場合、ログインメールアドレス、またはパスワードが間違っている可能性があります。
    
    まずは、以下ページの手順でログインメールアドレスの確認とパスワードの再発行をお試しください。

    • ログインメールアドレスの確認手順

    • パスワードの再発行手順

• 2段階認証でログインできない

• Access deniedと表示される/無効なサーバーレスポンスと表示される

• 「ご契約上の問題が発生しているため、一時的にご利用を停止しております」と表示されます

モバイルアプリ（iOS・Android）でログインできない場合

• 【必ずクリックしてください】ログインメールアドレスの確認・パスワードの再発行
  • モバイルアプリでChatworkにログインできない場合、ログインメールアドレス、またはパスワードが間違っている可能性があります。
    
    まずは、以下ページの手順でログインメールアドレスの確認とパスワードの再発行をお試しください。

    • ログインメールアドレスの確認手順

    • パスワードの再発行手順

• モバイルアプリ（認証コード・2段階認証）でログインできない
• PCはログインできるのにモバイルはできない
  ※認証コードにてログインできない場合は、以下の「モバイルアプリ（認証コード・2段階認証）」をご参照ください。

 

モバイルアプリ（認証コード・2段階認証）でログインできない

2段階認証が設定されていない場合、［メール認証］による本人確認をおこなっています。
2段階認証が設定されている場合、［アプリ認証］または［SMS認証］の2種類があります。
お客様の設定状況より解決方法が異なりますので、まずは以下の手順で認証画面をご確認ください。

手順）認証画面を確認する

モバイルアプリのログイン画面でログインメールアドレスとパスワードを入力して、青色の「ログイン」ボタンをタップしてください。

認証画面が表示されますので、以下のいずれの画面が表示されるかをご確認ください。

認証画面	解決方法
【パターン1】「認証コードを入力」と表示される場合	2段階認証が設定されていません。 2段階認証が未設定の場合に［メール認証］による本人確認をおこなっています。 以下の該当する項目を選んでください。 認証コードのメールが届かない メールアドレス変更により認証コードを受信できない 「認証コードが正しくありません」と表示される
【パターン2】「2段階認証コードを入力」と表示される場合 ※［アプリ認証］の表示メッセージ	2段階認証の［アプリ認証］が設定されています。 ※認証コードは、「Authenticator（Google認証システム）」などの認証アプリで確認できます。まずは認証アプリをご確認ください。 解決しない場合は、以下の該当する項目を選んでください。 2段階認証でログインできない（アプリ認証・SMS認証共通） ※ビジネスプラン・エンタープライズプランご契約の場合は「管理者がユーザーの2段階認証を無効にする方法」にて組織の管理者またはユーザー管理者の方に2段階認証の設定を解除していただくことでログインが可能です。
【パターン3】「2段階認証コードを入力」と表示される場合 ※［SMS認証］の表示メッセージ	2段階認証の［SMS認証］が設定されています。 以下の該当する項目を選んでください。  2段階認証でログインできない（アプリ認証・SMS認証共通） ※ビジネスプラン・エンタープライズプランご契約の場合は「管理者がユーザーの2段階認証を無効にする方法」にて組織の管理者またはユーザー管理者の方に2段階認証の設定を解除していただくことでログインが可能です。

該当する項目をご確認いただいても問題が解決しない場合

各ページ下部の「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。