Chatworkにログインできません

Chatworkにログインできない、アカウント不明、パスワード再発行メールが届かない、モバイルで認証コードが届かない、2段階認証でログインできないなどの問い合わせが増えています。
状況に応じて解決方法が異なりますので、以下の該当する項目を選んでください。

目次一覧

PC版

モバイル版(iOS・Android)

 

モバイルアプリ(認証コード・2段階認証)

2段階認証が設定されていない場合、[メール認証]による本人確認をおこなっています。
2段階認証が設定されている場合、[アプリ認証]または[SMS認証]の2種類があります。
お客様の設定状況より解決方法が異なりますので、まずは以下の手順で認証画面をご確認ください。

手順)認証画面を確認する

モバイルアプリのログイン画面でログインメールアドレスとパスワードを入力して、青色の「ログイン」ボタンをタップしてください。

認証画面が表示されますので、以下のいずれの画面が表示されるかをご確認ください。

認証画面 解決方法

【パターン1】「認証コードを入力」と表示される場合

01.png

2段階認証が設定されていません。
2段階認証が未設定の場合に[メール認証]による本人確認をおこなっています。
以下の該当する項目を選んでください。
【パターン2】「2段階認証コードを入力」と表示される場合

[アプリ認証]の表示メッセージ02.png
2段階認証の[アプリ認証]が設定されています。
※認証コードは、「Authenticator(Google認証システム)」などの認証アプリで確認できます。まずは認証アプリをご確認ください。

解決しない場合は、以下の該当する項目を選んでください。

※ビジネスプラン・エンタープライズプランご契約の場合は「管理者がユーザーの2段階認証を無効にする方法」にて組織の管理者またはユーザー管理者の方に2段階認証の設定を解除していただくことでログインが可能です。

 

【パターン3】「2段階認証コードを入力」と表示される場合

[SMS認証]の表示メッセージ
03.png
2段階認証の[SMS認証]が設定されています。
以下の該当する項目を選んでください。
 

※ビジネスプラン・エンタープライズプランご契約の場合は「管理者がユーザーの2段階認証を無効にする方法」にて組織の管理者またはユーザー管理者の方に2段階認証の設定を解除していただくことでログインが可能です。

該当する項目をご確認いただいても問題が解決しない場合

各ページ下部の「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。