Nếu bạn không thể đăng nhập vào Chatwork bằng xác thực hai yếu tố, vui lòng thử các phương pháp sau để giải quyết vấn đề.
- Đăng nhập Bằng Mã Dự phòng
- Gửi Mã Xác thực đến Số Điện thoại Phụ
- Dùng Quyền Quản trị viên để Tắt Xác thực Hai yếu tố
- Không thể Nhận Mã Xác thực qua SMS
Đăng nhập Bằng Mã Dự phòng
Nếu bạn bị mất thiết bị di động hoặc không thể nhận mã xác thực qua SMS hoặc ứng dụng xác thực, bạn có thể đăng nhập vào Chatwork bằng mã dự phòng.
Xin lưu ý rằng mã dự phòng sẽ mất hiệu lực khi đã được sử dụng.
- Truy cập vào trang đăng nhập Chatwork.
- Nhập địa chỉ email đăng nhập và mật khẩu của bạn.
- Nhấp vào đường link [Nếu bạn không thể nhận được mã xác thực] nằm bên dưới trường mã xác thực hai yếu tố.
- Nhập mã dự phòng của bạn và nhấp vào nút [Xác thực].
Gửi Mã Xác thực đến Số Điện thoại Phụ
Nhận mã xác thực đăng nhập của bạn trên số điện thoại phụ đã được thiết lập khi cấu hình xác thực hai yếu tố để nhận tin nhắn SMS.
- Truy cập vào trang đăng nhập Chatwork.
- Nhập địa chỉ email đăng nhập và mật khẩu của bạn.
- Nhấp vào đường link [Nếu bạn không thể nhận được mã xác thực] nằm bên dưới trường mã xác thực hai yếu tố.
- Nhấp vào đường link [Đăng nhập bằng số điện thoại phụ] nằm bên dưới trường nhập mã dự phòng.
- Nhấp vào nút [Gửi SMS đến Số Điện thoại Phụ].
- Nhập mã xác thực có 6 chữ số nhận được qua SMS, sau đó nhấp vào nút [Xác thực].
Dùng Quyền Quản trị viên để Tắt Xác thực Hai yếu tố
(*Gói Miễn phí không có tính năng này)
Nếu đăng nhập của bạn đã bị hạn chế do lỗi Xác thực hai yếu tố, vui lòng tham khảo các trang trợ giúp bên dưới và liên hệ với quản trị viên hợp đồng công ty của bạn (hoặc người có quyền quản lý người dùng).
Không thể Nhận Mã Xác thực qua SMS
Nếu bạn không thể nhận mã xác thực qua SMS, vui lòng kiểm tra các sự cố có khả năng sau:
- Kết nối Mạng Di động Kém
Tin nhắn SMS được gửi bằng kết nối do nhà điều hành mạng di động của bạn cung cấp.
Do đó, nếu bạn đang ở một vị trí có kết nối kém hoặc nếu thiết bị của bạn được thiết lập ở Chế độ trên máy bay,
tin nhắn SMS có thể bị chậm trễ hoặc không nhận được.
Kiểm tra cài đặt kết nối của bạn và thử lại ở một vị trí có kết nối tốt hơn. - Hợp đồng Điện thoại Không Hỗ trợ SMS
Một số hợp đồng điện thoại không hỗ trợ SMS hoặc SMS chỉ có thể khả dụng bằng cách đăng ký tùy chọn bổ sung.
Vui lòng kiểm tra chi tiết của hợp đồng điện thoại của bạn. - Cài đặt Chặn Nhận Tin nhắn SMS
Nếu thiết bị hoặc hợp đồng của bạn được thiết lập nhằm chặn nhận tin nhắn SMS hoặc chỉ nhận tin nhắn từ những người dùng đã đăng ký cụ thể,
bạn sẽ không thể nhận được mã xác thực của mình.
Phương pháp thay đổi các cài đặt này sẽ phụ thuộc vào thiết bị di động và công ty di động của bạn, vì vậy,
vui lòng tham khảo hướng dẫn sử dụng thiết bị di động của bạn hoặc liên hệ với nhà điều hành mạng di động của bạn. - Vượt quá Số lượng Tin nhắn SMS Lưu trữ
Nếu bạn đã vượt quá số lượng SMS có thể lưu trữ, bạn sẽ không thể nhận bất kỳ tin nhắn SMS mới nào.
Vui lòng xóa bất kỳ dữ liệu không cần thiết nào và thử cấp lại mã xác thực.