【目次】
・組織契約からのダウングレードはできません
・組織契約からデータを引き継いで離れる場合
・パーソナルプランからフリープランへのダウングレードについて

組織契約からのダウングレードはできません

• ビジネスプラン・エンタープライズプラン・KDDI Chatworkからフリープラン・パーソナルプランへのダウングレードはできません。
• エンタープライズプラン・KDDI Chatworkからビジネスプランへのダウングレードはできません。

ユーザー解約のうえ新規登録いただくか、別アカウントで新規登録してください。

ビジネスプランからユーザー解約する場合の手続きは、
右上のご氏名をクリックし[管理者設定] の
[ユーザー管理] → [ユーザーリスト] の詳細リンクから削除してください。

ユーザー削除後にフリープランを利用する場合は、
Chatworkのサイトより新規で再度お申し込みください。

改めて新規登録した後は、過去に参加されていたチャットなどへ
再度参加することで、過去ログを閲覧することが可能です。
メンバーだった方へチャットへの再追加をご依頼ください。
※グループチャット参加者が、全メンバー解約となったチャットには再度参加できません。
※コンタクトについては再申請いただく必要がございます。
※ダイレクトチャットは相手側にのみ残り、再参加はできません。
※マイチャットのログは引き継ぐことができません。

組織契約からデータを引き継いで離れる場合

• 契約元から1人だけデータを引き継いで離れる場合

  • 管理者了承のもと、別契約のビジネスプランに移行することでしたら可能です。
    手順は下記となります。

    ※こちらの手順は、1ライセンス多く契約いただく必要があり、
    返金はございませんのでご注意ください。

    1）
    Chatworkに登録履歴のないメールアドレスで仮のユーザーアカウントを作成し、
    新規にビジネスプラン（2ライセンス）をお申し込みください。
    ※上記が移行先の契約となります。
    ※初月は月払いでの契約をおすすめいたします。（理由は手順5のとおり
    ライセンス削除するためです）

    2）
    移行元のビジネスプラン管理者より、以下移行手順に沿って
    手続き画面の詳細を確認のうえ「移行したいユーザー」を1の管理者に移行申請してください。
    ご参考：ユーザー移行機能について
    「ユーザー移行によるデータ影響について」もご確認ください。

    3）
    1の移行先の管理者に、"移行の承認メール"が届きますので、手続き画面の詳細を確認のうえ承認してください。
    
    4）
    移行したユーザーに管理者権限を譲渡してください。
    ご参考：管理者権限を別のユーザーに変更(移譲)する

    
    5）
    1の移行先の仮のユーザーアカウントはユーザー削除し、不要なライセンスも削除をお願いします。
    ユーザー削除されますとチャットワークに保存されているメッセージ、タスク、ファイルデータは
    削除されますので、削除するユーザーアカウントを間違わないようにご注意ください。

    ※ライセンス削除は即時反映となり返金はございませんのでご注意ください。
    ライセンス削除後は、次回更新より請求対象外となります。

    ・ユーザーを削除する
    ・ライセンスを削除する

• 契約元から複数人のデータを引き継いで離れる場合

  • ビジネスプラン管理者了承のもと、別契約のビジネスプランに移行することでしたら可能です。
    手順は下記となります。

    1）
    Chatworkに登録履歴のないメールアドレスで仮のユーザーアカウントを作成し、
    新規で移行希望分のライセンス数で組織契約をお申し込みください。
    ※上記が移行先の契約となります。
    （契約元から1人だけデータを引き継いで離れる場合とは違い、1ライセンス多くライセンスをお申し込みいただく必要はございません。）
    
    2）
    移行元の組織管理者より、以下移行手順に沿って
    手続き画面の詳細を確認のうえ「移行したいユーザー」の1つ（契約先で管理者権限にしたいアカウント）を1の移行先の管理者に移行申請してください。
    ご参考：ユーザー移行機能について
    「ユーザー移行によるデータ影響について」もご確認ください。
    
    3）
    1の管理者に、"移行の承認メール"が届きますので、手続き画面の詳細を確認のうえ承認してください。
    
    4）
    移行したユーザーに管理者権限を譲渡してください。
    ご参考：管理者権限を別のユーザーに変更(移譲)する
    
    5）
    1の移行先の仮のユーザーアカウントはユーザー削除してください。
    
    ユーザー削除されますとチャットワークに保存されているメッセージ、タスク、ファイルデータは削除されますので、削除するユーザーアカウントを間違わないようにご注意ください。

    ・ユーザーを削除する
    
    6）
    移行元のビジネスプラン管理者より、
    その他の移行希望のユーザーも手続き画面の詳細を確認のうえ、移行申請をしてください。
    
    7）
    移行先の管理者へ"移行の承認メール"が届きますので、手続き画面の詳細を確認のうえ承認してください。
    承認されますと、移行が完了となります。

     

     

パーソナルプランからフリープランへのダウングレードについて

ログイン内、右上のご氏名をクリックし [管理者設定] ページにアクセスし、
[プランを変更する] ボタンからお手続きを行なってください。
データを引き継いで、フリープランに変更していただけます。

※フリープランにはストレージ容量など一部利用制限がありますのでご注意ください。
フリープランの詳細につきましては、プラン比較ページをご確認ください。

※7個を超えるグループチャットに参加している場合はダウングレードできません。
不要なチャットから退席して7個以下にするとダウングレード可能になります。