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決済失敗のお知らせメールについて
更新時の決済が失敗すると決済が成功するまでの期間、1日1回お知らせメールが送信されます。
メール件名：【Chatwork】クレジットカード決済失敗のお知らせ
メールの送信元：「info@chat-work.com」
決済失敗が初回から2週間続くと、ご利用アカウントが一時的に停止いたします。
停止予定日の前日までに決済が完了すると、一時停止はなく、引き続きご利用いただけます。
※停止予定日はお知らせメールをご確認ください。
決済失敗した場合どうすればいいですか
決済失敗のお知らせメールが届く、またはカード登録しようとしても「カードが拒否されました」と表示される場合は、以下2つの方法をお試しください。
・別のクレジットカードで決済する
「クレジットカード情報の変更」ページよりお手続きください。
カード情報を変更すると、自動で決済が完了します。
・カード発行会社にお問い合わせする
現在登録中のカードを引き続き利用する場合、正確なエラー事由は、カード発行会社にお問い合わせください。
個人信用情報に起因する内容でもあるため、お客様ご本人からの問い合わせが必要となります。
問い合わせの結果、カードが使用可能といわれた場合は、カード発行会社のご担当者に以下についてお伝えください。
１）Chatworkで再度決済したいこと
２）決済が失敗した決済日時と購入金額
３）決済ができるようにカード発行会社側で対応をしていただきたい旨
カードが決済可能な状態になりましたら、以下のページよりカードを再度設定してください。
同じカード情報のままで再設定すると、自動で決済が完了します。
・「クレジットカード情報の変更」ページ
決済可能なカードの種類
デビットカードやプリペイドカードの場合は、決済できない場合があります。
クレジットカードの種類等の詳細につきましては、「どのようなお支払い方法がありますか？」の「クレジットカード決済」の箇所をご参照ください。