ファイルを送信(アップロード・添付)できません

ファイルがアップロードできない場合は、下記の項目をご確認ください。

1) 動作環境を確認する

ご利用のOSとブラウザについて、下記の動作環境ページをご確認ください。

動作環境ページ

2) ブラウザを変更する

ブラウザを変更することで問題が解決する場合があります。

【ブラウザのダウンロードページ】
Google Chrome
Internet Explorer
Mozilla Firefox

3) アドオンを無効化する

アドオン(機能を拡張するツール)が原因の可能性があります。
アドオンの無効化をお試しください。

Google Chromeをご利用の場合】
拡張機能を有効または無効にする

Internet Explorerをご利用の場合】
アドオンの無効化
※「ChatWork WebRTC Plugin」というアドオンは無効化しないでください。

firefoxをご利用の場合】
拡張機能やテーマを無効化するには

※アドオンを削除する必要はありません。無効化のみお試しください。

無効後、ブラウザを再起動してください。
再起動後、正常に送信されましたらアドオン(拡張機能)に影響を
受けていることが原因となります。

4) Cookie及びキャッシュを削除する

ブラウザの影響を受けている可能性がありすので、
可能でしたらCookie及びキャッシュ削除をお試しください。

なお、Cookieを削除しますと、フォームの入力情報(入力履歴)が
すべて消えますことを、予めご了承ください。

Google Chromeをご利用の場合】
キャッシュなどの閲覧データを削除する

firefoxをご利用の場合】
Cookie を削除する

Internet Explorerでの手順】
1.[インターネットオプション]の[全般]から[閲覧の履歴]で削除を選択
2.[インターネット一時ファイル]にチェックを入れて[削除]をクリック

なお、ブラウザのバージョンによっては、[閲覧の履歴の削除]内に
「お気に入りWebサイトデータを保持する」という項目がある場合がございます。
項目がありましたら、チェックを外した上で[インターネット一時ファイル]の
削除をおこなってください。

該当箇所の参考画像:
http://ecstudio.jp/pic/2UBo16gSSOIP4L2aaoe37u3CGEOrhcua

5) セキュリティソフトを一時的に無効にする

セキュリティソフトがブロックしていることが原因となる場合もありますので、
一時的にセキュリティソフトを無効にして、問題が解決しないかお試しください。 
※恐れ入りますが、セキュリティソフトの一時停止については自己責任にてお願いします。


問題が解決しない場合

上記をご確認いただいても問題が解決しない場合は、「お問い合わせフォーム」から下記5点をご連絡ください。
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【1】不具合の症状
クリップボタンからの送信とドラッグアンドドロップとどちらもできない状態でしょうか。
もしくはファイル選択しても送信されない状態か、それとも送信は動くが
完了しない状態でしょうか。詳細動作をお教えください。

【2】お試しいただいた項目をご回答ください。

   1) 【確認 済 / 未】動作環境
   2) 【確認 済 / 未】ブラウザの変更(不具合が発生しなかったブラウザ名についてもお教えください)
   3) 【確認 済 / 未】アドオンの無効化
   4) 【確認 済 / 未】Cookie及びキャッシュの削除
   5) 【確認 済 / 未】セキュリティソフトの一時的無効

【3】不具合が起きているユーザーのログインメールアドレス

【4】お客様の環境でエラーが発生していましたら修正しますので、
エラー特定のために、GoogleChromeでチャットワークを開いていただき、
右上の3本ラインアイコンより下記手順でエラー内容をご確認いただけますでしょうか。

その他のツール →デベロッパーツール→ Console

エラー内容を開いた状態でキャプチャしていだき、画像を添付してご連絡ください。

【5】
アップロードの際にエラーが表示されていましたらエラー内容をお教えください。

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