ストレージ容量や禁止行為設定が影響する場合
1）ご契約のストレージ容量を超過した場合、ファイルの送信はできなくなります。
この場合は、不要なファイルを削除するかアップグレードをご検討ください。
参考：
・各プランのストレージ容量について
・ストレージ容量を確認する
・ファイルを削除する
2）エンタープライズプランをご契約で、禁止行為設定の
「ファイル送信を禁止する」「ファイルのダウンロードを禁止する」の設定をされている場合は、ファイルのアップロード/ダウンロードはできません。
組織の管理者様にご相談ください。
※ご自身のプランを確認する方法は利用内容を確認するをご確認ください。
ファイルをダウンロードする権限がありませんと表示される場合
他のチャットから引用されたファイルの場合で
ファイルが投稿された元のチャットに参加していない場合には、
「ファイルをダウンロードする権限がありません」と表示され、開くことができません。
※ファイル管理には該当のチャットに直接投稿されたファイルのみが表示されます。
チャットに直接ファイルをアップロードいただくよう投稿者様にご依頼ください。
問題が解決しない場合
上記に該当しない場合は、ご利用環境に応じて以下のトラブルシューティングをご確認ください。
・PCブラウザ版の不具合についてのお問い合わせ
・デスクトップ版アプリの不具合についてのお問い合わせ
・モバイル版アプリの不具合についてのお問い合わせ
また、ファイルのアップロード件数が多い場合には、ファイルのアップロードに失敗する可能性がございますので、恐れ入りますが、ファイルを削除いただき、アップロードができるか、ご確認ください。
ファイルを削除する
なお、お問い合わせの際は下記3点をご連絡ください。
--------------------------------------------------
【1】不具合の詳細症状について
例）ファイルダウンロード時にエラーメッセージが表示される、ファイルアップロード時にエラーメッセージが表示されるなど
※エラーが表示される場合はエラー画面を添付いただくか、表示されているエラーメッセージをご連絡ください。
【2】別の拡張子ファイルでも事象が発生するかご確認ください。
例）Excelファイルで発生している場合は「.pdf」「.png」など、別の拡張子でもご確認ください。
【3】可能でしたら、該当のファイルを添付でお送りください。
【4】不具合が起きている画面で、以下の手順に沿ってコンソールログとネットワークログを提出してください。
（モバイルアプリでの症状の場合は不要です。）
・エラー発生時ログの取得方法（GoogleChromeの場合）
・エラー発生時ログの取得方法（Microsoft Edgeの場合）
・エラー発生時ログの取得方法（デスクトップ版アプリの場合）
--------------------------------------------------