ファイルをアップロード(添付)・ダウンロードできません

ファイルが正常にアップロードや添付、またはダウンロードできない場合は、下記の項目を試してください。

一部のお客様において、Internet Explorer11でファイルがダウンロードできない症状を確認しております。
詳細はこちらをご覧ください。
Internet Explorer11以外をご利用の場合は、下記項目をご確認のうえお問い合わせください。

1) 動作環境を確認する

ご利用のOS、ブラウザついて、下記の動作環境ページをご確認ください。

動作環境ページ

 

2)ネットワーク環境を確認する

ご利用環境が下記ネットワークに接続許可設定されているかネットワーク管理者へご確認ください。

ネットワーク設定ページ

 

3) アドオンを無効化する

アドオン(機能を拡張するツール)が原因の可能性があります。
アドオンの無効化をお試しください。

Google Chromeをご利用の場合】
拡張機能を有効または無効にする

Internet Explorerをご利用の場合】
アドオンの無効化
※「Chatwork WebRTC Plugin」というアドオンは無効化しないでください。

firefoxをご利用の場合】
拡張機能やテーマを無効化するには

※アドオンを削除する必要はありません。無効化のみお試しください。

4) Cookie及びキャッシュを削除する

ブラウザの影響を受けている可能性がありすので、
可能でしたらCookie及びキャッシュ削除をお試しください。

なお、Cookieを削除しますと、フォームの入力情報(入力履歴)が
すべて消えますことを、予めご了承ください。

Google Chromeをご利用の場合】
キャッシュなどの閲覧データを削除する

firefoxをご利用の場合】
Cookie を削除する

Internet Explorerでの手順】
1.[インターネットオプション]の[全般]から[閲覧の履歴]で削除を選択
2.[インターネット一時ファイル]にチェックを入れて[削除]をクリック

なお、ブラウザのバージョンによっては、[閲覧の履歴の削除]内に
「お気に入りWebサイトデータを保持する」という項目がある場合がございます。
項目がありましたら、チェックを外した上で[インターネット一時ファイル]の
削除をおこなってください。

5) セキュリティソフトの無効化

セキュリティソフトがブロックしていることが原因の可能性がございます。
一時的にセキュリティソフトを無効にして、改善されるかお試しください。

※恐れ入りますが、セキュリティソフトの一時停止については自己責任にてお願いします。



問題が解決しない場合

上記をご確認いただいても問題が解決しない場合は、「お問い合わせフォーム」から下記4点をご連絡ください。
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【1】不具合の詳細症状について
例)ファイルダウンロード時にエラーが発生する、アップロードに失敗するなど
※エラーが表示される場合はエラー画面を添付してください。

【2】お試しいただいた結果をご回答ください。

1) 【確認 済 / 未】動作環境
2) 【確認 済 / 未】ネットワーク環境
3) 【確認 済 / 未】アドオンの無効化
4) 【確認 済 / 未】Cookie及びキャッシュの削除
5) 【確認 済 / 未】セキュリティソフトの無効化

【3】別の拡張子ファイルでも事象が発生するかご確認ください。
例)エクセルファイルで発生している場合は「.pdf」「.xls」などの拡張子でご確認ください。

【4】ブラウザを変更しても発生するかご確認ください。
  (不具合が発生しなかったブラウザ名についてもお教えください)


【5】不具合が起きている画面で、以下の手順に沿ってコンソールログの提出してください。

コンソールログ取得方法

1. 該当症状の画面上(Chatwork Liveの画面)で右クリックして、表示されるメニューから「要素の検証」(もしくは「検証」)を押してデベロッパーツールを選択します。
2. デベロッパーツール内の「Console」タブが選択されていることを確認します。
3. Consoleに出力されているログにカーソルを持っていき右クリック、「Save As ...」を選択しログを保存します。
4. 保存したコンソールログの提出をお願いいたします。


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