モバイル版アプリを正常に使用できない場合、まずは下記の項目で問題が解消するかお試しください。

確認項目

1. アプリをアップデートする
2. データを再読み込みする
3. 端末を再起動する
4. アプリを再インストールする
5. ネットワーク環境を変更する
6. 制限に該当する問題でないか確認する

アプリをアップデートする

ご使用のモバイルOSとバージョンが下記に該当するかご確認ください。

上記に該当する場合、モバイル版アプリをアップデートすることで解決する可能性があります。下記から最新バージョンのアプリをインストールして問題が解消するかお試しください。

データを再読み込みする

モバイル版アプリ右下の「アカウント」をタップします。画面をスクロールし、ページ下部の「データの再読み込み」をタップします。

端末を再起動する

本体の電源をオフにし、再度電源を入れて再起動してください。

アプリを再インストールする

手順は下記のとおりです。
※Chatworkのデータが消えることはありません。

iOS

1. アプリを長押しし「アプリを削除」をタップしてください。
2. 以下の画面で「アプリを削除」をタップをしてください。
   ※「ホーム画面から取り除く」ではアプリは削除されませんので、ご注意ください。
   
3. App Storeよりアプリを再インストールしてください。

Android

1. ホーム画面よりChatworkのアイコンを長押ししてください。
2. 表示されるメニューから「アンインストール」または「削除」を選択します。
3. 確認ダイアログが表示されたら、「OK」または「アンインストール」をタップしてください。
4. GooglePlayよりアプリを再インストールしてください。

ネットワーク環境を変更する

Wi-Fiに接続している場合、以下の対応で事象が発生するかご確認ください。

• Wi-Fiをオフにする
• 別のWi-Fiに接続する

※いずれかで症状が改善した場合は、ドメインおよびポートの通信が許可されていない可能性がございます。接続しているネットワークがネットワーク設定に記載されているドメインおよびポートが許可されているかご確認ください。

制限に該当する問題でないか確認する

モバイル版アプリは、ブラウザに比べて下記の制限がございます。制限に該当する問題でないかご確認ください。

• iOS版アプリが対応していない機能
• Android版アプリが対応していない機能

問題が解決しない場合

上記をご確認いただいても問題が解決しない場合は、「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。

すでにお問い合わせいただいている場合は、以下の項目についてご返信ください。

1. 不具合の症状
   エラーが表示されていましたらエラー内容をお教えください。また、詳細動作をお教えください。（例：読み込み中のまま進まない、など）
   ※可能でしたら、問題が発生しているエラー画面のキャプチャ（もしくは動画）をお送りください。
2. お試しいただいた項目
   1. 【確認　済 / 未】アプリのアップデート
   2. 【確認　済 / 未】データを再読み込み
   3. 【確認　済 / 未】端末の再起動
   4. 【確認　済 / 未】アプリの再インストール
   5. 【確認　済 / 未】ネットワーク環境を変更する
   6. 【確認　済 / 未】制限に該当する問題ではないか確認する
3. 不具合が起きているユーザーのご利用環境
   1. 不具合が起きているユーザーのログインメールアドレス
   2. 不具合が起きているスマートフォンの機種名
   3. 不具合が起きているスマートフォンのOSバージョン
      例：AndroidOSXX.Xなど
4. 発生時期