モバイル版アプリの不具合についてのお問い合わせ

モバイル版アプリを正常に使用できない場合、まずは下記の項目で問題が解消するかお試しください。

【確認項目】

  1. アプリをアップデートする
  2. データを再読み込みする
  3. 端末を再起動する
  4. アプリを再インストールする
  5. ネットワーク設定を確認する
  6. 制限に該当する問題でないか確認する

1) アプリをアップデートする

モバイル版アプリをアップデートすることで解決する可能性があります。
下記から最新バージョンのアプリをインストールして問題が解消するかお試しください。


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※モバイル版アプリの対象バージョンはChatworkの動作環境にてご確認お願いいたします。

 

2) データを再読み込みする

モバイル版アプリのアカウント→設定メニュー内の「データを再読み込み」をおこなってください。

 

3) 端末を再起動する

本体の電源をオフにし、再度電源を入れて再起動してください。

 

4) アプリを再インストールする

モバイル版アプリを一旦削除して、再インストールをお試しください。
※Chatworkのデータが消えることはありません。

 

5)ネットワーク設定を確認する

別のネットワークに接続して事象が発生するかご確認ください。

※別のネットワークで事象が発生しない場合は、ドメインおよびポートの通信が許可されていない可能性がございます。
接続しているネットワークがネットワーク設定に記載されているドメインおよびポートが許可されているかご確認ください。

 

6)制限に該当する問題でないか確認する

モバイル版アプリは、ブラウザに比べて下記の制限がございます。
制限に該当する問題でないかご確認ください。

 

問題が解決しない場合

上記をご確認いただいても問題が解決しない場合は、
お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。