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デスクトップ版アプリの不具合についてのお問い合わせ

デスクトップ版アプリを正常に使用できない場合は、下記の項目をご確認ください。

【確認項目】
  1. 動作環境を確認する
  2. アプリをリロードする
  3. アプリを再起動する
  4. アプリを再インストールする
  5. アプリのキャッシュを削除する
  6. セキュリティソフトを無効にする
  7. プロキシ環境下でないか確認する
  8. 制限に該当する問題出ないか確認する

1） 動作環境を確認する

ご利用のOSとブラウザについて、下記の動作環境ページをご確認ください。

・動作環境ページ

 

2）アプリをリロードする

画面左上のアイコンからリロードして症状が改善するかお試しください。

05261736.png

 

3） アプリを再起動する

一旦、デスクトップアプリを終了し、再度開いて問題が解決しないかお試しいただけますでしょうか。

 

4） アプリを再インストールする

Chatworkアプリを一旦削除して、再インストールで問題が解決するかをお試しください。

  • エラーが表示されインストールできない場合
    • 以下手順のお試しをお願いいたします。

      エラー参考画像：
      4.png
      5.png

       
      1）下記フォルダが存在している場合は削除してください。
      ※「username」欄はお客様が設定した名前になります。
      ・C:\Users\\AppData\Local\Chatwork
      ・C:\Users\\AppData\Local\SquirrelTemp

      2）PCを再起動する

      3）セキュリティソフトなどにて制限をしていないかご確認をお願いいたします。
      セキュリティソフトを一時停止しお試しいただけますと幸いでございます。
      ※セキュリティソフトの停止に関しては、自己責任にてお願いいたします。

      4）再度インストールをお試しください。
      https://go.chatwork.com/ja/download/

 

5）キャッシュ・アプリデータを削除する

  • WIndowsご利用の場合

デスクトップ版アプリのキャッシュ削除をお試しください。

手順のご参考：
C:\Users\ユーザー名\AppData\Roaming\Chatwork のフォルダの中身を削除していただき、
アプリを再起動して、問題が解決するかご確認ください。

  • Macご利用の場合

アプリデータの消去とアプリの完全削除をお試しいただき、再インストールをおこなってください。
手順は下記です。

  1. Finderを開いてください。
  2. キーボードのCommand+Shift+Gを同時に押します。
  3. /Users/ユーザー名/Library/Application Support を入力します。
  4. 「Chatwork」フォルダを削除してください。
  5. アプリを再インストールしてください。

 

6） セキュリティソフトを一時的に無効にする

セキュリティソフトがブロックしていることが原因となる場合もありますので、
一時的にセキュリティソフトを無効にして、問題が解決しないかお試しください。
※恐れ入りますが、セキュリティソフトの一時停止については自己責任にてお願いします。

 

7） 別のネットワークで確認する

別のネットワークに接続して不具合が発生するかご確認ください。

デスクトップ版アプリでは認証付きプロキシ環境下でのご利用をサポートしておりません。
プロキシ環境下でご利用の場合は、別ネットワークでご利用いただくようお願いいたします。

 

8） 制限に該当する問題でないか確認する

デスクトップ版アプリは、ブラウザに比べて下記の制限がございます。



問題が解決しない場合

上記をご確認いただいても問題が解決しない場合は、
以下手順で表示されますデスクトップ版アプリの問題報告ページ 「お問い合わせ内容」に下記6項目の実施結果をご連絡ください。

※有料プランご契約のお客様のみお問い合わせ可能でございます。

1)デスクトップ版アプリを立ち上げた上で、メニューバーの「ヘルプ」をクリック

1.png

2)「問題を報告」をクリックし、「デスクトップ版アプリの問題報告ページ」より必要事項を記入してお問い合わせの程お願い致します。

2.png
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【1】不具合の症状
エラーが表示されていましたらエラー内容をお教えください。
また、詳細動作をお教えください。（例：読み込み中のまま進まない、など）
※可能でしたら、問題が発生しているエラー画面のキャプチャ（もしくは動画）をお送りください。

【2】お試しいただいた項目をご回答ください。

1) 【確認　済 / 未】動作環境
2) 【確認　済 / 未】アプリをリロードする
3) 【確認　済 / 未】アプリを再起動する
4) 【確認　済 / 未】 再インストール
5) 【確認　済 / 未】キャッシュ・アプリデータの削除
6) 【確認　済 / 未】セキュリティソフトの無効化
7) 【確認　済 / 未】別のネットワークで確認する
8) 【確認　済 / 未】制限に該当する問題でないか確認する

【3】不具合が起きているユーザーのご利用環境

＊1　不具合が起きているユーザーのログインメールアドレス
＊2　不具合が起きているパソコンのOS
　　例：Windows7など

【4】いつ頃から不具合が発生していますでしょうか？
今までに該当の端末で正常に動作したことはありますでしょうか？

【5】他のPC端末で、お客様のアカウントでデスクトップ版アプリにログインしますと
不具合は起きますでしょうか？

【6】PCブラウザ版でも同様の不具合は起きますでしょうか？
・ログイン画面（PCブラウザ版）

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