登録メールアドレスの変更手続きメールが届きません

登録メールアドレスの変更手続きメールは、以下件名で新しいメールアドレス宛に届きます。

件名:【Chatwork】メールアドレス変更の認証

よくあるパターン

  • メールの受信まで、数分程度お時間がかかる場合がございます。
  • お使いのメールソフトの迷惑メールフォルダに分類されていないかご確認ください。
  • 携帯キャリアのメールアドレス宛にメールが届かない場合、PCのメールアドレスなど、他のメールアドレスでも変更をお試しください。

指定受信設定の確認(携帯キャリアの場合)

携帯キャリアのメールアドレスをご利用の場合は、PCメールアドレスからの受信拒否や、指定受信を設定されていないかご確認ください。

また、なりすましの設定レベルが"高"の場合、メールが受信できない場合がありますので、レベルを下げてお試しください。

送信元アドレスの登録

受信許可や指定受信設定をされる場合は、以下のメールアドレスを許可アドレス(受信リスト)に登録してください。

  • Chatworkをご利用の場合
    • info@support.chatwork.com

  • KDDI Chatworkをご利用の場合
    • noreply@kcw.kddi.ne.jp

※Gmailの場合は、連絡先リストへの追加及びを フィルタ設定をお試しください。

Gmailの場合

受信トレイが複数のタブに分かれている場合は、「メイン」以外のタブに振り分けられていないかご確認下さい。
※Gmailアプリをご利用の場合は、左上の「≡」をタップしてご確認ください。 

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「メイン」タブ以外に振り分けられていた場合
下記手順で「メイン」に振り分けられるようご設定ください。

1)メール一覧画面から弊社のメールをドラッグして、「メイン」タブにドロップ

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2)「今後 *** からのメールにこのように対応しますか?」と表示されたら「はい」をクリックしてください。

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