未読メール通知が届きません

未読メールが届かない場合は、下記の項目をご確認ください。

1) ブラウザを閉じた状態で確認する

チャットワークにログインした状態で、ブラウザを開いたままにしている場合、
通知メールは送信されません。
ブラウザを閉じた状態のみ通知メールが送信されます。

2) 通知の設定を確認する

下記手順でメール通知の設定がおこなわれているかを
ご確認ください。

未読メール通知を設定する

3) 迷惑メールフォルダを確認する

迷惑メールに振り分けられていないかご確認ください。

送信元アドレス:info@chat-work.com

また、メーラーの設定でセーフリスト(ホワイトリスト)などがございましたら
上記アドレスを追加のうえ再度ご確認ください。

4) 動作環境を確認する

ご利用のOSとブラウザについて、下記の動作環境ページをご確認ください。

動作環境ページ

5) ブラウザを変更する

ブラウザを変更することで問題が解決する場合があります。

【ブラウザのダウンロードページ】
Google Chrome
Internet Explorer
Mozilla Firefox

6) アドオンを無効化する

アドオン(機能を拡張するツール)が原因の可能性があります。
アドオンの無効化をお試しください。

Google Chromeをご利用の場合】
拡張機能を有効または無効にする

Internet Explorerをご利用の場合】
アドオンの無効化
※「ChatWork WebRTC Plugin」というアドオンは無効化しないでください。

firefoxをご利用の場合】
拡張機能やテーマを無効化するには

※アドオンを削除する必要はありません。無効化のみお試しください。

無効後、ブラウザを再起動してください。
再起動後、正常に送信されましたらアドオン(拡張機能)に影響を
受けていることが原因となります。


上記をご確認いただいても問題が解決しない場合は、お問い合わせフォームから下記3点をご連絡ください。
※お客様の端末環境・バージョンについて、フォーム内の項目にてご入力ください。
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【1】不具合の症状
  (例:メール通知を"3時間ごと"に設定しているのに全く届かない)

【2】お試しいただいた項目をご回答ください。

   1) 【確認 済 / 未】ブラウザを閉じた状態で確認
   2) 【確認 済 / 未】通知設定の確認
   3) 【確認 済 / 未】迷惑メールフォルダの確認
   4) 【確認 済 / 未】動作環境
   5) 【確認 済 / 未】ブラウザの変更(不具合が発生しなかったブラウザ名についてもお教えください)
   6) 【確認 済 / 未】アドオンの無効化

【3】不具合が起きているユーザーのログインメールアドレス

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