メールが届きません

チャットワークからのメールが届かない場合は、以下の項目をご確認ください。

 

1) 迷惑メールフォルダの確認

お使いのメールソフトの迷惑メールフォルダに分類されていないかご確認ください。

2) 指定受信設定の確認

携帯キャリアのメールアドレスをご利用の場合は、PCメールアドレスからの受信拒否や、指定受信を設定されていないかご確認ください。

また、なりすましの設定レベルが"高"ですと受信いただけない場合がありますので、レベルを下げてお試しください。

3) 送信元アドレスの登録

受信許可や指定受信設定をされる場合は、以下の送信元メールアドレスを許可アドレスとしてご登録ください。

  • info@chat-work.com
  • info@chatwork.com
  • info@support.chatwork.com
  • noreply@kcw.kddi.ne.jp (KDDI ChatWorkの場合)

※Gmailの場合は、連絡先リストへの追加及びを フィルタ設定をお試しください。

 

4)Gmailの場合

受信トレイが「メイン」「ソーシャル」「プロモーション」の3つのタブに分かれていますので、
「プロモーション」や「ソーシャル」に振り分けられていないかご確認下さい。

Gmailアプリの場合は、左上の「≡」をタップし「ソーシャル」「プロモーション」に
振り分けられていないかご確認ください。 

万が一、「プロモーション」や「ソーシャル」に振り分けられていた場合は、
下記手順で「メイン」に振り分けられるようご設定ください。

1)
メール一覧画面から弊社のメールをドラッグして、「メイン」タブにドロップ


2)
「今後 *** からのメールにこのように対応しますか?」の注意書きが表示されますので
注意書き内右側の「はい」をクリックしてください。

 

5) お問い合わせください

上記1〜4で解決できない場合は、何らかの理由で一時的にメールの配信停止リストに登録されている可能性があります。
弊社にて登録状態を確認いたしますので、対象のメールアドレスを以下のお問い合わせフォームからご連絡ください。

お問い合わせフォーム