モバイル版アプリを正常に使用できない場合、まずは下記の項目で問題が解消するかお試しください。
【確認項目】
1） アプリをアップデートする
ご使用のモバイルOSとバージョンが下記に該当するかご確認ください。
| iOSアプリ | Androidアプリ |
| iOS 16 / iPadOS 16 以上 | Android OS 10 以上 |
上記に該当する場合、モバイル版アプリをアップデートすることで解決する可能性があります。
下記から最新バージョンのアプリをインストールして問題が解消するかお試しください。
2） データを再読み込みする
モバイル版アプリ右下の「アカウント」をタップします。
画面をスクロールし、ページ下部の「データの再読み込み」をタップします。
3） 端末を再起動する
本体の電源をオフにし、再度電源を入れて再起動してください。
4） アプリを再インストールする
手順は下記のとおりです。
※Chatworkのデータが消えることはありません。
iOS
- アプリを長押しし「アプリを削除」をタップしてください。
- 以下の画面で「アプリを削除」をタップをしてください。
※「ホーム画面から取り除く」ではアプリは削除されませんので、ご注意ください。 - App Storeよりアプリを再インストールしてください。
Android
- ホーム画面よりChatworkのアイコンを長押ししてください。
- 表示されるメニューから「アンインストール」または「削除」を選択します。
- 確認ダイアログが表示されたら、「OK」または「アンインストール」をタップしてください。
- GooglePlayよりアプリを再インストールしてください。
5）ネットワーク環境を変更する
Wi-Fiに接続している場合、以下の対応で事象が発生するかご確認ください。
- Wi-Fiをオフにする
- 別のWi-Fiに接続する
※いずれかで症状が改善した場合は、ドメインおよびポートの通信が許可されていない可能性がございます。
接続しているネットワークがネットワーク設定に記載されているドメインおよびポートが許可されているかご確認ください。
6）制限に該当する問題でないか確認する
モバイル版アプリは、ブラウザに比べて下記の制限がございます。
制限に該当する問題でないかご確認ください。
問題が解決しない場合
上記をご確認いただいても問題が解決しない場合は、
「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。
すでにお問い合わせいただいている場合は、以下の記入欄についてご返信ください。
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【1】不具合の症状
エラーが表示されていましたらエラー内容をお教えください。
また、詳細動作をお教えください。（例：読み込み中のまま進まない、など）
※可能でしたら、問題が発生しているエラー画面のキャプチャ（もしくは動画）をお送りください。
【2】お試しいただいた項目
＊1 【確認 済 / 未】アプリのアップデート
＊2 【確認 済 / 未】データを再読み込み
＊3 【確認 済 / 未】端末の再起動
＊4 【確認 済 / 未】アプリの再インストール
＊5 【確認 済 / 未】ネットワーク環境を変更する
＊6 【確認 済 / 未】制限に該当する問題ではないか確認する
【3】不具合が起きているユーザーのご利用環境
＊1 不具合が起きているユーザーのログインメールアドレス
＊2 不具合が起きているスマートフォンの機種名
＊3 不具合が起きているスマートフォンのOSバージョン
例：AndroidOSXX.Xなど
【4】発生時期
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