PCブラウザ版の不具合についてのお問い合わせ

PCブラウザ版で正常に使用できない場合、まずは下記の項目で問題が解消するかお試しください。

【確認項目】

  1. 動作環境を確認する
  2. ブラウザを変更する
  3. アドオンを無効化する
  4. キャッシュ・Cookieを削除する
  5. セキュリティソフトを無効化する

1) 動作環境を確認する

ご利用のOSとブラウザについて、下記の動作環境ページをご確認ください。

動作環境ページ

 

2) ブラウザを変更する

ブラウザを変更することで問題が解決する場合があります。

【ブラウザのダウンロードページ】

 

3) アドオンを無効化する

アドオン(機能を拡張するツール)が原因の可能性があります。
以下の手順に沿ってアドオンの無効化をお試しください。

※アドオンを削除する必要はありません。無効化のみお試しください。


無効後、ブラウザを再起動してください。
再起動後、正常に動作しましたらアドオン(拡張機能)に影響を受けていることが原因となります。

 

4) キャッシュ・Cookieを削除する

キャッシュ・Cookieの削除で問題が解消するかお試しください。
※なお、Cookieを削除しますと、フォームの入力情報(入力履歴)がすべて消えますことを予めご了承ください。

 

5) セキュリティソフトを無効化する

セキュリティソフトがブロックしていることが原因の可能性がございます。
一時的にセキュリティソフトを無効にして、改善されるかお試しください。
※恐れ入りますが、セキュリティソフトの一時停止については自己責任にてお願いします。

 



問題が解決しない場合

上記をご確認いただいても問題が解決しない場合は、
お問い合わせフォーム」の「お問い合わせ内容に下記4項目の実施結果をご連絡ください。

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【1】不具合の症状

エラーが表示されていましたらエラー内容をお教えください。
また、詳細動作をお教えください。(例:読み込み中のまま進まない、など)
※可能でしたら、問題が発生しているエラー画面のキャプチャ(もしくは動画)をお送りください。

【2】お試しいただいた項目

*1 【確認 済 / 未】動作環境
*2 【確認 済 / 未】ブラウザの変更(不具合が発生しなかったブラウザ名についてもお教えください)
*3 【確認 済 / 未】アドオンの無効化
*4 【確認 済 / 未】キャッシュ・Cookieの削除
*5 【確認 済 / 未】セキュリティソフトの無効化

【3】不具合が起きているユーザーのご利用環境

*1 不具合が起きているユーザーのログインメールアドレス
*2 不具合が起きているブラウザのバージョン(具体的なバージョンをご記入ください)
  例:バージョン: 88.*.****.96(Official Build)
*3 不具合が起きているパソコンのOS
  例:Windows7など

【4】いつ頃から不具合が発生していますでしょうか?
今までに該当の端末で正常に動作したことはありますでしょうか?