PCブラウザ版の不具合についてのお問い合わせ

PCブラウザ版を正常に使用できない場合、まずは下記の項目で問題が解消するかお試しください。

1) 動作環境を確認する

ご利用のOSとブラウザについて、下記の動作環境ページをご確認ください。

動作環境ページ

 

2) ブラウザを変更する

ブラウザを変更することで問題が解決する場合があります。

【ブラウザのダウンロードページ】
Google Chrome
Internet Explorer
Mozilla Firefox

3) アドオンを無効化する

アドオン(機能を拡張するツール)が原因の可能性があります。
アドオンの無効化をお試しください。

Google Chrome拡張機能を有効または無効にする

Internet Explorer |アドオンの無効化
※「ChatWork WebRTC Plugin」というアドオンは無効化しないでください。

Firefox拡張機能やテーマを無効化するには

※アドオンを削除する必要はありません。無効化のみお試しください。

無効後、ブラウザを再起動してください。
再起動後、正常に動作しましたらアドオン(拡張機能)に影響を受けていることが原因となります。

4) キャッシュ・Cookieを削除する

キャッシュ・Cookieの削除で問題が解消するかお試しください。
※なお、Cookieを削除しますと、フォームの入力情報(入力履歴)がすべて消えますことを予めご了承ください。

Google Chromeキャッシュなどの閲覧データを削除する

Internet Explorer | cookie ファイルを削除する方法
なお、IEブラウザのバージョンによっては、[閲覧の履歴の削除]内に
「お気に入りWebサイトデータを保持する」という項目がある場合がございます。
項目がありましたら、チェックを外した上で[インターネット一時ファイル]の
削除をおこなってください。(該当箇所の参考画像

FirefoxCookie を削除する


問題が解決しない場合

上記をご確認いただいても問題が解決しない場合は、「お問い合わせフォーム」から下記4点をご連絡ください。
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【1】不具合の症状
   エラーが表示されていましたらエラー内容をお教えください。
   また、詳細動作をお教えください。(例:読み込み中のまま進まない、など)

【2】お試しいただいた項目

   *1 【確認 済 / 未】動作環境
   *2 【確認 済 / 未】ブラウザの変更(不具合が発生しなかったブラウザ名についてもお教えください)
   *3 【確認 済 / 未】アドオンの無効化
   *4 【確認 済 / 未】キャッシュ・Cookieの削除

【3】不具合が起きているユーザーのログインメールアドレス

【4】可能でしたら、問題が発生している画面のキャプチャをお送りください。
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