デスクトップ版アプリの不具合についてのお問い合わせ

デスクトップ版アプリを正常に使用できない場合、まずは下記の項目で問題が解消するかお試しください。

1) 動作環境を確認する

ご利用のOSとブラウザについて、下記の動作環境ページをご確認ください。

動作環境ページ

 

2) アプリを再起動する

一旦、デスクトップ版アプリを終了(画面左上メニューバーの「ウインドウ」→「ChatWorkを終了」)し、再度開いて問題が解決しないかお試しください。

3)アプリをリロードする

画面左上のアイコンからリロードして症状が改善するかお試しください。

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4) アプリを再インストールする

デスクトップ版アプリを一旦削除して、再インストールで問題が解決するかをお試しください。
※Windowsの場合、「プログラムの追加と削除」からアンインストールのうえ再インストールをお試しください。

デスクトップ版アプリのインストールページ

5) (Windowsのみ)アプリのキャッシュを削除する

デスクトップ版アプリのキャッシュ削除をお試しください。

手順のご参考:
C:\Users\ユーザー名\AppData\Roaming\ChatWork のフォルダの中身を削除していただき、
アプリを再起動して、問題が解決するかご確認ください。

6)(Macのみ)アプリデータの消去とアプリの完全削除する

アプリデータの消去とアプリの完全削除をお試しいただき、再インストールをおこなってください。
手順は下記です。

  1. Finderを開いてください。
  2. キーボードのCommand+Shift+Gを同時に押します。
  3. /Users/【ユーザー名】/Library/Application Support を入力します。
  4. 「ChatWork」フォルダを削除してください。
  5. アプリを再インストールしてください。

 

7) 制限に該当する問題でないか確認する

デスクトップ版アプリは、ブラウザに比べて下記の制限がございます。

デスクトップ版アプリで制限のある機能


問題が解決しない場合

上記をご確認いただいても問題が解決しない場合は、「お問い合わせフォーム」から下記4点をご連絡ください。
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【1】不具合の症状
   エラーが表示されていましたらエラー内容をお教えください。
   また、詳細動作をお教えください。(例:読み込み中のまま進まない、など)

【2】お試しいただいた項目

   *1 【確認 済 / 未】動作環境
   *2 【確認 済 / 未】アプリの再起動
   *3 【確認 済 / 未】アプリのリロード
   *4 【確認 済 / 未】再インストール
   *5 【確認 済 / 未】(Windowsのみ)キャッシュの削除
   *6 【確認 済 / 未】(Macのみ)アプリデータの消去とアプリの完全削除
   *7 【確認 済 / 未】制限に該当する問題でないか確認する

【3】不具合が起きているユーザーのログインメールアドレス

【4】可能でしたら、問題が発生している画面のキャプチャをお送りください。
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