デスクトップ版アプリの不具合についてのお問い合わせ

デスクトップ版アプリを正常に使用できない場合は、下記の項目をご確認ください。

【確認項目】
  1. 動作環境を確認する
  2. アプリをリロードする
  3. アプリを再起動する
  4. アプリを再インストールする
  5. アプリのキャッシュを削除する
  6. セキュリティソフトを無効にする
  7. 別のネットワークで確認する
  8. 制限に該当する問題出ないか確認する

 

1) 動作環境を確認する

ご使用のOSとバージョンが下記に該当するかご確認ください。記載のないバージョンでも問題なくご利用いただける場合がございますが、動作についてはサポート対象外となります。

Windows Mac
Windows 10 以上

OS X 10.15 (Catalina) 以上

※macOS 版は Intel プロセッサおよび Apple プロセッサ (Apple M1 チップ) を搭載した Mac をサポートしています。

 

2)アプリをリロードする

画面左上のアイコンからリロードして症状が改善するかお試しください。

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3) アプリを再起動する

タスクバー(Windows)もしくはDock(Mac)に表示されているChatworkのアイコンを右クリックし、「終了」をクリックします。
再度Chatworkのアイコンをクリックし、アプリを起動します。

 

4) アプリを再インストールする

一度アプリをアンインストールし、再度インストールします。
※アプリをアンインストールしても、データは消えませんのでご安心ください。

アンインストール方法

【Windowsの場合】
1.スタートボタンをクリックします。
2.(Windows11の場合)「すべてのアプリ」をクリックします。
3.アプリの一覧画面にて、Chatworkアプリを右クリックして「アンインストール」を選択します。

【Macの場合】
1.「Finder」を開きます。
2.アプリの一覧画面にて、Chatworkアプリを右クリックして「ゴミ箱に入れる」を選択します。

インストール手順

ダウンロードページの「デスクトップ版アプリ」欄でアプリをダウンロードします。

【Windowsの場合】
1.ダウンロードしたファイル「Chatwork-ia32-setup.zip」または「Chatwork-x64-setup.zip」をダブルクリックし、展開します。
2.「Chatwork-ia32-setup.exe」または「Chatwork-x64-setup.exe」をクリックします。
※上書きインストールされますが、データは削除されません。

【Macの場合】
1.ダウンロードしたファイル「Chatwork.dmg」をダブルクリックします。
2.左側の「Chatwork」を右側の「Applications」にドラッグアンドドロップします。
3.「置き換える」を選択します。
※上書きインストールしても、データは削除されません

 

 

5)キャッシュ・アプリデータを削除する

  • Windowsご利用の場合

デスクトップ版アプリのキャッシュ削除をお試しください。手順は以下のとおりです。

  1. WindowsキーWin + Rキーを同時に押して「ファイル名を指定して実行」ダイアログを開きます。
  2. 「%appdata%」と入力してEnterキーを押します。
  3. 「Chatwork」のフォルダをクリックします。
  4. 「logs」「snapshots」フォルダ以外を全て削除してください。
  5. Chatworkを再起動してください。

 

  • Macご利用の場合

アプリデータの消去とアプリの完全削除をお試しいただき、再インストールをおこなってください。手順は下記のとおりです。

  1. Finderを開いてください。
  2. キーボードのCommand+Shift+Gを同時に押します。
  3. /Users/ユーザー名/Library/Application Support/Chatwork を入力します。
  4. 「logs」「snapshots」フォルダ以外を全て削除してください。
  5. アプリを再インストールしてください。

 

6) セキュリティソフトを無効にする

セキュリティソフトが原因でブロックされている可能性がございます。
一時的にセキュリティソフトを無効にして、問題が解決するかお試しいただけますでしょうか。
※セキュリティソフトの一時停止は、お客様ご自身の判断でおこなっていただきますようお願いいたします。

 

7) 別のネットワークで確認する

別のネットワークに接続して不具合が発生するかご確認ください。

デスクトップ版アプリでは認証付きプロキシ環境下でのご利用をサポートしておりません。
プロキシ環境下でご利用の場合は、別ネットワークでご利用いただくようお願いいたします。

 

8) 制限に該当する問題でないか確認する

デスクトップ版アプリは、ブラウザに比べて下記の制限がございます。



問題が解決しない場合

上記をご確認いただいても問題が解決しない場合は、
以下手順で表示されますデスクトップ版アプリの問題報告ページ よりお問い合わせください。

※有料プランご契約のお客様のみお問い合わせ可能でございます。

1)デスクトップ版アプリを立ち上げた上で、メニューバーの「ヘルプ」をクリック

1.png

2)「問題を報告」をクリックし、「デスクトップ版アプリの問題報告ページ」より必要事項を記入してお問い合わせの程お願い致します。

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すでにお問い合わせいただいている場合は、以下の記入欄についてご返信ください。

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【1】不具合の症状
エラーが表示されていましたらエラー内容をお教えください。
また、詳細動作をお教えください。(例:読み込み中のまま進まない、など)
※可能でしたら、問題が発生しているエラー画面のキャプチャ(もしくは動画)をお送りください。

【2】お試しいただいた項目をご回答ください。

1) 【確認 済 / 未】動作環境
2) 【確認 済 / 未】アプリをリロードする
3) 【確認 済 / 未】アプリを再起動する
4) 【確認 済 / 未】 再インストール
5) 【確認 済 / 未】キャッシュ・アプリデータの削除
6) 【確認 済 / 未】セキュリティソフトの無効化
7) 【確認 済 / 未】別のネットワークで確認する
8) 【確認 済 / 未】制限に該当する問題でないか確認する


【3】不具合が起きているユーザーのご利用環境

*1 不具合が起きているユーザーのログインメールアドレス
*2 不具合が起きているパソコンのOS
  例:Windows10など

【4】発生時期

【5】他のPC端末で、お客様のアカウントでデスクトップ版アプリにログインしますと
不具合は起きますでしょうか?

【6】PCブラウザ版でも同様の不具合は起きますでしょうか?
ログイン画面(PCブラウザ版)

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