アカウントのロック解除について

規定回数、ログインに失敗するとアカウントがロックされます。
アカウントのロックを解除するには、以下のいずれかの方法をご確認ください。

メールからアカウントのロックを解除する

アカウントがロックされると、ログインメールアドレス宛に下記件名のメールが送信されます。

件名:【Chatwork】アカウントをロックしました

メール本文にある、[アカウントのロックを解除する]のボタンをクリックすると解除されます。

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※ロック解除のメールは、1時間に1回のみ発行されます。

※受信許可や指定受信設定をされる場合は、
以下のメールアドレスを許可アドレス(受信リスト)に登録してください。
・info@support.chatwork.com

パスワードを変更する

パスワードを変更することで、アカウントのロックを解除することができます。

管理者にパスワードの変更を依頼する

ビジネスプラン・エンタープライズプランでは管理者が管理下ユーザーのパスワードを再発行できます。下記ヘルプページの内容をご参照の上、ビジネスプラン・エンタープライズプランの管理者(またはユーザー管理者)にご依頼ください。

※フリープランの場合、管理者が組織内ユーザーのログイン情報を変更することはできません。

上記で解決できない場合

アカウントのロック解除のメールを受信できない場合は「お問い合わせフォームからご連絡ください。