不正アクセスを防止するためには「パスワードを使い回さない」、「推測されやすいパスワードを設定しない」等のパスワード管理を行っていただくとともに、2段階認証の設定をしていただくことで対策ができます。

パスワードの変更

複数のサービスで同一のパスワードを設定していたり、推測されやすいパスワードを設定している場合は不正アクセスの危険性が高まります。
そのため、サービスごとに異なるパスワードへの変更をおすすめします。

・パスワードを変更する（PC）
・パスワードを変更する（iOS）
・パスワードを変更する（Android）

※SAML認証によるシングルサインオンを利用している場合は、上記ページでのパスワード変更はできませんので、変更の必要性については組織管理者にご確認ください。

2段階認証の設定

2段階認証を設定すると、お客様が所持しているスマートフォン・携帯電話に紐づいた情報がログインに必要となります。そのため、第三者がお客様のメールアドレス・パスワードを入手していたとしても、不正にログインすることができなくなり安全性が高まります。

設定方法については、下記の記事をご確認ください。

・2段階認証を設定する（PC）
・2段階認証を設定する（iOS）
・2段階認証を設定する（Android）

※すでに2段階認証を設定済みの場合は、再設定の必要はございません。
※SAML認証によるシングルサインオンを利用している場合は、上記ページでご案内している方法での設定変更はできませんので、変更の必要性については組織管理者にご確認ください。

よくある質問

・自身のアカウントが不正アクセスされているかどうか、どのように確認したらいいですか？
・ユーザーが対応しなければいけないことはありますか？
・管理者が管理下のユーザーに2段階認証を設定できますか？
・不正ログインされた場合、どのような被害が考えられますか？
・すでに2段階認証を設定している場合でも再設定が必要ですか？
・Chatworkが今後のセキュリティ強化として実施することを教えてください。

ログインできない場合

パスワードが不明でログインができない場合は、下記ページからパスワードの再発行を行ってください。

・パスワード再発行
https://www.chatwork.com/service/passremind.php

※ビジネスプラン、エンタープライズプランを契約しているお客様は管理者画面より管理者によるパスワード変更も可能です。
※パスワードを変更すると、現在ログイン中のすべての端末から一度ログアウトします。

※SAML認証によるシングルサインオンを利用している場合は、上記ページでのパスワード再発行はできませんので、組織管理者にご確認ください。