2段階認証でログインできません

「モバイルアプリで 認証コードが届かない為、ログインできない」場合はこちらをご覧ください。


2段階認証でChatworkにログインできない場合、まずは下記の項目で問題が解消するかお試しください。

目次一覧

 

(組織契約のみ)管理者権限で2段階認証を無効にする

(※組織契約:ビジネスプラン/エンタープライズプラン/KDDI Chatwork)

2段階認証の認証失敗によってログインが制限されている場合は、下記ヘルプページの内容をご参照の上、
組織契約の管理者(またはユーザー管理権限をお持ちの方)にご確認ください。

2段階認証を無効にする

 

バックアップコードを使用してログインする

モバイル端末を紛失した場合や、認証アプリ、SMSで認証コードを受け取ることができない場合は、
バックアップコードを使用してChatworkにログインできます。

なお、一つのバックアップコードは一度使うと無効になりますのでご注意ください。

  1. Chatworkのログインページにアクセスします。
  2. ログインメールアドレスとパスワードを入力します。
  3. 2段階認証コード入力欄の下段にある [認証コードが取得できない場合] をクリックします。
  4. バックアップ コードを入力し、 [認証] ボタンをクリックします。

 

他にログイン可能な端末を確認する

他にログイン可能なPC端末がありましたら、下記ヘルプページの内容をご参照の上、 2段階認証を無効にしてください。

2段階認証を無効にする

無効後に、再度2段階認証をご設定ください。

 

事前に予備の電話番号を登録している場合、認証コードを送信する

予備の電話番号を設定されていない方は、ご利用いただけません。

  1. Chatworkのログインページにアクセスします。
  2. ログインメールアドレスとパスワードを入力します。
  3. 2段階認証コード入力欄の下段にある [認証コードが取得できない場合] をクリックします。
  4. バックアップコード入力欄の下段にある [予備の電話番号を使用してログイン] をクリックします。
  5. [予備の電話番号にSMSを送信] ボタンをクリックします。
  6. SMSで受け取った6桁の認証コードを入力し、 [認証] ボタンをクリックします。



問題が解決しない場合

上記をご確認いただいても問題が解決しない場合は、「お問い合わせフォーム」から下記お試しいただいた項目を記載のうえご連絡ください。

※お問い合わせいただく際は、本人確認のためご本人のメールアドレスよりお問い合わせください。

【1】【確認 済 / 未】(組織契約のみ)管理者権限で2段階認証無効

【2】【確認 済 / 未】バックアップコードの確認

【3】【確認 済 / 未】他にログイン可能な端末を確認する

【4】【確認 済 / 未】事前に予備の電話番号に登録している場合、認証コードを送信する