この記事は「2段階認証」用です。
- パスワードを入力した後に「認証アプリのコードを入力」または「SMSに認証コードを送信しました」と表示された場合はこの項目をお読みください。
- 2段階認証の認証コードは メールで届くことはありません。「認証コードのメールが届かない」でお困りの場合は、認証コードのメールが届かない（メール認証）をご確認ください。
ログイン画面でメールアドレスとパスワードを入力した後、2段階認証の認証コードを求められてChatworkにログインできない場合の対処方法をご案内します。
目次
1. 認証コードの確認方法
ログイン画面でメールアドレスとパスワードを入力した後、「認証コードを入力してください」という画面が表示された場合は、お客様のアカウントで「2段階認証」が設定されています。認証コードは、設定時に選択いただいた方法（アプリ認証／SMS認証）でご確認いただけます。
| 認証方法 | 認証コードの確認方法 |
|---|---|
| アプリ認証 | モバイル端末にインストールした「Google Authenticator（Google認証システム）」などの認証アプリを起動し、Chatwork用の6桁の認証コードをご確認ください。 他のサービス用に登録された認証コードは利用できませんのでご注意ください。 |
| SMS認証 | ログイン画面でメールアドレスとパスワードを入力すると、ご登録の携帯電話番号にSMSで6桁の認証コードが自動送信されます。SMSで受け取った認証コードをログイン画面に入力してください。 |
アプリ認証をご利用の場合の詳細
ログイン手順の詳細は、2段階認証を設定後にログインするをご確認ください。
SMS認証をご利用の場合の詳細
SMSが届かない場合や受信に時間がかかる場合は、認証コードのSMSが届かない・遅延（SMS認証）をご確認ください。
2. 認証コードを確認できずログインできない場合の解決策
モバイル端末の機種変更や、認証アプリを削除したことにより認証コードを確認できずログインできない場合は、以下の4つの方法をお試しください。
方法1. バックアップコードを使ってログインする
2段階認証を設定した際に発行された8桁の「バックアップコード」を入力することでログインできます。控えられたバックアップコードをご準備のうえ、以下の手順でログインしてください。
- ログイン画面でメールアドレスとパスワードを入力します。
- 2段階認証コード入力欄の下段にある「バックアップコードを使用する」をクリックします。
- 8桁のバックアップコードを入力し、「認証」ボタンをクリックします。
1つのバックアップコードは 一度使用すると無効 になりますのでご注意ください。
方法2. 管理者に2段階認証を無効にしてもらう（組織契約のみ）
組織契約の場合、管理者によってユーザーの2段階認証設定を無効にできます。ご自身の組織の管理者（またはユーザー管理者）へご依頼ください。
依頼方法や管理者による操作手順は、2段階認証を無効にするをご確認ください。
解除後は、改めてご自身で2段階認証を設定してください。
ご利用プランについて
スタンダードプラン（ビジネスプラン）・プロフェッショナルプラン（エンタープライズプラン）で管理下ユーザーの2段階認証を解除する機能ご利用いただけます。
フリープランでは当機能をご利用いただけません。
方法3. 他にログインしている端末で2段階認証を無効にする
Chatworkにログイン中の別の端末（PC・スマートフォンなど）がある場合、その端末から2段階認証を無効にできます。
操作手順は、2段階認証を無効にするをご確認ください。
解除後は、改めてご自身で2段階認証を設定してください。
方法4. 予備の電話番号に認証コードを送信する
2段階認証の設定時に「予備の電話番号」を登録されている場合のみ、この方法をご利用いただけます。
- ログイン画面でメールアドレスとパスワードを入力します。
- 2段階認証コード入力欄の下段にある「バックアップコードを使用する」をクリックします。
- 下段にある「予備の電話番号を使用する」をクリックします。
- 「予備の電話番号にSMSを送信」ボタンをクリックします。
- SMSで受け取った認証コードを入力し、「認証」ボタンをクリックします。
2段階認証の認証コードは「メール」には届きません
2段階認証のコードは 認証アプリ または SMS（有料プランのみ） のいずれかにのみ届きます。「認証コードのメールが届かない」でお困りの場合は、以下をご確認ください。
3. 上記の方法でもログインできない場合
上記4つの方法をお試しいただいてもログインできない場合は、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
お問い合わせいただく際は、以下の内容をご記載ください。
- 【1】【確認 済 / 未】バックアップコードの確認
- 【2】【確認 済 / 未】管理者による2段階認証の無効（組織契約のみ）
- 【3】【確認 済 / 未】他にログインしている端末を確認
- 【4】【確認 済 / 未】予備の電話番号に認証コードを送信する
- 【5】2段階認証でログインできない原因や詳細