2段階認証でChatworkにログインできない場合、まずは下記の項目で問題が解消するかお試しください。
目次
認証コードがわからない
ログイン画面でメールアドレス、パスワードを入力した後に以下の画面が表示された場合は「2段階認証」を設定しています。
認証コードの確認方法
認証コードを確認できない場合は下記の項目をご確認ください。
認証アプリが使えない、SMSが受信できない
端末の機種変更やアプリを削除したことにより、認証コードを確認できずログインができない場合は、以下4つの方法をご確認ください。
SMS認証をご利用の方は認証コードのSMSが届かない・遅延も併せてご参照ください。
バックアップコードでログインする
二段階認証を設定するときに発行された8桁の「バックアップコード」を入力することで、
ログインできます。なお、一つのバックアップコードは一度使うと無効になりますので
ご注意ください。
- ログイン画面でメールアドレスとパスワードを入力します
- 2段階認証コード入力欄の下段 [バックアップコードを使用する] をクリックします
- 8桁のバックアップ コードを入力し、 [認証] ボタンをクリックします
管理者に2段階認証を無効にしてもらう（組織契約のみ）
※フリープランは当機能をご利用いただけません。
組織契約の場合、管理者によってユーザーの2段階認証の設定を解除することができます。下記ヘルプページをご参照のうえ組織の管理者へ依頼してください。
解除後は、改めてご自身で2段階認証をご設定ください。
他にログインしている端末を確認する
Chatworkにログイン中の別の端末がありましたら、下記ヘルプページをご参照のうえ2段階認証を無効にしてください。
無効後に、改めて2段階認証をご設定ください。
設定時に登録した「予備の電話番号」に認証コードを送信する
2段階認証の設定時に「予備の電話番号」を設定した方のみご利用いただけます。
- ログイン画面でメールアドレスとパスワードを入力します
- 2段階認証コード入力欄の下段 [バックアップコードを使用する] をクリックします
- 下段にある[予備の電話番号を使用する] をクリックします
- [予備の電話番号にSMSを送信] ボタンをクリックします
- SMSで受け取った認証コードを入力し、 [認証] ボタンをクリックします
問題が解決しない場合
上記をご確認いただいてもログインできない場合は、「お問い合わせフォーム」から下記お試しいただいた項目を記載のうえご連絡ください。
※本人確認のためご本人のメールアドレスよりお問い合わせください。
【1】【確認 済 / 未】バックアップコードの確認
【2】【確認 済 / 未】管理者による2段階認証の無効（組織契約のみ）
【3】【確認 済 / 未】他にログインしている端末を確認
【4】【確認 済 / 未】予備の電話番号に認証コードを送信する
【5】 2段階認証でログインできない原因や詳細をお教えください。