パスワード再発行のご案内メールは、以下件名でログインメールアドレス宛に届きます。

件名：【Chatwork】ログインパスワード再設定の確認

Chatworkアカウントが間違っていないか確認する

[パスワードの再発行ページ] に入力したメールアドレスは、Chatworkアカウントの登録がない可能性があります。
※登録のないログインメールアドレスについては、パスワード再発行のご案内メールは配信されません。組織契約の場合には管理者によって解約されている可能性がございますので、
組織の管理者にご確認をお願いします。

以下のページの手順で正しいログインメールアドレスをご確認の上、再度お試しください。

・ログインメールアドレスがわかりません

正しいログインメールアドレスでメールが届かない場合は、以下をご確認ください。

よくあるパターン

• メールの受信まで、数分程度お時間がかかる場合がございます。
• お使いのメールソフトの迷惑メールフォルダに分類されていないかご確認ください。

メールの受信設定の確認（キャリアの場合）

携帯キャリアのメールアドレスをご利用の場合は、PCメールアドレスからの受信拒否や、指定受信を設定されていないかご確認ください。また、なりすましの設定レベルが"高"の場合、メールが受信できない場合がありますので、レベルを下げてお試しください。

メールの受信設定の確認（Gmailの場合）

受信トレイが複数のタブに分かれている場合は、「メイン」以外のタブに振り分けられていないかご確認下さい。
※Gmailアプリをご利用の場合は、左上の「≡」をタップしてご確認ください。 


「メイン」タブ以外に振り分けられていた場合
下記手順で「メイン」に振り分けられるようご設定ください。

送信元アドレスの登録　

受信許可や指定受信設定をされる場合は、以下のメールアドレスを許可アドレス（受信リスト）に登録してください。

• info@support.chatwork.com

KDDI Chatworkをご利用の場合は下記となります。

• noreply@kcw.kddi.ne.jp  

管理者に依頼する（ビジネスプラン・エンタープライズプランのみ）

ビジネスプラン・エンタープライズプランでは管理者が管理下ユーザーのパスワードを上書きできます。（上書きのみで確認はできません。）
下記ヘルプページの内容をご参照の上、組織契約の管理者（またはユーザー管理権限をお持ちの方）にご依頼ください。

・管理者にログイン情報の確認・変更を依頼する

メールアドレス変更によりパスワード再発行メールを受信できない

ご本人様確認が取れないため、Chatworkでは対応できません。
パスワードの再設定はメール申請しただけでは変更されませんので、現在も前のパスワードのままです。
心当たりのあるパスワードでログインをお試しください。

上記で解決しない場合