パスワード再発行メールが届きません

パスワード再発行のご案内メールは、以下件名でログインメールアドレス宛に届きます。

件名:【Chatwork】ログインパスワード再設定の確認

Chatworkアカウントが間違っていないか確認する

[パスワードの再発行ページ] に入力したメールアドレスは、Chatworkアカウントの登録がない可能性があります。
※登録のないログインメールアドレスについては、パスワード再発行のご案内メールは配信されません。

以下のページの手順で正しいログインメールアドレスをご確認の上、再度お試しください。

ログインメールアドレスを確認する

正しいログインメールアドレスでメールが届かない場合は、以下をご確認ください。

よくあるパターン

  • メールの受信まで、数分程度お時間がかかる場合がございます。
  • お使いのメールソフトの迷惑メールフォルダに分類されていないかご確認ください。

メールの受信設定の確認(キャリアの場合)

携帯キャリアのメールアドレスをご利用の場合は、PCメールアドレスからの受信拒否や、指定受信を設定されていないかご確認ください。また、なりすましの設定レベルが"高"の場合、メールが受信できない場合がありますので、レベルを下げてお試しください。

メールの受信設定の確認(Gmailの場合)

受信トレイが複数のタブに分かれている場合は、「メイン」以外のタブに振り分けられていないかご確認下さい。
※Gmailアプリをご利用の場合は、左上の「≡」をタップしてご確認ください。 

「メイン」タブ以外に振り分けられていた場合
下記手順で「メイン」に振り分けられるようご設定ください。

1)メール一覧画面から弊社のメールをドラッグして、「メイン」タブにドロップ

Gmail.png

2)「今後 *** からのメールにこのように対応しますか?」と表示されたら「はい」をクリックしてください。

Gmail2.png 

送信元アドレスの登録 

受信許可や指定受信設定をされる場合は、以下のメールアドレスを許可アドレス(受信リスト)に登録してください。

  • info@support.chatwork.com

KDDI Chatworkをご利用の場合は下記となります。

  • noreply@kcw.kddi.ne.jp  

管理者に依頼する(ビジネスプラン・エンタープライズプランのみ)

ビジネスプラン・エンタープライズプランでは管理者が管理下ユーザーのパスワードを上書きできます。(上書きのみで確認はできません。)
下記ヘルプページの内容をご参照の上、組織契約の管理者(またはユーザー管理権限をお持ちの方)にご依頼ください。

管理者にログイン情報の確認・変更を依頼する

メールアドレス変更によりパスワード再発行メールを受信できない

ご本人様確認が取れないため、Chatworkでは対応できません。
パスワードの再発行はメール申請しただけでは変更されませんので、現在も前のパスワードのままです。
心当たりのあるパスワードでログインをお試しください。

【他にログインが保持されている端末がある場合】
[ログイン情報の設定ページ] で、ログインメールアドレスを変更できる可能性があります。
該当の端末で「ログイン情報の設定ページ」へのアクセスをお試しください。

 

上記で解決しない場合

個別に調査しますので、「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。