デスクトップ通知が有効になりません


デスクトップ通知が表示されない場合は、下記の項目をご確認ください。

1) ご利用のブラウザを確認する

デスクトップ通知はブラウザ「Google Chrome」、 「Firefox V22.0以降」、「Safari6以降」で利用できます。
上記以外のブラウザでは、デスクトップ通知はご利用いただけません。

2) 動作設定を確認する

動作設定にて、「Toがあった時のみ通知する」にチェックが入っているかご確認ください。
チェックが入っている場合、ToやREのない投稿は通知されません。

3) 通知の条件を確認する

以下の条件に当てはまっている場合は通知されません。

・Chatworkの画面がアクティブになっている
・Chatworkをブラウザ内で開いていない

上記にあてはまらない状況においても通知されないかについてご確認ください。

パソコンを変更された場合は、再度設定していただく必要があります。
Chatworkの動作設定にて「デスクトップ通知を表示する」をON、OFFに
切り替えてお試しください。

 

4) アドオンを無効化する

アドオン(機能を拡張するツール)が原因の可能性があります。
アドオンの無効化をお試しください。

Google Chromeをご利用の場合】
拡張機能を有効または無効にする

firefoxをご利用の場合】
拡張機能やテーマを無効化するには

※アドオンを削除する必要はありません。無効化のみお試しください。

無効後、ブラウザを再起動してください。
再起動後、正常に通知されましたらアドオン(拡張機能)に影響を
受けていることが原因となります。

5) Google Chromeの通知の設定を確認する

Google Chrome の「サイトの設定」で通知が不許可になっていないか
ご確認いただけますでしょうか。

Google Chrome を起動し、下記2箇所をご確認ください。

[ 設定 ] → [ 詳細設定▼  ] → [ プライバシーとセキュリティ>サイトの設定 ] → [ 通知 ]

・「許可」内に
https://www.chatwork.com:443」 「https://kcw.kddi.ne.jp:443
が含まれているかご確認ください。(含まれていない場合は、追加してください。)

6) ブラウザ上部に「許可」「拒否」のボタンがでないか確認する

上記5) の通知設定内にて、Google Chromeで「送信する前に確認する」に
チェック入れた後、一度Chatworkの動作設定にて「デスクトップ通知を表示する」を
ON、OFFに変更して、ブラウザ上部に、「許可」「拒否」のボタンがでないかご確認ください。
ボタンが表示されている場合は「許可」をクリックしてください。

なお、動作設定メニューは、ログイン画面右上のご氏名をクリックすることで表示されます。

 

7) Google Chromeのポップアップの設定を確認する

Google Chrome を起動し、下記をご確認ください。

[ 設定 ] → [ 詳細設定を表示 ] → [ プライバシーとセキュリティ>サイトの設定 ] → [ ポップアップとリダイレクト ]

・「許可」内に
https://www.chatwork.com:443」 「https://kcw.kddi.ne.jp:443
が含まれていないかご確認ください。(含まれている場合は、削除してください。)

 

 

8) Google Chromeの通知許可の設定を確認する

Google Chrome でChatworkにログインした状態で、
アドレスバー左側の鍵アイコンをクリックし、[ 通知 ]の項目を [ このサイトでは常に許可 ]にご変更ください。

ブラウザを再読み込みし、デスクトップ通知にチェックのうえ、問題が解決しないかご確認ください。

参考画像:
Screen_Shot_2017-04-11_at_.52.27.png

Screen_Shot_2017-04-11_at_14.52.27.png

 

9) OS側の通知設定が有効になっているか確認する

Mac OSの場合、下記方法にてご確認いただけます。
システム環境設定 > 通知 >ご利用のブラウザ
を選択いただき、設定画面にて通知スタイルが「バナー」または「通知パネル」になっていないことを確認する。


Windows10の場合、下記方法にてご確認いただけます。
■確認方法
1. スタートメニューの「歯車」アイコンをクリックし「Windowsの設定を開く」
2. 「システム」をクリック
3.左メニューの「通知とアクション」をクリック
4. 画面を少し下へスクロールし、「これらの送信者からの通知を取得する」にてご利用のブラウザが「オン」になっていることを確認する

 

10) Windowsの「集中モード」の設定を確認する

Windows側の設定にて「集中モード」オフになっていることを確認してください。

 


問題が解決しない場合

上記をご確認いただいても問題が解決しない場合は、「お問い合わせフォーム」から下記4点をご連絡ください。
--------------------------------------------------
【1】不具合の症状
(例:デスクトップ通知が全く表示されない)

【2】お試しいただいた項目をご回答ください。

  1) 【確認 済 / 未】ブラウザの確認
  2) 【確認 済 / 未】動作設定
  3) 【確認 済 / 未】通知の条件
  4) 【確認 済 / 未】アドオンの無効化
  5) 【確認 済 / 未】(Google Chrome)通知設定
  6) 【確認 済 / 未】(Google Chrome)「許可」「拒否」のボタン
  7) 【確認 済 / 未】(Google Chrome)ポップアップの設定
  8) 【確認 済 / 未】(Google Chrome)通知許可
  9) 【確認 済 / 未】OS側の通知設定が有効になっているか確認
  10)【確認 済 / 未】(Windowsの場合)「集中モード」の設定を確認

【3】不具合が起きているユーザーのログインメールアドレス

【4】お客様の環境でエラーが発生していましたら修正しますので、
エラー特定のために、GoogleChromeでChatworkを開いていただき、
右上の3本ラインアイコンより下記手順でエラー内容をご確認いただけますでしょうか。

その他のツール →デベロッパーツール→ Console

エラー内容をキャプチャしていだき、画像を添付してご連絡ください。

 

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