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プッシュ通知が届きません（iOS）

プッシュ通知が届かない場合は、下記の項目をご確認ください。
なお、Chatworkアプリを開いている場合には、プッシュ通知は届きません。

確認項目

 

Chatworkアプリの通知設定を確認する

Chatworkアプリを起動して[アカウント]→ [設定] → [プッシュ通知] が「オン」に設定されているかをご確認ください。

 

通知しない曜日・時間帯の設定を確認する

Chatworkアプリを起動して [アカウント]→ [設定] → [プッシュ通知] をタップします。
[休日は通知しない]と[指定時間は通知しない]がオンになっている場合は、設定内容に変更や誤りがないかご確認ください。
※登録されている曜日、時間帯に届いたメッセージは通知されません。

 

プッシュ通知対象について確認する

グループチャットごとにオンオフの設定が可能ですので、チャットの通知設定がオフになっていないかご確認ください。

グループチャット画面右上の […] をタップし、[右上の歯車アイコン]→ [プッシュ通知] → [個別に通知] を「オン」にして設定してください。

※アカウントの設定画面でプッシュ通知がオフになっていますと、 グループチャットごとの設定がオンでも通知はされません。
※「自分へのメッセージ」が通知対象になっている場合、「TO」「RE」がついていない場合は通知されませんのでご注意ください。

ご参考

 

端末の通知設定を確認する

ご利用のスマートフォン端末の設定画面（通知センター）にてChatworkの通知が有効になっているかをご確認ください。

端末メニューの [設定] → [通知] にて、「表示」のアプリ一覧内にある [Chatwork] をタップして 「通知を許可」 「バッジ」がオンに設定されているかをご確認ください。

オンになっている場合は、一度オフにして、再度オンにすることで問題が解決しないかとお試しください。

参考画像：プッシュ通知が有効な状態
Chatworkのプッシュ通知が有効になっているスマートフォンの設定画面

 

「データを再読み込み」をする

Chatworkアプリを起動して[アカウント] → [設定] → [データを再読み込み] をタップして、問題が解決するかをお試しください。

 

アプリを削除し、再インストールする

Chatworkアプリが不安定になっている可能性がございますので、Chatworkアプリを一旦削除し、再インストールで問題が解決するかをお試しください。

 

端末の電源をオフ→オンする

バックグラウンドからChatworkアプリを終了し再インストールしても改善されない場合は、端末の電源をオフにし、再度電源を入れてお試しください。

iPhone本体の電源をオフにする方法

iPhone本体右上にある「スリープ/スリープ解除ボタン」を長押しすると、画面に電源オフが表示され、右にスライドします。

iPhone本体の電源をオンにする方法

「スリープ/スリープ解除ボタン」を長押しします。

 

OSを最新にアップデートする

ご利用中のOSが最新でない場合は、最新にアップデートして、問題が解決するかをお試しください。

 

電波状況、通信速度の制限について確認する

電波が安定している環境で、正常に動作しないかをお試しください。
また、通信速度が制限されていないかについてご確認ください。

【ご参考 ： 通信速度制限について】

 

低電力モードについて確認する

端末メニューの [設定] → [バッテリー] にて、「低電力モード」が有効になっている場合は、無効にしてご解決いただけるかお試しください。

 

集中モードについて確認する

端末メニューの [設定] → [集中モード] にて、「集中モード」が有効になっている場合は、無効にしてご解決いただけるかお試しください。

 

おやすみモードについて確認する

画面上部に月のマークが表示されている場合は、おやすみモードが有効になっています。一度無効にしてご解決いただけるかお試しください。

 

問題が解決しない場合

上記をご確認いただいても問題が解決しない場合は、「お問い合わせフォーム」から下記4点をご連絡ください。

  1. 不具合の症状
    （例：プッシュ通知が一度も届いたことがない）
  2. お試しいただいた項目のご回答
    1. 【確認　済 / 未】Chatworkアプリ通知設定
    2. 【確認　済 / 未】通知しない曜日・時間帯の設定
    3. 【確認　済 / 未】Chatworkアプリのプッシュ通知対象
    4. 【確認　済 / 未】端末の通知設定
    5. 【確認　済 / 未】Chatworkアプリのデータを再読み込み
    6. 【確認　済 / 未】Chatworkアプリの削除と再インストール
    7. 【確認　済 / 未】端末の再起動
    8. 【確認　済 / 未】端末の最新OSアップデート
    9. 【確認　済 / 未】電波：安定している　通信速度：制限されていない
    10. 【確認　済 / 未】低電力モード：無効になっている
    11. 【確認　済 / 未】集中モード：無効になっている
    12. 【確認　済 / 未】おやすみモード：無効になっている
  3. 不具合が起きているユーザーのログインメールアドレス
  4. グループチャットに関しましては、個別にオフされていない状況でしょうか？