無法正常登入Chatwork時，解決方法將依狀況有所差異。如已您已將App更新至最新版本，卻依然無法正常登入，敬請確認是否符合以下目次中的項目。
※無法登入PC瀏覽器及桌面軟體版者，敬請確認「無法登入Chatwork」頁面。
目次
- 不知道登入用郵件地址 / 密碼
- 無法透過兩步驟驗證登入（App驗證、SMS驗證）
- 登入時顯示錯誤訊息
- 不知道如何透過單一登入來進行登入
- 輸入郵件地址後按下「下一步」按鈕卻無法進入後續步驟
- 因電子郵件地址的變更（無效）而無法正常登入
- 系統顯示「找不到可啟動的應用程式(Android)
- 已輸入正確帳號ID及密碼卻無法正常登入，或是突然無法正常登入
- 無法透過認證碼進行登入（電子郵件認證）
- 仍然無法解決問題時
不知道登入用郵件地址 / 密碼
- 不知道目前的登入用郵件地址
敬請參閱忘記登入用郵件地址
- 不知道目前使用的密碼
敬請參閱忘記密碼
無法透過兩步驟驗證登入（App驗證、SMS驗證）
- App驗證
在手機版App登入畫面中輸入電子郵件及密碼後，如顯示出下方畫面，則必須透過兩步驟驗證的App進行驗證。必須輸入的6位數驗證碼，可在手機中的「Authenticator（Google驗證系統）」等驗證App內進行確認。
- SMS驗證
在手機版App登入畫面中輸入電子郵件及密碼後，如顯示出下方畫面，則必須透過兩步驟驗證的SMS驗證進行驗證。入必須輸入的6位數驗證碼，將透過SMS （簡訊）的方式傳送至已登錄的手機號碼。
若無法正常登入，敬請參閱下方頁面。
※隸屬於企業方案、進階方案旗下者，可透過「關閉兩步驟驗證」的方式，由組織管理者或用戶管理者代為解除兩步驟驗證的設定。
登入時顯示錯誤訊息
| 錯誤訊息 | 解決方法 |
| 電子郵件或密碼錯誤 |
在登入畫面中輸入的電子郵件或密碼錯誤。如不清楚目前使用的郵件地址，敬請參閱忘記登入用郵件地址。如不清楚目前使用的密碼，敬請進入密碼再發行頁面重新設定。 |
| 由於登入失敗已超過一定次數，目前無法登入此帳號。系統已將解除鎖定用的郵件寄送至您的登入用郵件地址，敬請確認。若無法正常收取郵件，敬請參閱「如何解除帳號鎖定」頁面。 | 敬請參閱如何解除帳號鎖定。
|
| 無效的電子郵件地址 |
您所輸入的電子郵件地址可能並未正常顯示，敬請確認郵件地址中是否有部分缺漏、是否可被系統正確讀取為電子郵件地址。如一切正確卻依然顯示為錯誤，敬請確認是否符合下列情形，此類特殊形式的郵件地址可能無法在Chatwork中使用。 【無法使用的電子郵件地址範例】 如遇上述情形，敬請透過下方頁面聯繫諮詢。 |
| 因契約上的問題目前處於暫時停用的狀態。敬請透過PC瀏覽器登入以確認詳細情形。 |
由於使用費的支付持續失敗，帳號目前處於暫時停用的狀態。由於手機版App內無法進行付款手續，敬請透過PC瀏覽器登入Chatwork。 |
如果錯誤訊息的內容與上述不同，有可能是因為您目前使用的App並非最新版本。敬請將App更新至最新版本（Android 版本7.28.0以上、iOS 版本6.22.0以上）後，再次嘗試登入。
不知道如何透過單一登入來進行登入
已由管理者設定為須透過SAML認證進行單一登入，若目前可以使用單一登入，只要在登入畫面中輸入電子郵件地址，便會自動顯示出IdP的畫面，即可透過單一登入完成登入。已設定專用URL的用戶也一樣，無需自行輸入URL。
輸入郵件地址後按下「下一步」按鈕卻無法進入後續步驟
若使用App時的網路環境遭到限制，將可能無法正常顯示「我不是機器人」的訊息，導致輸入完郵件地址並點選「下一步」後，卻依然無法完成登入。
敬請向網路管理者確認目前的網路設定狀況，將下列網域設為許可。
-
- www.google.com
- www.gstatic.com
- fonts.gstatic.com
- www.recaptcha.net
因電子郵件地址的變更（無效）而無法正常登入
處於無法登入的狀態時，如欲重新設定密碼，必須進入已註冊為登入郵件地址的信箱內，確認是否收取到重設密碼的郵件。
- 因電子郵件的變更（無效）而導致無法正常收取密碼再發行郵件時
如目前隸屬於企業方案、進階方案的組織契約旗下，敬請委託管理者代為變更登入用郵件地址。
如目前使用的是免費方案，敬請確認手邊是否有手機、PC等仍處於登入狀態，如果有的話，敬請透過該裝置的帳戶設定來變更登入用郵件地址。變更步驟竟請參閱下方。
■使用PC時
https://help.chatwork.com/hc/zh-tw/articles/203353790
如手邊並沒有保持登入狀態的裝置，且不知道目前使用的密碼，將無法登入Chatwork服務。敬請考慮註冊新會員。
重新註冊新會員後，再次加入過往參加的群組交談等，即可閱覽過往的交談內容。敬請聯繫該群組成員，委託對方重新邀請您加入。
※如該群組交談內的所有成員皆已解約，將無法重新加入。
※對於聯絡人，則必須重新提出聯絡人申請。
※一對一交談內的記錄只會留存在對方的帳號中，無法重新加入交談。
※我的交談內的記錄無法轉移至新的帳號。
系統顯示「找不到可啟動的應用程式(Android)
在Android裝置內啟動手機版App後，註冊新會員畫面中顯示為「找不到可啟動的應用程式」時，敬請將Andorid裝置中的Google Chrome應用程式設定為允許。
已輸入正確帳號ID及密碼卻無法正常登入，或是突然無法正常登入
如隸屬於組織契約旗下，此帳號有可能已經被管理者解約，敬請向組織管理者聯繫確認。
無法透過認證碼進行登入（電子郵件認證）
本功能已在最新版本的App中終止服務。請將App更新至最新版本（Android 版本7.28.0以上、 iOS 版本6.22.0以上）後，再度嘗試登入。
仍然無法解決問題時
如遇到無法解決的登入問題，敬請透過「諮詢表格」與我們聯繫。