無法登入兩步驟驗證

無法透過兩步驟驗證登入Chatwork時,請先嘗試下列項目來解決問題。

使用備用碼登入

裝置遺失、驗證App無法使用或收不到SMS驗證碼時,可以使用備用碼登入Chatwork。
請注意,每組備用碼僅限使用一次。

  1. 開啟Chatwork的登入畫面。
  2. 輸入您註冊的電子郵件與密碼。
  3. 點擊兩步驟驗證碼輸入欄下方的 [無法獲取驗證碼] 。
  4. 輸入備用碼,點擊 [驗證] 。

透過備援電話號碼獲取驗證碼

您可以透過兩步驟驗證中已設定的備援電話號碼收取SMS訊息,並獲取驗證碼來進行登入。

  1. 開啟Chatwork的登入畫面。
  2. 輸入您註冊的電子郵件與密碼。
  3. 點擊兩步驟驗證碼輸入欄下方的 [無法獲取驗證碼] 。
  4. 選擇備用碼輸入欄下方的 [透過備援電話號碼登入] 。
  5. 點擊 [將SMS訊息傳送至備援電話號碼] 。
  6. 輸入SMS訊息中的6位數驗證碼,點擊 [驗證] 。

(組織契約限定)利用管理者權限來關閉兩步驟驗證

(※組織契約:企業方案/進階方案/KDDI Chatwork)

因兩步驟驗證失敗而導致登入受到限制時,請參考下方頁面內容,向組織契約的管理者(或擁有管理權限的使用者)進行確認。

關閉兩步驟驗證

無法收取SMS訊息的驗證碼時

無法透過SMS訊息獲取驗證碼時,請先確認以下內容。

  • 裝置的收訊(訊號)狀況不良
    SMS訊息會透過電信公司的訊號傳送給您,因此當收訊不良或裝置設為「飛航模式」時,
    可能會發生等待時間較長,甚至無法收取SMS訊息的情形。
    敬請確認裝置的通訊設定是否無誤,並於收訊良好的狀況下再度嘗試。
  • 所使用的電話號碼無法支援SMS訊息
    有些電話號碼本身無法支援SMS訊息,可能需另外透過附加契約才能使用。敬請確認您電話號碼的契約內容。
  • 裝置的SMS訊息收取功能已關閉
    當裝置設定為拒收SMS訊息或來自未知號碼的訊息時,您將會無法收取驗證碼。
    更改設定的方法依裝置廠牌、電信公司而定,請詳閱裝置的使用說明書,或向契約的電信公司進行確認。
  • SMS訊息的儲存容量超過上限
    當SMS訊息的儲存容量超過上限時,將會無法再收取新的訊息。敬請先刪除不需要的內容後,並再次嘗試傳送。
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