無法透過兩步驟驗證登入Chatwork時，請先嘗試下列項目來解決問題。

• 使用備用碼登入
• 透過備援電話號碼獲取驗證碼
• 利用管理者權限來關閉兩步驟驗證
• 無法收取SMS訊息的驗證碼時

使用備用碼登入

裝置遺失、驗證App無法使用或收不到SMS驗證碼時，可以使用備用碼登入Chatwork。
請注意，每組備用碼僅限使用一次。

1. 開啟Chatwork的登入畫面。
2. 輸入您註冊的電子郵件與密碼。
3. 點擊兩步驟驗證碼輸入欄下方的 [無法獲取驗證碼] 。
4. 輸入備用碼，點擊 [驗證] 。

透過備援電話號碼獲取驗證碼

您可以透過兩步驟驗證中已設定的備援電話號碼收取SMS訊息，並獲取驗證碼來進行登入。

1. 開啟Chatwork的登入畫面。
2. 輸入您註冊的電子郵件與密碼。
3. 點擊兩步驟驗證碼輸入欄下方的 [無法獲取驗證碼] 。
4. 選擇備用碼輸入欄下方的 [透過備援電話號碼登入] 。
5. 點擊 [將SMS訊息傳送至備援電話號碼] 。
6. 輸入SMS訊息中的6位數驗證碼，點擊 [驗證] 。

利用管理者權限來關閉兩步驟驗證

（※免費方案無法使用此功能）

因兩步驟驗證失敗而導致登入受到限制時，請參考下方頁面內容，向組織契約的管理者（或擁有管理權限的使用者）進行確認。

關閉兩步驟驗證

無法收取SMS訊息的驗證碼時

無法透過SMS訊息獲取驗證碼時，請先確認以下內容。

• 裝置的收訊（訊號）狀況不良
  SMS訊息會透過電信公司的訊號傳送給您，因此當收訊不良或裝置設為「飛航模式」時，
  可能會發生等待時間較長，甚至無法收取SMS訊息的情形。
  敬請確認裝置的通訊設定是否無誤，並於收訊良好的狀況下再度嘗試。
• 所使用的電話號碼無法支援SMS訊息
  有些電話號碼本身無法支援SMS訊息，可能需另外透過附加契約才能使用。敬請確認您電話號碼的契約內容。
• 裝置的SMS訊息收取功能已關閉
  當裝置設定為拒收SMS訊息或來自未知號碼的訊息時，您將會無法收取驗證碼。
  更改設定的方法依裝置廠牌、電信公司而定，請詳閱裝置的使用說明書，或向契約的電信公司進行確認。
• SMS訊息的儲存容量超過上限
  當SMS訊息的儲存容量超過上限時，將會無法再收取新的訊息。敬請先刪除不需要的內容後，並再次嘗試傳送。