認証コードのメールが届かない(メール認証)

Chatworkでは2段階認証が未設定でモバイルアプリにログインする場合に、[メール認証]による本人確認をおこなっています。
以下件名のメールがログインメールアドレス宛に届きます。

件名:【Chatwork】認証コードをご確認ください

認証コードのご案内メールが届かない場合は以下をご確認ください。

目次一覧

 

メールの受信設定の確認(キャリアの場合)

携帯キャリアのメールアドレスをご利用の場合は、PCメールアドレスからの受信拒否や、指定受信を設定されていないかご確認ください。また、なりすましの設定レベルが"高"の場合、メールが受信できない場合がありますので、レベルを下げてお試しください。

 

メールの受信設定の確認(Gmailの場合)

受信トレイが複数のタブに分かれている場合は、「メイン」以外のタブに振り分けられていないかご確認下さい。
※Gmailアプリをご利用の場合は、左上の「≡」をタップしてご確認ください。 

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「メイン」タブ以外に振り分けられていた場合
下記手順で「メイン」に振り分けられるようご設定ください。

1)メール一覧画面から弊社のメールをドラッグして、「メイン」タブにドロップ

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2)「今後 *** からのメールにこのように対応しますか?」と表示されたら「はい」をクリックしてください。

Gmail2.png 

 

送信元アドレスの登録 

受信許可や指定受信設定をされる場合は、以下のメールアドレスを許可アドレス(受信リスト)に登録してください。

  • info@support.chatwork.com

KDDI Chatworkをご利用の場合は下記となります。

  • noreply@kcw.kddi.ne.jp  

 

よくあるパターン

  • メールの受信まで、数分程度お時間がかかる場合がございます。
  • お使いのメールソフトの迷惑メールフォルダに分類されていないかご確認ください。
  • 携帯キャリアのメールアドレスをご利用でメールが届かない場合、ログインメールアドレスをPCのメールアドレスなど、他のメールアドレスに変更してお試しください。
    変更手順はこちら

 

メール以外での認証に変更する場合

メール認証での認証コードメールが受信できない場合は、2段階認証を有効にすることでメール以外でも認証をおこなうことが可能になります。

2段階認証はPCブラウザ版にて、こちらよりログインすると設定が可能です。
設定手順詳細は以下ページをご覧ください。

2段階認証を設定する

 

上記で解決しない場合

個別に調査しますので、「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。