不正アクセス防止などに伴うセキュリティ強化の一環として、長期間利用がないアカウントを保護するためにログイン時のメール認証を導入しています。
長期間利用がないアカウントに久々にログインする際、以下件名のメールがログインメールアドレス宛に届きます。
件名：【Chatwork】認証コードをご確認ください
認証コードのご案内メールが届かない場合は以下をご確認ください。
目次一覧
よくあるパターン
- メールの受信まで、数分程度お時間がかかる場合がございます。
- お使いのメールソフトの迷惑メールフォルダ、または、携帯キャリアの迷惑メールフィルタに分類されていないかご確認ください。
送信元アドレスを登録する
受信許可や指定受信設定をされる場合は、以下のメールアドレスを許可アドレス（受信リスト）に登録してください。
- info@support.chatwork.com
KDDI Chatworkをご利用の場合は下記となります。
- noreply@kcw.kddi.ne.jp
メールの受信設定を確認する（キャリアの場合）
携帯電話のキャリアメールをご利用の場合は、以下2点をご確認ください。
- PCメールアドレスからの受信拒否や、指定受信を設定されていないかご確認ください。
- なりすましの設定レベルが"高"の場合、メールが受信できない場合がありますので、レベルを下げてお試しください。
今後Webメール（GmailやYahoo!メールなど）への変更をおすすめします。
ahamo, povo, LINEMO等への乗り換えによりキャリアメールが利用できなくなると、
ログイン時にメールアドレスに送信される認証コードメールを受信することができず、
Chatworkへのログインができなくなります。
そのため、キャリアメールを利用されている方は、事前に登録メールアドレスをWebメール（GmailやYahoo!メールなど）に変更してください。
メールの受信設定を確認する（Gmailの場合）
受信トレイが複数のタブに分かれている場合は、「メイン」以外のタブに振り分けられていないかご確認下さい。
※Gmailアプリをご利用の場合は、左上の「≡」をタップしてご確認ください。
下記手順で「メイン」に振り分けられるようご設定ください。
1)メール一覧画面から弊社のメールをドラッグして、「メイン」タブにドロップ
2)「今後 *** からのメールにこのように対応しますか？」と表示されたら「はい」をクリックしてください。
管理者にメールアドレスの変更 もしくは メール認証の一時解除を依頼する
ビジネスプラン・エンタープライズプランでは、組織の管理者が管理下ユーザーのメールアドレスを変更したり、メール認証の一時的な解除をすることが可能です。
※フリープランの場合は管理者が組織内ユーザーのログイン情報を変更することはできません。
下記の内容をご確認の上、ご自身の組織の管理者（またはユーザー管理者）にご依頼ください。
管理者にログインメールアドレスの変更を依頼する
すでに使われていないメールアドレスなど、無効なメールアドレスを利用しており、認証コードのメールが届かない場合、管理者がログインメールアドレスを新しいメールアドレスに変更することができます。
- 管理者の操作手順
- 1.管理者アカウントでログイン後、ログイン画面右上のお名前をクリック
- 2.「管理者設定」（ユーザー管理者の場合は「ユーザー管理」）にアクセスのうえ、左メニューにある「ユーザーリスト」をクリック
- 3.該当ユーザーの「詳細」をクリックし、ログインメールアドレスを変更
管理者に一時的にメール認証の解除を依頼する
メールアドレスは有効な状態ではあるものの、今すぐメールが確認できる端末が手元にないなどの状況で、認証コードのメールが確認できない場合は、管理者が一時的にメール認証を解除できます。
- 管理者の操作手順
- 1.管理者アカウントにログイン後、ログイン画面右上のお名前をクリック
- 2.「管理者設定」（ユーザー管理者の場合は「ユーザー管理」）にアクセスのうえ、左メニューにある「ユーザーリスト」をクリック
- 3.該当ユーザーの「詳細」をクリックし、ユーザー情報とプロフィール情報の間にある、「メール認証を一時解除する」のリンクをクリック
上記で解決しない場合
個別に調査しますので、「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。