Access deniedと表示される/無効なサーバーレスポンスと表示される

Chatworkではサービスのセキュリティ強化のため、不審なアクセスと判断したIPアドレスを自動的に遮断する場合があります。
IPアドレスの遮断によりアクセスできない場合は、以下のような症状が起きる場合があります。

  • ブラウザアクセス時に「Access denied.」と表示される
  • アプリアクセス時に「無効なサーバーレスポンス」と表示される
  • 特定のIPアドレス(社内ネットワークなど)からの場合だけ上記エラーが出る
    など


もし、通常の利用環境からのアクセスにもかかわらず、上記の症状に該当する場合は、下記の手順にてお問い合わせください。

【お問い合わせ方法】

お問い合わせフォームに必ず以下の内容を入力のうえ、お問い合わせください。

「メールアドレス」・・・Chatworkに登録しているメールアドレスを入力してください。
「お問い合わせ内容」・・・アクセスができない旨と、「解除を希望するIPアドレス(※1)」をご記入ください。
※1:IPアドレスはプライベートIPアドレスではなく、グローバルIPアドレスとなります。
  ・プライベートIPアドレスは10.0.0.0~10.255.255.255、172.16.0.0~172.31.255.255、192.168.0.0~192.168.255.255
  ・グローバルIPアドレスはそれ以外です。

お問い合わせページ

※KDDI Chatworkをご契約のお客様も上記フォームからお問い合わせください。
※お問い合わせいただいたあと、ご回答までにお時間をいただく場合がありますので、あらかじめご了承ください。

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