目次

• 注文登録失敗のお知らせメールについて
• 注文登録が失敗した場合どうすればいいですか
• アカウント一時停止後に再開するには

 

注文登録失敗のお知らせメールについて

銀行振込（Paid決済）の注文登録が失敗すると注文登録が成功するまでの期間、1日1回お知らせメールが送信されます。

メール件名：【Chatwork】注文登録失敗の重要なお知らせ

メールの送信元：info@chat-work.com

注文登録失敗が初回から2週間続くと、ご利用アカウントが一時的に停止いたします。
停止予定日の前日までに注文登録が完了すると、一時停止はなく、引き続きご利用いただけます。
※停止予定日はお知らせメールをご確認ください。

 

注文登録が失敗した場合どうすればいいですか

注文登録失敗のお知らせメールが届く場合は、お客様ご自身でお手続きいただく必要があります。
エラー理由によってお手続き方法が異なりますので、以下をご確認ください。
※【エラー理由】はお知らせメールをご確認ください。

エラー理由	お手続き方法
Paidの限度額が不足しています	Paidの限度額（利用可能額）がChatworkの請求金額より少ないため、注文登録できない状況です。 Paidのマイページから増額申請のお手続きをおこなってください。 手順は「限度額の増額 - Paid よくある質問」ページをご確認ください。
Paid利用不可の状態です	Paidのサービス利用が停止（利用不可）となったため、注文登録できない状況です。 Paid サポートデスクに利用再開についてお問い合わせください。 ※お支払いだけではPaidは再開せず、復活審査が必要となります。 ※利用不可となった理由はPaid サポートデスクにご確認ください。 ・Paid ログイン ※「ヘルプ - お問い合わせ」よりPaidへ直接ご連絡いただけます。 ・Paid 電話サポート 電話番号：03-6684-9505 受付時間：平日午前10時～18時

 

アカウント一時停止後に再開するには

注文登録失敗が初回から2週間続くと、アカウント一時停止のお知らせメールが送信されます。

メール件名：【Chatwork】アカウント一時停止のお知らせ

メールの送信元：info@chat-work.com

1. まずは、Paid サポートデスクにて「注文登録失敗した場合どうすればいいですか」のお手続きを完了してください。
   ・Paid ログイン　※「ヘルプ - お問い合わせ」よりPaidへ直接ご連絡いただけます。
   ・Paid 電話サポート：03-6684-9505　受付時間：平日午前10時～18時
   
   
2. Paid側で必要なお手続きが完了しましたら、Chatwork サポートデスクまでご連絡ください。
   ・お問い合わせ - Chatwork
   注文登録が成功した場合、アカウントを再開いたします。