2023/01/25 - ログイン画面リニューアルに向けた事前確認に関するQ&A

2023年3月15日(予定)より、Web/デスクトップアプリにおいてログイン画面をリニューアルします。本ページでは、ログイン画面のリニューアルに伴う、事前確認に関するQ&Aを掲載しています。

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目次

 

ログイン情報(メールアドレス・パスワード)がわからない

 

メールアドレスを入力して「続ける」ボタンを押しても、次に進めない

下記方法をお試しください。

  • ネットワーク制限により「reCAPTCHA」が表示されていない可能性があります。ネットワーク管理者にネットワーク設定を確認の上で「www.recaptcha.net」を許可ドメインに追加してください
  • 上記をご確認の上、ネットワーク制限内容が適切、あるいは制限がかかっていない環境下でこのような状態になる場合は、ブラウザを最新版にアップデートしてください

ネットワーク制限や古いバージョンのブラウザを使うと下記左画像のように「reCAPTCHA」が表示されず、メールアドレスを入力して「続ける」をクリックしてもログインができません。

ネットワーク制限内容が適切で、ブラウザが最新版の場合は下記右画像のように「reCAPTCHA」が表示されます。

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メールアドレスを入力したら『メールアドレスが有効ではありません』とエラーが表示される

ログイン画面リニューアル後は、一部の特殊な形式のメールアドレスがご利用いただけません。

対象となる特殊な形式のメールアドレスのパターン
  • abc..def@chatwork.com - ←のようにドットが連続
  • .abcdef@chatwork.com - ←のようにドットが先頭
  • abcdef.@chatwork.com - ←のようにドットが@の直前

※上記メールアドレスは、RFCに準拠していない形式のメールアドレスとなります。RFCとは、インターネットに関する技術の標準を定める団体であるIETF(インターネット技術標準化委員会)が正式に発行する文書です。RFCに準拠していない特殊な形式のメールアドレスは、メールの送受信やWebサイトへの登録に不具合が出ることがあるため、利用が推奨されておりません。

対象のメールアドレスをご利用の方は「ログインメールアドレス・名前を変更するからログインメールアドレスを変更してください。
また、ログインメールアドレスがわからない方は「ログインメールアドレスがわかりませんをご確認ください。

 

上記でログインができない場合