2022/06/30 - パーソナルプラン料金改定に関するQ&A

2022年8月1日(月)より、パーソナルプランをビジネスプランに統合するサービス内容の変更を行います。
本ページではサービス内容変更に伴う、パーソナルプラン契約者向けのQ&Aを掲載しています。

目次

 

対象となる契約は?

パーソナルプラン(クレジットカード決済、PayPal支払い)です。

※現在の契約内容を確認する場合は、利用プランを確認するをご参考ください。

 

何か手続きは必要ですか?

Chatworkの利用を継続いただける場合はお手続き不要です。
2022年8月1日以降に行われる契約の更新時に、ビジネスプランに自動で変更されます。

 

改定前にフリープランに変更することは可能ですか?

はい、参加しているグループチャットが7個以下の場合に、パーソナルプランからデータを引き継いだ状態でフリープランに変更することが可能です。

※7個を超えるグループチャットに参加している場合はダウングレードできません。
不要なチャットから退席して7個以下にするとダウングレード可能になります。

フリープランへの変更手順につきましては以下ご参照ください。
プラン変更、ダウングレードはできますか?
該当箇所:パーソナルプランからフリープランに変更できますか?

 

ビジネスプランの年間契約に切り替えたい。

年間契約への変更をご希望の方は、管理者アカウントにてログインしていただき、「管理者設定」画面の [利用プランの変更]よりお手続きのほどお願いいたします。
ビジネスプランの年間契約にアップグレードいただいた場合、その日からビジネスプラン年間契約の開始日となります。
パーソナルプランの残り期間は考慮されませんので、あらかじめご了承ください。

※2022年8月1日以降に設定された次回更新日の前日までにお手続きください。
 例:毎月の更新日が15日の場合、2022年8月14日までにビジネスプラン年間契約へ切り替えをお願いします。

 

パーソナルプランを利用していたが、変更日以降にログインしたら「一時的にご利用を停止している」旨のエラー画面が表示された。

契約の自動更新時に決済処理ができなかったお客さまの中で2段階認証設定で「SMS」を選ばれていた方は、セキュリティ保持の観点から停止状態とさせていただいております。

弊社サポートにて解除手続きが必要ですので、以下よりお問合せください。
フォームでのお問い合わせ先

 

ストレージオプションを契約している場合はどうなりますか?

引き続きご利用いただけます。

 

個人利用ですがビジネスプランを利用することは可能ですか?

可能です。
ビジネスプランは1人からご利用いただけるプランとなっています。

 

会社のビジネスプランに参加したい場合、データや請求はどうなりますか?

会社契約(組織契約)にまとめていただければ、現在のアカウントの情報を引き継いでの利用は可能です。
ユーザー追加機能をご利用のうえ、組織契約に追加してください。

■ユーザーを一人ずつ追加する
https://help.chatwork.com/hc/ja/articles/4402989311897

なお、ビジネスプランの料金は代表者(管理者)の方にまとめてお支払いいただきます。

※パーソナルプランですでに決済された利用料金について、
残期間分(移行による重複分)のご返金などはありませんのでご注意ください。

 

会社でまとめてビジネスプランにする場合どうなりますか?

パーソナルプランのデータを引き継いでビジネスプランをご利用可能です。
ビジネスプランのご利用の流れは、代表者(管理者)の方が、まずは組織契約にお申し込みし、その後、管理下にパーソナルプランなどのユーザーを登録依頼することとなります。

手順は以下をご覧ください。
ビジネスプラン/エンタープライズプランへのアップグレード

 

パーソナルプランを継続して使用する方法はありますか?

誠に申し訳ありませんが、継続して使用する方法はございません。
このたびのサービス内容の変更については、何卒ご理解いただきますようお願いいたします。

 

今までのデータはどうなりますか?

ビジネスプランに変更された場合でもデータは引き継がれますので、ご安心ください。