Chatwork Liveを正常に使用できません

Chatwork Liveの画面共有機能がMacの新OS(Catalina 10.15)利用できない場合、パソコンの画面収録の許可設定をしてください。

Chatwork Liveを正常に使用できない場合は、下記の項目をご確認ください。

1) 動作環境を確認する

ご利用のOSとブラウザについて、下記の動作環境ページをご確認ください。
 なお、Chatwork Liveを開始するときには、マイクを設定する必要があります。

動作環境ページ

また、通話中に動作が安定しない場合は、「カメラオフ」及び「発言しない方はマイクオフ」を
お試しいただくことで、動作が安定する場合がございます。

2) ブラウザを変更する

ブラウザを変更することで問題が解決する場合があります。

【ブラウザのダウンロードページ】
Google Chrome
Mozilla Firefox

3)カメラとマイクへのアクセス設定を確認する(ブラウザご利用の場合)

「カメラ」アイコンをクリックしていただき、アクセスが許可されているか確認してください。

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4)OS側にてカメラのアクセス設定を確認する

Macご利用の場合
システム環境設定 > セキュリティとプライバシー > カメラ
にて、ご利用のブラウザ、Chatworkアプリにチェックが入っているかご確認してください。


Windows10ご利用の場合
スタートメニューの「歯車」> プライバシー > カメラ > カメラにアクセスできるアプリを選ぶ
にて、ご利用のブラウザ、Chatworkアプリにチェックが入っているかご確認してください。

 

5) パソコンの日付設定を確認する

パソコン自体の日付設定が未来になっていると読み込めない場合があります。
現在の日付になっているかご変更ください。

6) アドオンを無効化する

アドオン(機能を拡張するツール)が原因の可能性があります。
アドオンの無効化をお試しください。

【Google Chromeをご利用の場合】
拡張機能を有効または無効にする

【firefoxをご利用の場合】
拡張機能やテーマを無効化するには

※アドオンを削除する必要はありません。無効化のみお試しください。

無効後、ブラウザを再起動してください。
再起動後、正常に動作しましたらアドオン(拡張機能)に影響を受けていることが原因となります。

7) cookieを削除する

環境に何かしらの影響を受けている可能性がありますので、cookieの削除を
お試しいただけますでしょうか。

なお、Cookieを削除しますと、フォームの入力情報(入力履歴)がすべて消えますことを、
予めご了承ください。

cookieの削除は[インターネットのプロパティ] ダイアログ ボックスの [全般] タブで、
[閲覧の履歴] の [削除]から削除できます。

Cookieの削除後、パソコンを再起動していただき
再度ChatworkにログインしてChatwork Liveをお試しください。

ご参考:
Google Chromeキャッシュなどの閲覧データを削除する

FirefoxCookie を削除する

8) マイク・カメラを抜き差しする 

マイクまたはカメラの接続を抜き差しすることで問題が解決する場合があります。

Chrome でカメラとマイクを使用する

Firefox Hello がマイクとカメラにアクセスできない

音声認識用にマイクをセットアップする

 

9) 別のデバイスに変更する

別のデバイス(マイク・イヤホン)をお持ちの場合は、デバイス設定の変更して、問題が解消されるかお試しください。

変更方法については下記のページをご確認ください。
Chatwork Live のデバイスを設定する

10) カメラがない場合、カメラを設定する

カメラをつけていない場合、カメラをつけると正常に利用できる場合があります。

 

11) セキュリティソフトを一時的に無効にする

セキュリティソフトがブロックしていることが原因となる場合もありますので、
一時的にセキュリティソフトを無効にして、Chatwork Liveが利用できるかお試しください。 
※恐れ入りますが、セキュリティソフトの一時停止については自己責任にてお願いします。

12) ネットワーク設定を確認する

ドメインおよびポートの通信が許可されていない場合はChatwork Liveを利用できませんので、
以下ページ内のネットワーク設定をご確認ください。
ネットワーク設定


問題が解決しない場合

上記をご確認いただいても問題が解決しない場合は、「お問い合わせフォーム」から下記4点をご連絡ください。
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【1】不具合の症状
(例:読み込み中という表示が出たまま次の画面に進まない、音声が聞こえない、など)

【2】お試しいただいた項目をご回答ください。

1) 【確認 済 / 未】動作環境
2) 【確認 済 / 未】ブラウザの変更(不具合が発生しなかったブラウザ名についてもお教えください)
3) 【確認 済 / 未】カメラとマイクへのアクセス設定を確認(ブラウザご利用の場合)
4) 【確認 済 / 未】OS側にてカメラのアクセス設定を確認
5) 【確認 済 / 未】パソコンの日付設定
6) 【確認 済 / 未】アドオンの無効化
7) 【確認 済 / 未】cookieの削除
8) 【確認 済 / 未】マイク・カメラの抜き差し
9) 【確認 済 / 未】デバイスの変更
10) 【確認 済 / 未】カメラの設置(カメラをつけていなかった場合のみ)
11) 【確認 済 / 未】セキュリティソフトを一時的に無効にする
12) 【確認 済 / 未】 ネットワーク設定を確認する

【3】不具合が起きているユーザーのログインメールアドレス

【4】不具合が起きているChatwork Live画面に表示されるURL

【5】不具合が起きているChatwork Liveを利用中の画面で、以下の手順に沿ってコンソールログの提出をお願いします。

1. 該当症状の画面上(Chatwork Liveの画面)で右クリックして、表示されるメニューから「要素の検証」(もしくは「検証」)を押してデベロッパーツールを選択します。
2. デベロッパーツール内の「Console」タブが選択されていることを確認します。
3. Consoleに出力されているログにカーソルを持っていき右クリック、「Save As ...」を選択しログを保存します。
4. 保存したコンソールログの提出をお願いいたします。

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