Chatwork Liveを正常に使用できません

Chatwork Liveを正常に使用できない場合は、下記の項目をご確認ください。

1) 動作環境を確認する

Chatwork Liveのビデオ通話/音声通話は、下記リンク内の「ブラウザ」「モバイルアプリ」に記載されております環境でご利用いただくことが可能です。動作環境を満たしているかご確認ください。

動作環境ページ

※動作が安定しない場合は、「カメラオフ」及び「発言しない方はマイクオフ」をお試しいただくことで、動作が安定する場合がございます。

 

2)ネットワーク設定を確認する

ドメインおよびポートの通信が許可されていない場合はChatwork Liveを利用できませんので、
ネットワーク設定に記載されているドメインおよびポートが許可されているかご確認ください

※ドメイン許可方法につきましては、ご利用環境により異なりますので弊社でお答えできません。

 

3) ブラウザを変更する

ブラウザを変更することで問題が解決する場合があります。

【ブラウザのダウンロードページ】
Google Chrome
Mozilla Firefox

 

4)カメラとマイクへのアクセス設定を確認する

「カメラ」アイコンをクリックしていただき、アクセスが許可されているか確認してください。

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5)OS側にてカメラのアクセス設定を確認する

Macご利用の場合
システム環境設定 > セキュリティとプライバシー > カメラ
にて、ご利用のブラウザ、Chatworkアプリにチェックが入っているかご確認してください。


Windows10ご利用の場合
スタートメニューの「歯車」> プライバシー > カメラ > カメラにアクセスできるアプリを選ぶ
にて、ご利用のブラウザ、Chatworkアプリにチェックが入っているかご確認してください。

 

6) アドオンを無効化する

アドオン(機能を拡張するツール)が原因の可能性があります。
アドオンの無効化をお試しください。

【Google Chromeをご利用の場合】
拡張機能を有効または無効にする

【firefoxをご利用の場合】
拡張機能やテーマを無効化するには

※アドオンを削除する必要はありません。無効化のみお試しください。

無効後、ブラウザを再起動してください。
再起動後、正常に動作しましたらアドオン(拡張機能)に影響を受けていることが原因となります。

 

7) cookieを削除する

環境に何かしらの影響を受けている可能性がありますので、cookieの削除を
お試しいただけますでしょうか。

なお、Cookieを削除しますと、フォームの入力情報(入力履歴)がすべて消えますことを、
予めご了承ください。

cookieの削除は[インターネットのプロパティ] ダイアログ ボックスの [全般] タブで、
[閲覧の履歴] の [削除]から削除できます。

Cookieの削除後、パソコンを再起動していただき
再度ChatworkにログインしてChatwork Liveをお試しください。

ご参考:
Google Chromeキャッシュなどの閲覧データを削除する

FirefoxCookie を削除する


問題が解決しない場合

上記をご確認いただいても問題が解決しない場合は、「お問い合わせフォーム」より下記項目をご回答のうえご連絡ください。
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【1】不具合の症状をご記入ください。
(例:読み込み中という表示が出たまま次の画面に進まない、音声が聞こえない、など)

【2】お試しいただいた項目の確認が「済」なのか「未」なのかご回答ください。

1) 【確認 済 / 未】動作環境を確認
2) 【確認 済 / 未】ネットワーク設定を確認
3) 【確認 済 / 未】ブラウザの変更(不具合が発生しなかったブラウザ名についてもお教えください)
4) 【確認 済 / 未】カメラとマイクへのアクセス設定を確認
5) 【確認 済 / 未】OS側にてカメラのアクセス設定を確認
6) 【確認 済 / 未】アドオンの無効化
7) 【確認 済 / 未】cookieの削除

【3】マイクまたはカメラの接続を抜き差しすることで問題が解決する場合がありますのでお試しください。

【4】別のデバイス(マイク・イヤホン)をお持ちの場合は、デバイス設定の変更して、問題が解消されるかお試しください。

【5】カメラをつけていない場合、カメラをつけると正常に利用できる場合があります。カメラをお持ちの場合接続して正常に使用できるかお試しください。

【6】セキュリティソフトがブロックしていることが原因の可能性もございますので、一時的にセキュリティソフトを無効にして、Chatwork Liveが利用できるかお試しください。
※恐れ入りますが、セキュリティソフトの一時停止については自己責任にてお願いします。

【7】不具合が起きているChatwork Live画面にエラーが表示されている場合、表示されているエラー内容もしくは画面キャプチャを記載してください。

【8】不具合が起きているChatwork Liveを利用中の画面で、以下の手順に沿ってコンソールログの提出してください。

コンソールログ取得方法

1. 該当症状の画面上(Chatwork Liveの画面)で右クリックして、表示されるメニューから「要素の検証」(もしくは「検証」)を押してデベロッパーツールを選択します。
2. デベロッパーツール内の「Console」タブが選択されていることを確認します。
3. Consoleに出力されているログにカーソルを持っていき右クリック、「Save As ...」を選択しログを保存します。
4. 保存したコンソールログの提出をお願いいたします。

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