Chatwork Liveの不具合

Chatwork Liveを正常に使用できない場合は、下記の項目で解消するかお試しください。

症状の例:
・「System Error 予期せぬエラーが発生しました」が表示される
・音声が聞こえない/届かない
・ビデオ通話の画像が表示されない など

※動作が安定しない場合は、「カメラオフ」及び「発言しない方はマイクオフ」にすることで動作が安定する場合がございます。

【目次】

 

動作環境を確認する

ご利用の環境が、Chatworkの動作環境を満たしているかご確認ください。
ブラウザをご利用の場合
モバイル版アプリをご利用の場合
デスクトップ版アプリをご利用の場合

 

別のネットワークに接続する

異なるネットワークに接続して利用できた場合は
ドメインおよびポートの接続が許可されていない可能性があります。
ネットワーク設定」に記載のドメイン、ポートの許可設定をお願いいたします。

※ドメインの許可方法はご利用環境によって異なるため、弊社でご案内できかねます。
ネットワークを管理されている担当者様へご確認ください。

 

OS側のカメラ・マイクへのアクセス設定を確認する

  • Macをご利用の場合
    • 「システム設定」>「プライバシーとセキュリティ」を開きます。
    • 「カメラ」と「マイク」のそれぞれで、ご利用のブラウザ・Chatworkアプリへアクセスが許可されているかご確認ください。
  • Windowsをご利用の場合
    • スタートメニューの「歯車」>「プライバシー」を開きます。
    • 「カメラ」と「マイク」のそれぞれで、Chatworkアプリへアクセスが許可されているかご確認ください。

 

Chatwork側のカメラ・マイクへのアクセス設定を確認する

  1. Chatwork Live使用中の画面右上の「マイクアイコン」もしくは「カメラアイコン」をクリックします。
    マイクアイコン.png カメラアイコン.png
  2. カメラとマイクへのアクセスが許可されているか確認します。
    ※設定を変更した場合は、画面の「再読み込み」をクリックするか
    一度画面を閉じたあとに再度ChatworkLiveへ参加してください。

許可設定.png

 

アドオンを無効化する

アドオン(機能を拡張するツール)が原因の可能性があります。
※アドオンを削除する必要はありません。無効化のみお試しください。


無効後、ブラウザを再起動してください。
再起動後、正常に動作しましたらアドオン(拡張機能)に影響を受けていることが原因となります。

 

キャッシュ・cookieを削除する

Cookieを削除しますと、フォームの入力情報(入力履歴)がすべて消えますことを予めご了承ください。

 


問題が解決しない場合

上記をご確認いただいても問題が解決しない場合は、
お問い合わせフォーム」の説明欄に以下項目を記入のうえご連絡ください。
--------------------------------------------------
【1】不具合の症状をご記入ください。エラーが表示されている場合はエラー画面を記載してください。
(例:読み込み中という表示が出たまま次の画面に進まない、音声が聞こえない、など)

【2】お試しいただいた項目の確認が「済」なのか「未」なのかご回答ください。

1) 【確認 済 / 未】動作環境
2) 【確認 済 / 未】別のネットワークに接続
3) 【確認 済 / 未】OS側のカメラ・マイクへのアクセス設定
4) 【確認 済 / 未】Chatwork側のカメラ・マイクへのアクセス設定
5) 【確認 済 / 未】アドオンの無効化
6) 【確認 済 / 未】キャッシュ・cookieの削除

【3】マイクまたはカメラの接続を抜き差しをお試しください。
  また、以下を参考に接続されているデバイスが正しいかどうかご確認ください。
  ご参考:Chatwork Liveのデバイスを設定する

【4】別のデバイス(マイク・イヤホン)をお持ちの場合は、デバイス設定変更をお試しください。

【5】セキュリティソフトがブロックしていることが原因の可能性もございますので、一時的にセキュリティソフトを無効にして、Chatwork Liveが利用できるかお試しください。
※恐れ入りますが、セキュリティソフトの一時停止については自己責任にてお願いします。

【6】別のブラウザや端末でも不具合が発生するかご確認ください。

【7】不具合が起きているChatwork Liveを利用中の画面で、以下の手順に沿ってコンソールログを提出してください。

  ・エラー発生時ログの取得方法(GoogleChromeの場合)
  ・エラー発生時ログの取得方法(MicrosoftEdgeの場合)
  ・エラー発生時ログの取得方法(デスクトップ版アプリの場合)

 

--------------------------------------------------