認証コードのSMSが届かない・遅延(SMS認証)

弊社側からのSMS送信処理自体はすぐに実施しておりますが、SMSが届かなかったり、受信が遅れる要因としては、ご利用環境での通信状態や端末での省電力や通信制限などの影響を受けることが考えられます。

まずは、Chatwork以外のSMSが正常に届いているかをご確認の上、以下の項目をご確認ください。

よくあるパターン

  • モバイル端末の電波(通信)状況が悪い
    SMSは携帯電話会社の電波を使用して送られます。そのため、電波の受信環境が悪かったり、通信モードを「機内モード」に設定している場合、SMSの受信に時間がかかったり、受け取れない場合があります。
    通信モードをご確認の上、通信環境の良い場所で再度お試しください。
  • ご利用の電話番号がSMSに対応していない
    ご利用の電話番号によっては、SMSに対応していなかったり、別途オプション契約が必要な場合があります。
    ご利用の電話番号のご契約内容をご確認ください。
  • SMSが受信できない設定になっている
    SMSを受信しない設定、または、登録者以外からのメッセージを拒否するの設定等を行っている場合は認証コード受け取れません。
    設定の変更方法はモバイル端末や携帯電話会社によって異なりますので、モバイル端末の取扱説明書をご覧いただくか、
    ご契約の各携帯電話会社にてご確認ください。
  • SMSの保存容量を超えている
    SMSの保存容量が上限まで使用されている場合、それ以上のSMS受信ができない状態となります。
    不要なデータを削除してから、再度認証コードの発行をお試しください。

状態が改善しない場合、認証アプリでの2段階認証に変更する

状態が改善しない場合はSMS認証ではなく、認証アプリでの2段階認証に設定をご変更ください。
変更手順は、一度2段階認証を無効のうえ、新たにご設定ください。

2段階認証を無効にする
2段階認証を設定する