2026年1月現在、Chatwork上で、実在する企業の代表者や社員を装い、口座情報の提供や現金の振り込みを要求する、なりすまし詐欺が発生していることを確認いたしました。

本ページでは、 なりすましアカウントに関するQ&Aを掲載しています。
※各項目をクリックしていただくと内容をご確認いただけます。

• ▼ 被害防止のために、まず徹底していただきたいこと
  • 次の3点を徹底してください。
    1. Chatwork上の依頼だけで、送金・口座情報提供・個人情報提供をしない（特に新規承認直後は要警戒）
    
    2. 依頼が来たら、過去に使用した“既知の連絡先”（取引台帳・名刺・社内名簿にあるメール/電話）で本人確認する
    ※メッセージ内に書かれた連絡先へ折り返すのは避けてください（詐欺者の可能性があります）
    
    3. 不審な場合は、記録を保存し、該当アカウントのコンタクト削除/グループチャットから削除したうえで、必要に応じて金融機関・警察等へ相談する
• ▼ 何が起きているんですか？
  • Q：現在、Chatwork上でどのような事案が確認されていますか？
    
    A：実在する企業の代表者や社員を装い、口座情報の提供や現金の振り込みを要求する、「なりすまし詐欺」を確認しています。
  • Q：どのようなアカウント（プロフィール）が使われることがありますか？
    
    A：実在する人物の氏名やプロフィール画像を無断で使用した悪質アカウントが用いられるケースがあります。
  • Q：どのような被害につながる可能性がありますか？
    
    A：個人情報・情報の漏えい、情報の悪用、金銭的被害（誤送金等）につながる可能性があります。
  • Q：いつ頃から確認されていますか？また、発生件数は公表されていますか？
    
    A：2026年1月現在、発生を確認し注意喚起しています。
    件数や検知状況の詳細は、調査中であることに加え、悪用助長を避ける観点から一律の数字としてはお伝えを控えています（確認できたものから順次対応）。
• ▼ 何を注意したらいいですか？
  • Q：利用者はどのような点に注意すればよいですか？
    
    A：特に以下の“兆候”がある場合は警戒してください。
    • 新規承認直後に、送金・口座番号・口座変更の依頼が来る
    • 「至急」「今日中」「秘密」「上司に言わないで」等、焦らせる・単独対応を促す
    • いつもと違う口座、個人名義口座、説明が不自然
    • プロフィールや名前が似ているが、過去のやり取り・所属情報が整合しない
    対応としては、既知の連絡先で本人確認し、必要なら社内の承認手続きを通してください。
  • Q：誤ってコンタクト申請を承認してしまった場合はどうすればよいですか？
    
    A：①プロフィールとやり取り記録（スクリーンショット等）を保存し、
    ②速やかに「コンタクト削除」と「グループチャットから削除」を行ってください。
  • Q：被害に遭った可能性がある場合はどうすればよいですか？
    
    A：記録を保存のうえ、金融機関（振込先／自社取引銀行）へ早急に連絡し、あわせて警察・消費生活相談窓口等へ相談してください。状況により社内法務/情報システム部門へのエスカレーションも推奨します。
• ▼ kubell（Chatwork運営）での対応、体制についてはどうなっていますか？
  • Q：運営として、今回の事案をどのように受け止め、どのように対応していますか？
    
    A：ご心配とご迷惑をおかけし申し訳ございません。Chatworkはコミュニケーション基盤として、悪用抑止とユーザー保護を最優先に、注意喚起の継続と対策の強化に取り組んでおります。
  • Q：なりすましアカウントへの対応の流れや対応時間の目安（SLA）は公表されていますか？
    
    A：検知・対応の詳細は悪用回避の観点から公表を控えます。一方で、当社はユーザーからの通報・確認情報等も踏まえ、不審行為の確認、必要に応じた利用制限等の措置を順次行います。
  • Q：監視・対応体制について教えてください。
    
    A：体制の詳細は公表していませんが、ユーザー保護を最優先に、必要な体制で対応しています。
• ▼ なりすましアカウントやメッセージを見つけた場合、どこに報告すればよいですか？
  • Q：なりすましアカウントやメッセージを見つけた場合、どこに報告すればよいですか？
    
    A：不審なアカウントや行為を確認した場合は、報告・通報窓口へご連絡ください。併せて、利用者側で可能な初動（記録保全、削除、別経路確認）も実施してください。
• ▼ 警察への相談や捜査協力についてはどうなっていますか？
  • Q：本件について、警察へ相談・連携していますか？ 
    
    A：はい。本件については、現在、所管の警察署等への情報の提供および具体的な対応に向けた相談を開始しております。
  • Q：捜査機関等からの要請があった場合、情報提供は行われますか？
    
    A：法令およびプライバシーに配慮し、正当な手続きに基づく要請には適切に対応します。
  • Q：攻撃者の属性（国内／海外、組織的か等）について公表していますか？
    
    A：捜査影響や悪用助長につながるおそれがあるため、推測を含む属性情報についてはコメントを控えます。
• ▼ 注意喚起や警告表示はありますか？
  • Q：「送金」「口座変更」などの文言に対して、注意喚起や警告表示はありますか？
    
    A：有効な選択肢になり得ますが、検知基準の詳細は悪用回避の観点から開示は慎重に行います。
• ▼ 企業（管理者）ではどのような対策が有効ですか？
  • Q：企業（管理者）として、被害防止のためにどのような対策が有効ですか？
    
    A：次の運用が有効です。
    • 送金・口座変更・至急依頼はチャットだけで完結させない（別経路確認を必須化）
    • 口座変更は二重承認（担当＋上長/経理）をルール化
    • 取引先の正規連絡先を台帳化（メール/電話）し、確認先を固定
    • 社内周知（兆候、初動、相談先）を定期的に実施
  • Q：取引先や関係者を装った連絡を受け取った場合、どのように確認すべきですか？
    
    A：既知の連絡先で本人確認を優先し、記録を保全してください。必要に応じて金融機関・警察等へ相談してください。
• ▼ kubell（Chatwork運営）から、チャットで口座情報やパスワードを聞かれることはありますか？
  • Q：kubell（Chatwork運営）から、チャットで口座情報やパスワードを聞かれることはありますか？
    
    A：いいえ。当社のサポートスタッフが、なりすまし被害の拡大を防止のため、チャットやメールを通じてお客様の銀行口座番号、暗証番号、ログインパスワード、または送金を要求することは一切ございません。そのような連絡があった場合は、当社を装った詐欺ですので、絶対に応じないでください。
• ▼ セキュリティ関連についてどうなっていますか？
  • Q：Chatworkが不正アクセス（クラック）された事実はありますか？
    
    A：現時点で当社が確認し、注意喚起しているのは、システムへの侵入や脆弱性の悪用によるものではなく、実在する企業の代表者・社員等を装ったなりすましアカウントによる詐欺行為です。口座情報の提供や振込を求める連絡が確認されており、これに応じてしまうことで金銭等の被害につながるおそれがあります。
    当社は引き続き状況の確認と、悪用対策の強化を進めています。
  • Q：情報漏えいが発生している事実はありますか？
    
    A：現時点で当社の調査において、今回の注意喚起に関連して、通信情報等（システム側の情報）が漏えいしたことを示す兆候は確認されていません。
    また、当社が確認している手口では、第三者が実在する人物の氏名やプロフィール画像等を無断使用し、本人になりすましたアカウントを作成することで、「情報が漏れているのでは」と不安を感じさせる場合があります。
    当社は引き続き調査を継続し、必要に応じて情報を更新してお知らせします。
  • Q：コンタクト申請を承認すると、社内情報が自動的に相手に共有されますか？
    
    A：コンタクト申請を承認しただけで、社内情報が自動的に漏えいすることはありません。
    当社が確認している被害の中心は、なりすましアカウントがコンタクト申請や会話を起点に、口座情報の提供や振込などを求める詐欺行為です。
    送金や口座変更等の重要手続きは、チャットだけで完結させず、既知の連絡先（過去に使用したメール／電話等）で本人確認してください。
  • Q：なりすましアカウントが勝手にグループチャットへ参加することはありますか？
    
    A：初期設定では、第三者が勝手にグループチャットへ参加できるものではありません（参加には招待等が必要です）。
    一方で、不審な相手からグループチャットへの招待や、招待リンクの共有等を求められるなど、誘導される形で被害につながる可能性があります。心当たりのない依頼には応じないでください。
  • Q：なりすましアカウントは、どのようにコンタクト申請を送ってくるのですか？
    
    A：Chatworkには、相手を検索しコンタクト申請を送れる機能があり、検索キーとして「名前」「Chatwork ID」「メールアドレス」等が利用されます。第三者が“本人に見せかけたプロフィール”を用意し、これらの仕組みを悪用して接触してくる場合があります。
    身に覚えのない申請は承認しないことに加え、特に送金・口座変更等の依頼があった場合は、既知の連絡先での本人確認を行ってください。

なお、弊社では、お客様に安心してChatworkをご利用いただけるよう、なりすましアカウントに対するセキュリティ対策の強化や、より効果的な対応策の実施について検討を進めております。