これまで「Chatwork」では、全プラン共通のサポートを実施してまいりましたが、
フリープランの機能アップデートに伴い、プランごとのサポート体制を変更させていただく運びとなりました。

2022年3月28日よりサポート体制を変更させていただくことになりましたのでお知らせいたします。
詳細のサポート内容につきましては、以下をご確認ください。

目次

• お問い合わせ窓口一覧
• プラン毎の利用可能なお問い合わせ窓口一覧
• お問い合わせごとの営業日時

お問い合わせ窓口一覧

• ログインに関するお問い合わせ窓口
  Chatworkにログインできない、パスワード再発行メールが届かない、モバイルで認証コードが届かない、2段階認証でログインできないなどでお困りの方向けのお問い合わせ窓口です。
  ※「ログインに関するお問い合わせ」以外はサポート対象外となりますので、ご理解のほどお願いいたします。
  
  

• 使い方・機能について（有料プラン専用お問い合わせ窓口）
  Chatworkの使い方や各種設定方法、機能に関するご不明点などについてお問い合わせいただく窓口です。
  ※有料プランご契約のお客様のみお問い合わせ可能でございます。
  ※お問い合わせは有料プランのChatworkアカウントのログインが必要となります。
  
  
• 不具合に関するトラブルシューティング（有料プラン専用お問い合わせ窓口）
  Chatworkの動作に問題が発生した場合などに、以下のご利用環境別のトラブルシューティングをお試しいただいても解決しない場合の問い合わせ窓口です。
  ※有料プランご契約のお客様のみお問い合わせ可能でございます。
  ※お問い合わせは有料プランのChatworkアカウントのログインが必要となります。
  
  
• エンタープライズプラン管理者向けチャットサポート窓口
  エンタープライズプラン管理者の方のみご利用可能なチャットサポート窓口です。
  ※ご利用にはエンタープライズプラン管理者のChatworkアカウントのログインが必要となります。
  
  

 

プラン毎ごとの利用可能なお問い合わせ窓口一覧

各プランで利用可能なお問い合わせ窓口は以下となります。

プラン	フリープラン	パーソナルプラン （新規申込不可）	ビジネスプラン	エンタープライズプラン
ログインに関する お問い合わせ窓口	○	○	○	○
使い方・機能について お問い合わせ窓口	×	○	○	○
不具合について お問い合わせ窓口	×	○	○	○
チャットサポート 窓口	×	×	×	○（管理者のみ）

 

 

お問い合わせ窓口ごとの営業日時

各お問い合わせ窓口のサポート内容は以下となります。

サポート内容	ログインに関する お問い合わせ窓口	有料プラン専用 お問い合わせ窓口		チャットサポート窓口
受付時間	24時間			平日 10時〜12、13〜17時
回答スピード	2営業日以内	1営業日以内		随時
営業日	土日祝日以外の平日
対応チャネル	メール			チャット