解消の方法として以下をお試しください。
テキストサイズ（文字の大きさ）を変更する
モバイルアプリで特定のチャット画面がフリーズする場合、端末の設定からテキストサイズ（文字の大きさ）を小さく変更することで解消する場合があります。
変更後、モバイルアプリで該当のチャットが開けるかご確認ください。
メッセージが削除されたログを表示する
チャット画面の右上にある [利用者名] をクリックし表示されるメニューの
[環境設定]→ [表示設定]タブ を表示し「メッセージが削除されたログを表示」のチェックを入れてください。
上記をお試しいただいても解消しない場合は、以下のトラブルシューティングをご確認のうえ、ページ下部にある「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。