プッシュ通知が届きません(Android)

プッシュ通知が届かない場合は、下記の項目をご確認ください。

1) チャットワークアプリの通知設定を確認する

チャットワークアプリを起動して[アカウント]→[設定]をタップして、「プッシュ通知」が有効になっているかご確認ください。
「プッシュ通知する項目」が「すべてのメッセージ」または「自分へのメッセージ」になっている必要があります。

※プッシュ通知の設定手順は以下のページをご確認下さい。
プッシュ通知を設定する(Android)

2) 通知設定の詳細を確認する

チャットワークアプリを起動して[アカウント]→[設定]をタップして、通知設定の詳細画面を開きます。
通知が有効に設定されているかをご確認ください。

※プッシュ通知する項目は以下のページをご確認下さい。
プッシュ通知の対象は?(Android)

3) スマートフォン端末の通知設定を確認する

ご利用端末の設定画面(通知センター)にてチャットワークの通知が有効になっているかをご確認ください。

Android本体の、通知の管理において、チャットワークのプッシュ通知がオンになっているかをご確認ください。
オンになっている場合は、一度オフにして、再度オンにすることで問題が解決しないかとお試しください。

4) 「データを再読み込み」をする

チャットワークアプリを起動して [設定] → [データを再読み込み] をタップして、
問題が解決するかをお試しください。

 

5) アプリを強制終了して再起動する

チャットワークアプリが不安定になっている可能性がございますので、
バックグラウンドからアプリを終了して、再起動をお試しください。

6) アプリを再インストールする

チャットワークアプリを一旦削除して、再インストールで問題が解決するかをお試しください。

7) 常駐アプリを終了する

Android端末の場合、他の常駐アプリが影響している可能性もありますので、
常駐アプリを終了した状態で問題が解決するかをお試しください。

8) 端末の電源をオフ→オンする

バックグラウンドからチャットワークアプリを終了し再起動しても
改善されない場合は、端末の電源をオフにし、再度電源を入れてお試しください。

9) 「Google Play開発者サービス」を再インストールする 

Androidのプッシュ通知では、Google公式の「Google Play開発者サービス」が
正常動作している必要があります。そちらに何らかの問題がある可能性も考えられますので、
下記より再インストールをお試しください。

【ご参考:Google Play開発者サービス

10) OSを最新にアップデートする

ご利用中のOSが最新でない場合は、最新にアップデートして、問題が解決するかをお試しください。

11) 電波状況、通信速度の制限について確認する

電波が安定している環境で、正常に動作しないかをお試しください。

また、通信速度が制限されていないかについてご確認ください。

【ご参考 : 通信速度制限について 】

12) バッテリーセーブ機能、省エネ機能を無効にする

端末のバッテリーセーブ機能、省エネ機能が有効になっている場合は、無効にしてご解決いただけるかお試しください。

【ご参考】
au に掲載されている該当機種の下記ヘルプをご確認いただき、
http://csqa.kddi.com/posts/view/qid/k1552631991/word/LGV32
「バッテリーセーブ機能」や「バックグラウンドでのアプリ動作制限」 にチェックが入っていましたら、チェックを外してご確認ください
(Zenfone の場合、「省電力モード」が同様の機能です。)

端末がHUAWEI(ファーウェイ)の場合、以下の手順で設定をご確認ください。

端末本体の「設定」→「詳細設定」→「バッテリーマネージャー」→「保護されたアプリ」よりチャットワークを確認いただき、スイッチがOFFになっていましたらONにご変更ください。

 

端末がASUS(zenfoneなど)の場合、以下のヘルプページの手順にて「自動起動マネージャー」の設定をご確認ください。

ASUS端末でプッシュ通知が届きません



問題が解決しない場合

上記をご確認いただいても問題が解決しない場合は、「お問い合わせフォーム」から下記3点をご連絡ください。
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【1】不具合の症状
  (例:プッシュ通知が一度も届いたことがない)

【2】お試しいただいた項目をご回答ください。
1) 【確認 済 / 未】チャットワークアプリの通知設定
2) 【確認 済 / 未】チャットワークアプリの通知設定の詳細
3) 【確認 済 / 未】端末の通知設定
4) 【確認 済 / 未】チャットワークアプリのデータを再読み込み
5) 【確認 済 / 未】チャットワークアプリの再起動
6) 【確認 済 / 未】チャットワークアプリの再インストール
7) 【確認 済 / 未】端末の常駐アプリの終了
8) 【確認 済 / 未】端末の再起動
9) 【確認 済 / 未】「Google Play開発者サービス」の再インストール
※再インストールで解決しなかった場合は、Google Play開発者サービスを立ちあげた際に表示されるバージョンもお教えください
10) 【確認 済 / 未】端末の最新のOSにアップデート
11) 【確認 済 / 未】電波:安定している 通信速度:制限されていない
12) 【確認 済 / 未】バッテリー制限機能、省エネ機能を無効にする

【3】不具合が起きているユーザーのログインメールアドレス

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