プッシュ通知が届かない場合は、下記の項目をご確認ください。

確認項目

• Chatworkアプリの通知設定を確認する
• 通知しない曜日・時間帯の設定を確認する
• 端末の通知設定を確認する
• アプリを削除して再インストールする
• 端末の電源をオフ→オンにする
• OSを最新にアップデートする
• 電波状況、通信制限の状況について確認する
• バッテリーセーブ機能、省エネ機能を無効にする
• おやすみモードについて確認する

Chatworkアプリの通知設定を確認する

Chatworkアプリを起動して[アカウント]→[設定]をタップし、「プッシュ通知」が有効になっているかご確認ください。 「プッシュ通知する項目」が「すべてのメッセージ」または「自分へのメッセージ」になっている必要があります。

※プッシュ通知の設定手順は以下のページをご確認ください。

• プッシュ通知を設定する（Android）

通知しない曜日・時間帯の設定を確認する

Chatworkアプリを起動して[アカウント]→[設定]→[プッシュ通知]をタップします。 [休日は通知しない]と[指定時間は通知しない]がオンになっている場合は、設定内容に変更や誤りがないかご確認ください。 ※登録されている曜日、時間帯に届いたメッセージは通知されません。

端末の通知設定を確認する

Android本体の、通知の管理において、Chatworkのプッシュ通知がオンになっているかをご確認ください。 オンになっている場合は、一度オフにして、再度オンにすることで問題が解決しないかお試しください。

アプリを削除して再インストールする

Chatworkアプリが不安定になっている可能性がございますので、Chatworkアプリを一旦削除し、再インストールで問題が解決するかお試しください。

端末の電源をオフ→オンにする

バックグラウンドからChatworkアプリを終了し再インストールしても改善されない場合は、端末の電源をオフにし、再度電源を入れてお試しください。

※他の常駐アプリが影響している可能性もございますので、常駐アプリが起動している場合は終了してください。

OSを最新にアップデートする

ご利用中のOSが最新でない場合は、最新にアップデートして、問題が解決するかお試しください。

電波状況、通信速度の制限について確認する

電波が安定している環境で、正常に動作しないかお試しください。

また、通信速度が制限されていないかについてもご確認ください。

【ご参考】

• 通信速度制限について

バッテリーセーブ機能、省エネ機能を無効にする

端末のバッテリーセーブ機能、省エネ機能が有効になっている場合は、無効にしてご解決いただけるかお試しください。 ご利用の端末に機能が搭載されているかどうかを確認するには、端末のメーカーのサポートサイトをご覧ください。

【ご参考】

auに掲載されている該当機種のヘルプをご確認いただき、「バッテリーセーブ機能」や「バックグラウンドでのアプリ動作制限」にチェックが入っていましたら、チェックを外してご確認ください（Zenfoneの場合、「省電力モード」が同様の機能です）。

例：https://www.au.com/online-manual/lgv36/lgv36_01/m_10_11_00.html

おやすみモードについて確認する

おやすみモードが有効になっているかご確認ください。有効の場合は一度無効にしてご解決いただけるかお試しください。

問題が解決しない場合

上記をご確認いただいても問題が解決しない場合は、「お問い合わせフォーム」から下記4点をご連絡ください。

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【1】不具合の症状 
（例：プッシュ通知が一度も届いたことがない）

【2】お試しいただいた項目をご回答ください。

1. 【確認　済 / 未】Chatworkアプリの通知設定
2. 【確認　済 / 未】通知しない曜日・時間帯の設定
3. 【確認　済 / 未】端末の通知設定
4. 【確認　済 / 未】Chatworkアプリの削除と再インストール
5. 【確認　済 / 未】端末の再起動
6. 【確認　済 / 未】端末の最新のOSにアップデート
7. 【確認　済 / 未】電波：安定している　通信速度：制限されていない
8. 【確認　済 / 未】バッテリー制限機能、省エネ機能を無効にする
9. 【確認　済 / 未】おやすみモードについて確認する

【3】不具合が起きているユーザーのログインメールアドレス

【4】マルチアカウント利用の有無

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