プッシュ通知が届きません(Android)

プッシュ通知が届かない場合は、下記の項目をご確認ください。

確認項目

 

Chatworkアプリの通知設定を確認する

Chatworkアプリを起動して[アカウント]→[設定]をタップして、「プッシュ通知」が有効になっているかご確認ください。
「プッシュ通知する項目」が「すべてのメッセージ」または「自分へのメッセージ」になっている必要があります。

※プッシュ通知の設定手順は以下のページをご確認下さい。
プッシュ通知を設定する(Android)

 

通知しない曜日・時間帯の設定を確認する

Chatworkアプリを起動して[アカウント]→[設定] → [プッシュ通知] をタップします。
[休日は通知しない]と[指定時間は通知しない]がオンになっている場合は、設定内容に変更や誤りがないかご確認ください。
※登録されている曜日、時間帯に届いたメッセージは通知されません。

 

 

端末の通知設定を確認する

Android本体の、通知の管理において、Chatworkのプッシュ通知がオンになっているかをご確認ください。
オンになっている場合は、一度オフにして、再度オンにすることで問題が解決しないかお試しください。

 

アプリを削除して再起動する

Chatworkアプリが不安定になっている可能性がございますので、
Chatworkアプリを一旦削除し、再インストールで問題が解決するかをお試しください。

 

端末の電源をオフ→オンする

バックグラウンドからChatworkアプリを終了し再インストールしても
改善されない場合は、端末の電源をオフにし、再度電源を入れてお試しください。

※他の常駐アプリが影響している可能性もございますので、常駐アプリが起動している場合は終了してください。

 

OSを最新にアップデートする

ご利用中のOSが最新でない場合は、最新にアップデートして、問題が解決するかをお試しください。

 

電波状況、通信速度の制限について確認する

電波が安定している環境で、正常に動作しないかをお試しください。

また、通信速度が制限されていないかについてご確認ください。

【ご参考 : 通信速度制限について 】

 

バッテリーセーブ機能、省エネ機能を無効にする

端末のバッテリーセーブ機能、省エネ機能が有効になっている場合は、無効にしてご解決いただけるかお試しください。
ご利用の端末に機能が搭載されているかどうかを確認するには、端末のメーカーのサポートサイトをご覧ください。

【ご参考】
au に掲載されている該当機種のヘルプをご確認いただき、
「バッテリーセーブ機能」や「バックグラウンドでのアプリ動作制限」 にチェックが入っていましたら、チェックを外してご確認ください
(Zenfone の場合、「省電力モード」が同様の機能です。)
例:https://www.au.com/online-manual/lgv36/lgv36_01/m_10_11_00.html

 

端末がHUAWEI(ファーウェイ)の場合、以下の手順で設定をご確認ください。

端末本体の「設定」→「詳細設定」→「バッテリーマネージャー」→「保護されたアプリ」よりChatworkを確認いただき、スイッチがOFFになっていましたらONにご変更ください。

 

端末がASUS(zenfoneなど)の場合、以下のヘルプページの手順にて「自動起動マネージャー」の設定をご確認ください。

ASUS端末でプッシュ通知が届きません



問題が解決しない場合

上記をご確認いただいても問題が解決しない場合は、「お問い合わせフォーム」から下記3点をご連絡ください。
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【1】不具合の症状
  (例:プッシュ通知が一度も届いたことがない)

【2】お試しいただいた項目をご回答ください。
1) 【確認 済 / 未】Chatworkアプリの通知設定
2) 【確認 済 / 未】通知しない曜日・時間帯の設定
3) 【確認 済 / 未】端末の通知設定
4) 【確認 済 / 未】Chatworkアプリの削除と再インストール
5) 【確認 済 / 未】端末の再起動
6) 【確認 済 / 未】端末の最新のOSにアップデート
7) 【確認 済 / 未】電波:安定している 通信速度:制限されていない
8) 【確認 済 / 未】バッテリー制限機能、省エネ機能を無効にする

【3】不具合が起きているユーザーのログインメールアドレス

【4】マルチアカウント利用の有無

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