Chatwork Live Zoom移行ネットワーク診断NG時の対処法ガイド

Chatwork Live Zoom移行ネットワーク診断で診断結果が「正常に動作しない可能性があります」と表示された場合、以下の対処法をお試しください。

HTTPS 通信は、Zoomのサーバーと暗号化された通信をおこなうための技術です。

考えられる原因:
- ファイアウォールやセキュリティソフトがZoomの通信をブロックしている。
- プロキシサーバーが正しく設定されていない。
- ネットワークのセキュリティポリシーが厳しい。（特に会社のネットワークなど）
対策:
- ファイアウォールの設定確認: お使いのパソコンのファイアウォール設定で、ドメイン（*.zoom.us、*.zoom.com）が許可されているかご確認ください。
- セキュリティソフトの一時停止: ウイルス対策ソフトなどが通信を妨げている可能性があります。一時的に無効にして、改善するかお試しください。
- ネットワーク管理者に相談: 会社のネットワークを利用している場合は、情報システム部門やネットワーク管理者に連絡し、「*.zoom.us」へのHTTPS（TCPポート443）通信が許可されているかご確認ください。

WebSocketは、リアルタイムで双方向の通信をおこなうための技術です。

考えられる原因:
- 前述のHTTPSと同様に、ファイアウォールやプロキシサーバーがWebSocketの通信をブロックしている。
対策:
- ファイアウォール・プロキシの確認: ネットワーク管理者に連絡し、WebSocket通信が許可されているかご確認ください。特に、プロキシサーバーがWebSocketプロトコルに対応しているかどうかが重要です。

Data Channelは、画面共有など、映像や音声以外のデータを送受信するために使われます。

考えられる原因:
- 主にファイアウォールが、Zoomが使用するUDP（User Datagram Protocol）ポートをブロックしている。Zoomは高品質な通信のためにUDPを優先的に利用します。
対策:
- UDPポートの開放: ネットワーク管理者に対し、Zoomが使用するUDPポート（通常は443, 3478, 3479, 8801-8810の範囲）への通信を許可するようご依頼ください。

「品質」は、通信の安定性を示します。

考えられる原因:
- Wi-Fiの電波が弱い、または不安定。
- 同じネットワーク内で、他の誰かが大容量の通信（動画視聴、オンラインゲーム、大きなファイルのダウンロードなど）をおこなっている。
- インターネット回線自体が混雑している。
- ご利用のルーターの世代や性能に問題がある。
対策:
- 有線LAN接続に切り替える: 最も効果的な対策です。可能であれば、Wi-FiではなくLANケーブルでルーターに直接接続してください。
- Wi-Fiルーターに近づく: Wi-Fiを利用する場合は、ルーターとの距離を縮め、障害物（壁、電子レンジなど）がない場所に移動してください。
- ルーターの再起動: ルーターの電源を一度切り、数分待ってから再度電源を入れると、動作が安定することがあります。
- 他のデバイスの通信を停止する: 会議中は、同じネットワークに接続されている他のPCやスマートフォンの使用を控える。
- 5GHz帯のWi-Fiを利用する: お使いのルーターが対応している場合、電子レンジなどと干渉しにくい5GHz帯のWi-Fiに接続すると安定することがあります。

「帯域幅」は、通信の速さ（一度に送受信できるデータ量）を示します。ChatworkLiveを快適に利用するには、一定の速度が必要です。

考えられる原因:
- 契約しているインターネット回線のプランが低速。
- ネットワークが混雑していて、本来の速度が出ていない。
- VPN（仮想プライベートネットワーク）を利用していることで速度が低下している。
対策:
- 不要なアプリケーションの終了: PCのバックグラウンドで動作している他のアプリケーション（クラウドストレージの同期、OSのアップデートなど）が帯域幅を消費している可能性があります。会議中はこれらを終了してください。
- VPNの利用を見直す: もしVPNを介して接続している場合は、一度切断して速度が改善するかお試しください。
- インターネットプランの見直し: 慢性的に帯域幅が不足している場合は、より高速なインターネット回線への変更をご検討ください。

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