無法顯示推播通知(iOS版)

無法顯示推播通知時,請確認以下項目。
 

1) 檢查ChatWork App中的通知設定

啟動ChatWork App,進入右下方 [帳戶] 頁籤→[設定] [推播通知],確認推播通知是否呈現「開啟」狀態。

2) 確認通知設定的詳細內容

啟動ChatWork App,在 [設定] → [推播通知],打開推播通知的詳細內容,並確認通知是否設定為ON。
可以選擇讓 [
所有訊息] 或 [給自己的訊息] 進行通知。

3) 確認推播通知的對象

推播通知可依群組個別設定為ON/OFF,請確認通知設定是否呈現OFF狀態。

點選群組交談頁面右上角的 […],進入[右上的齒輪項目]→ [推播通知] → [個別通知] ,將個別通知設定為「ON」。

※如帳戶設定畫面中的推播推知已被設為OFF狀態,設為ON的群組交談亦將不會顯示通知。
※請注意,將「給自己的訊息」設為通知對象時,只有標記「TO」或「RE」的訊息會顯示通知。

4) 檢查裝置中的通知設定

進入裝置的設定畫面(通知),確認ChatWork的通知是否為開啟狀態。

進入手機選單中的[設定] → [通知] , 選擇App清單中的 [ChatWork] ,確認是否有「允許通知」

若已呈現開啟狀態時,先關閉再重新開啟一次,試試看問題能否解決。

參考圖片: [允許通知] 呈現開啟狀態

iPhone_____.PNG


5) 嘗試「重新整理資料」

啟動ChatWork App,進入右下方 [帳戶] 頁籤→[設定] 點選 [重新整理資料] ,試試看問題能否解決。

6) 強制結束App並再啟動

有可能ChatWork App正呈現不穩定的狀態,請嘗試將App強制結束後再啟動。

強制關閉程式的方法

iOS7:
連按兩下主畫面,將App預覽畫面中的ChatWork向上滑動以將其關閉。 

iOS7以下:
連按兩下主畫面,App的左上角將顯示出紅色減號。
點選紅色減號,將ChatWork關閉。

利用以上方法即可強制結束App。

7) 重新安裝App

先刪除ChatWork App後,再重新安裝一次,試試看問題能否解決。
 

8) 將裝置重新啟動

如重新啟動App後問題仍未改善,可嘗試將裝置關機,再重新啟動。

【關閉iPhone電源的方法
長按iPhone機身右上角的「鎖定/鎖定解除按鈕」後,畫面中將顯示出關閉電源的畫面,向右滑動即可關機。

【啟動iPhone電源的方法
長按「鎖定/鎖定解除按鈕」。

9) 更新至最新版OS

若使用中版本並非最新版OS,請嘗試更新,看看問題能否解決。

10) 確認手機訊號及網路速度限制。

請確認App在訊號穩定處時使用上是否正常。
另外,也請檢查網路速度是否有被限制。
 

11) 手機是否呈現低耗電模式

進入裝置選單中的 [設定] → [電池] ,「低耗電模式」顯示為開啟時,可嘗試關閉看看問題能否解決。


問題仍無法解決時

嘗試上述方法後問題仍為解決時,請確認以下四大項目並與我們聯繫。
【線上客服】ChatWork 請加入聯絡人ID : cw_support_tw
【電子郵件】kawamura+support@chatwork.com

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【1】異常狀況

 (例:推播通知從未顯示)

【2】請回答已嘗試過的項目。

 1) 【已確認 / 未確認】ChatWork App通知設定

 2) 【已確認 / 未確認】ChatWork App通知設定的詳細內容

 3) 【已確認 / 未確認】ChatWork App的推播通知對象

 4) 【已確認 / 未確認】裝置的通知設定

 5) 【已確認 / 未確認】ChatWork App中的重新整理資料

 6) 【已確認 / 未確認】重新啟動ChatWork App

 7)【已確認 / 未確認】重新安裝ChatWork App

 8) 【已確認 / 未確認】重新啟動裝置

 9) 【已確認 / 未確認】將裝置更新至最新的OS系統

 10) 【已確認 / 未確認】手機訊號:穩定 網路速度:無限制

 11) 【已確認 / 未確認】低耗電模式:呈現關閉狀態

【3】出現異常狀況的使用者登入電子郵件地址

【4】某些群組交談的通知是否個別被設定為OFF了呢?


聯絡項目請參考如下:

1.電子郵件 * (如您有ChatWork帳號的話,請留下您用來登入ChatWork的電子郵件)
2.詢問事項標題 *
3.詢問事項內容 *
4.姓名 *
5.公司名稱
6.電腦或手機的使用版本 *
 例如:
 電腦瀏覽器版
 電腦APP版
 手機iOS APP版
 手機Android APP版
 手機瀏覽器版
 用很多種
 不清楚
7.附加檔案