無法傳送檔案(上傳、附件)

檔案無法上傳時,請確認下列項目。

1)確認操作環境

關於您所使用的OS和瀏覽器,請確認下列的操作環境頁面。

・操作環境頁面

2) 變更瀏覽器

可能因變更瀏覽器而解決問題。

【瀏覽器的下載頁面】
Google Chrome
Internet Explorer
Mozilla Firefox

3) 將Add On無效化

可能是Add On(擴充功能的工具)的原因。
請試試將Add On無效化。

※不用刪除Add On。請只試無效化。


無效後,請重新啟動瀏覽器。
重新啟動後,若能正常傳送的話,受到Add On(擴充功能)影響
就是問題的原因。

4) 刪除Cookie及快取記憶體

因可能受瀏覽器影響,
可以的話請試試刪除Cookie及快取記憶體。

此外,一刪除Cookie,表單的輸入資訊(輸入履歷)
將完全消失,敬請見諒。

【使用Google Chrome時】
刪除快取記憶體等的瀏覽資料

【使用firefox時】
刪除Cookie

【在Internet Explorer的流程】
1.從[網際網路選項]的[一般]選擇刪除[瀏覽歷程記錄]
2.勾選[網際網路暫存檔]並點擊[刪除]

此外,依瀏覽器的版本不同,在[刪除瀏覽歷程記錄]內
會有「保留我的最愛網站資料」的項目。
若有這項目的話,取消勾選之外請將[網際網路暫存檔]
刪除。


5) 暫時停用防毒軟體

防毒軟體的阻擋也會造成問題的起因,
請暫時停用防毒軟體,試試是否可解決問題。?
※很抱歉,防毒軟體的暫時關閉相關事宜煩請自行處理。


若確認上述事項仍未解決問題時,將個別調查
歡迎利用線上客服諮詢聯絡我們。
很抱歉,煩請您填寫下列6項內容。
--------------------------------------------------
【1】故障情形
是從迴紋針圖示的附加檔案鍵傳送或拖曳皆無法執行的狀態呢?
或是選擇檔案也無法傳送的狀態呢?還是傳送的動作
無法完成的狀態呢?請告知詳細的運作情形。

【2】請告知您所使用的OS種類和版本、瀏覽器的種類和版本。
(例:Windows xp、Internet Explorer9)

在最新版本的電腦環境下會正常運作嗎?

【3】請回答您所試過的項目。

   1) 【確認 完成 / 尚未】操作環境
   2) 【確認 完成 / 尚未】瀏覽器的變更(也請告知未發生故障的瀏覽器名稱)
   3) 【確認 完成 / 尚未】Add On的無效化
   4) 【確認 完成 / 尚未】Cookie及快取記憶體的刪除
   5) 【確認 完成 / 尚未】防毒軟體的暫時性停用

【4】故障發生時用戶的登入電子郵件地址

【5】因在客戶的電腦環境發生錯誤的話會修正,
對於特定錯誤,請在GoogleChrome開啟ChatWork,
請從右上方的3線圖標用下列流程確認錯誤內容好嗎?

其他的工具 →開發工具→ Console

請以開啟錯誤內容的狀態截圖,並附上截圖與我們聯絡。

【6】
上傳時若顯示出錯誤的話請告訴我們所顯示出的錯誤內容。