※認証コードにてログインできない場合は、こちらの「モバイルアプリ（認証コード・2段階認証）」をご参照ください。
1）ログインメールアドレス・パスワードを確認する
スマートフォンで、Chatworkにログインできない場合は、ログインメールアドレス、またはパスワードが間違っている可能性があります。
まずは、以下ページの手順でログインメールアドレスの確認とパスワードの再発行をお試しください。
2）メールアドレスに全角文字を入力していないか確認する
ログイン画面のメールアドレス入力欄は全て半角で入力する必要があります。
メールアドレスに全角文字が含まれていないかご確認ください。
※ アットマークが全角の場合もエラーが表示されます。
※ 全角英字が含まれる場合
※ 全角アットマークが含まれる場合
3）正しいアカウントでログインできない場合
正しいログインメールアドレスとパスワードを入力してもログインできない場合は、以下のトラブルシューティングの項目をご確認ください。
上記で解決しない場合
個別に調査しますので、「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。